越秀，推進(jìn)集團(tuán)型企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件一體化

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     越秀集團(tuán)成立于1985年，歷經(jīng)28年的發(fā)展，已成為一個(gè)資產(chǎn)規(guī)模超2000億港元，擁有房地產(chǎn)、交通基建、金融三大核心產(chǎn)業(yè)，控股三家香港上市公司的大型集團(tuán)型企業(yè)。從2008年開始，經(jīng)過(guò)一系列全局性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化和體制機(jī)制的改革創(chuàng)新，越秀集團(tuán)取得了令人矚目的改革發(fā)展成效：

　　第一，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逆勢(shì)而上并保持高速增長(zhǎng)。與2008年相比，資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額、上市公司總市值等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了翻番，相當(dāng)于“再造一個(gè)越秀集團(tuán)”。

　　第二，核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模和行業(yè)排名大幅提升。地產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)入全國(guó)12個(gè)城市，土地儲(chǔ)備超過(guò)1500萬(wàn)平方米，年合同銷售金額超過(guò)120億元，綜合排名進(jìn)入行業(yè)前25位；房托業(yè)務(wù)資產(chǎn)規(guī)模排名在亞洲103只上市房托中進(jìn)入前20位；交通業(yè)務(wù)控股項(xiàng)目由2個(gè)增至8個(gè)，分布于7個(gè)省份，成為近年來(lái)擴(kuò)張速度最快的香港高速公路類上市公司；金融業(yè)務(wù)擁有10個(gè)金融業(yè)務(wù)平臺(tái)，其中，證券業(yè)務(wù)2012年的債券承銷家數(shù)排名進(jìn)入行業(yè)前十位，綜合排名進(jìn)入行業(yè)前三十位。

　　第三，發(fā)展質(zhì)量逐步提高。集團(tuán)整體凈資產(chǎn)收益率接近9%，超過(guò)行業(yè)平均水平；三家上市公司先后獲得了穆迪、惠譽(yù)、標(biāo)普等國(guó)際著名評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的投資級(jí)評(píng)級(jí)，這在香港上市公司當(dāng)中是不多見的；證券業(yè)務(wù)的凈資本收益率排名進(jìn)入行業(yè)前三位；造紙業(yè)務(wù)的人均營(yíng)收達(dá)到300萬(wàn)元/年，是行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的2-3倍。

　　第四，境內(nèi)外市場(chǎng)認(rèn)可度和影響力大幅提升。集團(tuán)于2012年獲得由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道和中央電視臺(tái)聯(lián)合頒發(fā)的“最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”。三家上市公司先后多次獲得“香港杰出企業(yè)”、“香港杰出上市企業(yè)”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。

　　當(dāng)前，越秀集團(tuán)已進(jìn)入“全面提升發(fā)展階段”，重心轉(zhuǎn)向核心能力建設(shè)，力爭(zhēng)通過(guò)核心能力的構(gòu)建推動(dòng)核心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展、布局優(yōu)化和績(jī)效提升。免費(fèi)日程管理軟件作為新興的管理要素，也早在多年前被提上集團(tuán)管理提升與信息化能力提升的議程。集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視免費(fèi)日程管理軟件，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、總經(jīng)理工作會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)了免費(fèi)日程管理軟件的重要性及意義。認(rèn)為免費(fèi)日程管理軟件是“苦練內(nèi)功”的重要內(nèi)容，是提升集團(tuán)“軟實(shí)力”的重要途徑；要求集團(tuán)上下重視并做好知識(shí)的轉(zhuǎn)移和沉淀，并不斷提升內(nèi)部人員專業(yè)化水平。

　　集團(tuán)信息化建設(shè)發(fā)展綱要中明確要求下階段三年信息化建設(shè)，重點(diǎn)為“推動(dòng)集團(tuán)協(xié)同、打造核心能力”，將管理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的BI系統(tǒng)與管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)作為集團(tuán)未來(lái)“承上啟下”兩大核心系統(tǒng)，明確經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理和免費(fèi)日程管理軟件作為未來(lái)集團(tuán)兩大核心信息化管控手段。

　　1. 基礎(chǔ)與挑戰(zhàn)：集團(tuán)型企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐面臨的問題

　　為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)目標(biāo)，越秀集團(tuán)前期已經(jīng)開展了一系列的信息化建設(shè)與管理實(shí)踐，為免費(fèi)日程管理軟件奠定了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。通過(guò)OA系統(tǒng)的建設(shè)，積累了集團(tuán)共性系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并打通了集團(tuán)上下行政條線的知識(shí)與信息傳遞；應(yīng)用統(tǒng)一的即時(shí)通信工具，加強(qiáng)了日常工作中信息的交流與溝通；局部范圍內(nèi)建立的文檔共享服務(wù)平臺(tái)和文檔庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)某些板塊公司內(nèi)部、少數(shù)部門間的知識(shí)文檔的存儲(chǔ)與交流分享。

　　但總體而言，越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件仍然不夠全面與系統(tǒng)，存在問題可歸納為以下三個(gè)層面：

　?。?）總部積累不深厚：集團(tuán)各條職能線工作的知識(shí)沒有得到有效梳理，大量散落在個(gè)人電腦上；大部分項(xiàng)目型知識(shí)缺乏有效管理，項(xiàng)目結(jié)束后的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)沒有很好地挖掘、傳承；集團(tuán)經(jīng)典資本運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目等的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)未能及時(shí)地沉淀，隨著人員流動(dòng)而遺失掉了。

　?。?）集團(tuán)上下不連通：獲取知識(shí)的范圍和內(nèi)容受到制約，總部不能快速查找、了解各業(yè)務(wù)板塊知識(shí)；沒有集團(tuán)內(nèi)各業(yè)務(wù)板塊之間知識(shí)對(duì)接的規(guī)范；集團(tuán)知識(shí)缺乏全面有效的向下推送機(jī)制。

　?。?）板塊沉淀不系統(tǒng)：知識(shí)零散分布在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，沒有得到系統(tǒng)梳理；業(yè)務(wù)板塊各分公司知識(shí)基本處于割裂狀態(tài)，知識(shí)橫向分享存有各種障礙；免費(fèi)日程管理軟件的水平參差不一，如地產(chǎn)板塊已經(jīng)開展免費(fèi)日程管理軟件，但不少板塊仍然缺乏對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的基礎(chǔ)理解。

　　結(jié)合越秀集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)與管理結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，綜合來(lái)看，免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施的難點(diǎn)主要體現(xiàn)為：

　　◎ 如何統(tǒng)一集團(tuán)對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的認(rèn)識(shí)：多元化集團(tuán)管控企業(yè)，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，各下屬板塊對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的認(rèn)識(shí)和理解不同，難以統(tǒng)一管理；對(duì)知識(shí)的界定、對(duì)免費(fèi)日程管理軟件邊界的界定，是實(shí)踐的基礎(chǔ)，更是制定管理體系、明確系統(tǒng)定位、設(shè)計(jì)實(shí)踐思路的前提。需要在開展規(guī)劃前期明確集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)建統(tǒng)一管理語(yǔ)言與理念框架。

　　◎ 如何基于不同產(chǎn)業(yè)板塊特色設(shè)計(jì)多樣化的知識(shí)應(yīng)用模式：下屬板塊涉及業(yè)務(wù)類型差別較大，有制造型、知識(shí)密集型等，免費(fèi)日程管理軟件的價(jià)值度量很難統(tǒng)一，并需要根據(jù)不同板塊業(yè)務(wù)明確免費(fèi)日程管理軟件應(yīng)用及推廣的模式，使免費(fèi)日程管理軟件不僅僅滿足集團(tuán)管控的要求，更能夠契合子板塊公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)特色，真正地發(fā)揮免費(fèi)日程管理軟件的價(jià)值；

　　◎ 如何結(jié)合集團(tuán)管理架構(gòu)制定可執(zhí)行的推廣計(jì)劃與策略：集團(tuán)內(nèi)不僅不同產(chǎn)業(yè)板塊之間存在較大的業(yè)務(wù)模式差異，還體現(xiàn)為不同層級(jí)之間免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐基礎(chǔ)的差異，下屬板塊IT基礎(chǔ)存在較大差異，資源約束以及對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的需求迫切度也存在差異，需要切實(shí)制定集團(tuán)向下的免費(fèi)日程管理軟件推廣計(jì)劃，并根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)板塊“因地制宜”制定免費(fèi)日程管理軟件推廣策略。

　　對(duì)越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐面臨的三個(gè)難題，如何化解？重點(diǎn)在于如何設(shè)計(jì)符合集團(tuán)應(yīng)用的免費(fèi)日程管理軟件體系架構(gòu)。統(tǒng)一集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件認(rèn)知及實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，在于進(jìn)行集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件戰(zhàn)略層面的清晰規(guī)劃與界定，既符合不同產(chǎn)業(yè)的多樣化的知識(shí)應(yīng)用模式，又明確了集團(tuán)總部對(duì)下屬板塊公司的免費(fèi)日程管理軟件不可一統(tǒng)到底，必須留有專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的空間。兩者間“統(tǒng)一”與“多樣化”矛盾的關(guān)鍵，在于合理界定集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件體系的管控深度，明細(xì)集團(tuán)上下不同層級(jí)免費(fèi)日程管理軟件的權(quán)責(zé)與義務(wù)。

　　2. 六步驟開啟集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐

　　泛普軟件為越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐設(shè)計(jì)了六步驟實(shí)踐方案，推動(dòng)越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施，依次為現(xiàn)狀診斷、愿景明晰、內(nèi)容規(guī)劃、系統(tǒng)承載、機(jī)制推動(dòng)、行動(dòng)計(jì)劃（見圖1）。

　　

　　2.1 現(xiàn)狀診斷：全面把脈、評(píng)價(jià)集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件成熟度

　　越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件規(guī)劃前期開展了全面的需求調(diào)研與分析，進(jìn)行集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件現(xiàn)狀診斷?，F(xiàn)狀診斷從戰(zhàn)略目標(biāo)、知識(shí)內(nèi)容、組織機(jī)制、績(jī)效激勵(lì)、技術(shù)平臺(tái)和文化六個(gè)方面展開，并貫穿始終，作為免費(fèi)日程管理軟件藍(lán)圖規(guī)劃、管理體系設(shè)計(jì)以及下屬板塊免費(fèi)日程管理軟件推廣建設(shè)的評(píng)估指引（見表1、圖2）。

　　

　　

　　→ 知識(shí)戰(zhàn)略維度評(píng)估：知識(shí)戰(zhàn)略維度的診斷分析從知識(shí)價(jià)值認(rèn)知度、免費(fèi)日程管理軟件愿景與目標(biāo)、免費(fèi)日程管理軟件對(duì)業(yè)務(wù)支撐、免費(fèi)日程管理軟件行動(dòng)舉措幾個(gè)方面提出。對(duì)戰(zhàn)略維度的評(píng)估發(fā)現(xiàn)集團(tuán)員工較為普遍認(rèn)識(shí)到了知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，且知識(shí)愿景與目標(biāo)開始提上議程，但表述并不清晰，并缺乏相應(yīng)的落地措施。早期的免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐并未以明文方式宣傳及向下推廣，因而在戰(zhàn)略目標(biāo)維度上，需要集團(tuán)層面上明確定義，并進(jìn)行廣泛宣傳，加以引導(dǎo)。

　　→ 知識(shí)內(nèi)容維度評(píng)估：知識(shí)內(nèi)容維度診斷與分析從知識(shí)分類結(jié)構(gòu)、知識(shí)資源沉淀與積累程度、知識(shí)分享程度以及知識(shí)復(fù)用程度四方面進(jìn)行評(píng)估。對(duì)知識(shí)內(nèi)容維度分析，了解到集團(tuán)在知識(shí)分類、存量知識(shí)積累方面已經(jīng)具備一定的基礎(chǔ)，在知識(shí)分享和復(fù)用方面存在較多阻礙，知識(shí)分類規(guī)則的不統(tǒng)一、知識(shí)積累工具的分散以及不規(guī)范是阻礙知識(shí)共享與復(fù)用的主要原因。

　　→ 組織機(jī)制維度評(píng)估：組織機(jī)制維度診斷與分析從管控模式、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、推廣機(jī)制四個(gè)方面綜合評(píng)估。越秀集團(tuán)沒有明確的管控模式，而且免費(fèi)日程管理軟件的組織團(tuán)隊(duì)、職責(zé)及管理制度、推廣機(jī)制還有待進(jìn)一步設(shè)計(jì)確定。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目工作匯報(bào)會(huì)議上明確提出需要進(jìn)一步落實(shí)組織保障，需要明確集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件上下分工、完善管理機(jī)制。

　　→ 績(jī)效激勵(lì)維度評(píng)估：績(jī)效激勵(lì)維度診斷分析從考核指標(biāo)、過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效激勵(lì)四個(gè)方面評(píng)估越秀集團(tuán)在免費(fèi)日程管理軟件績(jī)效激勵(lì)方面的努力。從國(guó)內(nèi)實(shí)踐案例來(lái)看，免費(fèi)日程管理軟件績(jī)效激勵(lì)一直是企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施的短板。越秀集團(tuán)目前也未建立正式的免費(fèi)日程管理軟件監(jiān)控、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，特別是在績(jī)效激勵(lì)方面需要提升。但從認(rèn)知層面而言，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視免費(fèi)日程管理軟件績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工作，在項(xiàng)目工作匯報(bào)會(huì)議上明確強(qiáng)調(diào)免費(fèi)日程管理軟件需要納入集團(tuán)的事業(yè)計(jì)劃考核體系中。

　　→ 技術(shù)平臺(tái)維度評(píng)估：技術(shù)維度評(píng)估從當(dāng)前集團(tuán)應(yīng)用的IT技術(shù)與工具來(lái)對(duì)集團(tuán)日常免費(fèi)日程管理軟件活動(dòng)在知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享以及知識(shí)安全方面進(jìn)行支撐，評(píng)價(jià)免費(fèi)日程管理軟件IT技術(shù)支撐方面的成熟度。從評(píng)估結(jié)果來(lái)看，越秀集團(tuán)總部的IT基礎(chǔ)要高于試點(diǎn)板塊，且總部與試點(diǎn)板塊都需要提升和改進(jìn)知識(shí)權(quán)限與安全控制方面的技術(shù)支持（原先的文檔共享服務(wù)在知識(shí)安全支撐方面較弱），集團(tuán)上下迫切需要一個(gè)具備靈活的權(quán)限控制手段并可打通各應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行充分知識(shí)共享的統(tǒng)一平臺(tái)。

　　→ 文化維度評(píng)估：文化維度評(píng)估考察企業(yè)原有文化對(duì)知識(shí)共享、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的支撐力度。集團(tuán)原有文化體系對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)及創(chuàng)新兩方面具備較強(qiáng)支撐，但是對(duì)應(yīng)用及共享的支撐尚有不足。應(yīng)用及共享的不足一方面是由于IT技術(shù)方面的限制，另一方面更多的則局限在一些員工對(duì)個(gè)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的過(guò)度保護(hù)及應(yīng)用限制方面，需要通過(guò)激勵(lì)措施加強(qiáng)引導(dǎo)。

　　越秀集團(tuán)總部和板塊試點(diǎn)單位都進(jìn)行了全面的問卷評(píng)估，并應(yīng)用泛普軟件集團(tuán)型企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件成熟度評(píng)估模型，發(fā)現(xiàn)越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件目前處于實(shí)踐階段，集團(tuán)整體已經(jīng)開始有計(jì)劃地實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件能力建設(shè)。調(diào)研結(jié)果也發(fā)現(xiàn)集團(tuán)總部的免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐基礎(chǔ)相比板塊要略高，總部的IT基礎(chǔ)、知識(shí)內(nèi)容基礎(chǔ)相對(duì)優(yōu)于板塊公司。

　　六維度分項(xiàng)的評(píng)估結(jié)果與國(guó)際免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐標(biāo)桿企業(yè)西門子的數(shù)據(jù)對(duì)比上看，越秀集團(tuán)在知識(shí)戰(zhàn)略、知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織機(jī)制、技術(shù)方面差距較大，未來(lái)可重點(diǎn)加以管理提升，見圖3。

　　

　　評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用：構(gòu)建集團(tuán)動(dòng)態(tài)免費(fèi)日程管理軟件能力評(píng)估框架

　　六個(gè)維度的免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估結(jié)果不僅回答了越秀集團(tuán)整體免費(fèi)日程管理軟件所處階段及成熟度，并通過(guò)與標(biāo)桿企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐差距的對(duì)比分析進(jìn)一步明確改進(jìn)提升的重點(diǎn)方向。同時(shí)，評(píng)估結(jié)果也為集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件初始狀態(tài)建立了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，未來(lái)引用六維度24項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)可建立集團(tuán)動(dòng)態(tài)免費(fèi)日程管理軟件能力評(píng)估數(shù)據(jù)模型，回顧分析與評(píng)價(jià)集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施效果。

　　此外，六維度的免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估框架可作為集團(tuán)總部對(duì)下屬板塊各單位免費(fèi)日程管理軟件能力定性評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。泛普軟件咨詢結(jié)合越秀集團(tuán)的考核體系，設(shè)計(jì)了集團(tuán)對(duì)板塊公司免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估考核項(xiàng)及考核方法，集團(tuán)總部可以用來(lái)全面評(píng)估下屬板塊免費(fèi)日程管理軟件向下推廣工作的實(shí)施效果。

　　2.2 愿景明晰：確定我們的目標(biāo)在哪兒？ 如何實(shí)現(xiàn)？

　　泛普軟件在需求匯總和廣泛意見的交流基礎(chǔ)上，為越秀集團(tuán)理清了免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)目標(biāo)與方向。明確集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)的愿景為建設(shè)五大平臺(tái)，提升集團(tuán)“軟實(shí)力”。五大平臺(tái)分別為知識(shí)資產(chǎn)沉淀平臺(tái)、知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)、技能分享平臺(tái)、文化協(xié)同平臺(tái)及創(chuàng)新輔助平臺(tái)（見圖4）。根據(jù)集團(tuán)整體業(yè)務(wù)特點(diǎn)及免費(fèi)日程管理軟件推廣需求，將免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施劃分為兩大階段：2012-2013年為初步建設(shè)階段、2014年起為優(yōu)化延伸階段，分別明確近遠(yuǎn)期免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)目標(biāo)及策略。

　　

　　近期以知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、技能分享三大平臺(tái)建設(shè)為主方向，以集團(tuán)總部及三大核心業(yè)務(wù)板塊公司為實(shí)施主體，完成兩項(xiàng)建設(shè)任務(wù)“構(gòu)建一套體系、搭建一個(gè)系統(tǒng)”，為下階段全面推廣及常態(tài)化免費(fèi)日程管理軟件運(yùn)營(yíng)構(gòu)建基礎(chǔ)。

　　2014年后進(jìn)一步推進(jìn)文化平臺(tái)建設(shè)，結(jié)合創(chuàng)新體系推進(jìn)創(chuàng)新輔助支撐平臺(tái)建設(shè)。推進(jìn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)三大核心板塊及其他板塊免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)的縱向延伸，逐漸推廣覆蓋至板塊下屬公司，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)日程管理軟件與業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合。同時(shí)，進(jìn)一步形成和完善核心知識(shí)向集團(tuán)總部聚攏的機(jī)制，推進(jìn)集團(tuán)知識(shí)整合及聚集效應(yīng)。

　　2.3 內(nèi)容規(guī)劃：我們要管理什么知識(shí)？如何管理？

　　知識(shí)內(nèi)容規(guī)劃需要基于對(duì)集團(tuán)存量知識(shí)的調(diào)研、知識(shí)需求與知識(shí)傳遞關(guān)系的分析，構(gòu)建適于應(yīng)用的知識(shí)分類體系，在構(gòu)建分類邏輯之前先統(tǒng)一規(guī)范集團(tuán)的知識(shí)定義。越秀集團(tuán)將知識(shí)定義為“可復(fù)用、可轉(zhuǎn)化為核心能力和員工關(guān)鍵技能的各類信息”，明確了集團(tuán)三類知識(shí)資產(chǎn)：組織知識(shí)、人員知識(shí)及關(guān)系知識(shí)，并分別針對(duì)上述三類知識(shí)資產(chǎn)，構(gòu)建管理策略、引入管理工具。

　　→ 組織知識(shí)是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、管理、研究等過(guò)程中沉淀的知識(shí)，如戰(zhàn)略、規(guī)劃、報(bào)告、制度、規(guī)范、計(jì)劃、總結(jié)、項(xiàng)目成果及論文等，多表現(xiàn)為已經(jīng)顯性化的知識(shí)成果。組織知識(shí)以結(jié)構(gòu)化管理方式進(jìn)行管理，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)工具加強(qiáng)組織知識(shí)的有序積累、便捷共享與應(yīng)用。平臺(tái)工具包括知識(shí)庫(kù)目錄、多維度屬性、標(biāo)簽、知識(shí)地圖及多種搜索組合檢索方式等。

　　→ 人員知識(shí)指員工本身?yè)碛械闹R(shí)經(jīng)驗(yàn)，如個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧等，多表現(xiàn)為依附于人腦的隱性知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 。人員知識(shí)以推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)顯性化以及推動(dòng)構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)方式，促使知識(shí)在人際間交流分享，并積極應(yīng)用平臺(tái)加以積累記錄。管理工具包括知識(shí)問答、 協(xié)同寫作、專家黃頁(yè)等互動(dòng)交流支持模塊。

　　→ 關(guān)系知識(shí)是企業(yè)與外部相關(guān)主體（供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、媒體等）在聯(lián)系和協(xié)作過(guò)程中形成的各類信息，如外事指引、資源名錄等，通過(guò)梳理展示關(guān)系資源，推動(dòng)關(guān)系資源的共享，最大化集團(tuán)資源利用效益，可產(chǎn)生實(shí)際的效益。通過(guò)構(gòu)建合作伙伴名錄、建立伙伴百科等方式進(jìn)行共享推廣，提供關(guān)系資源服務(wù)。

　　知識(shí)內(nèi)容規(guī)劃的難點(diǎn)在于如何分級(jí)呈現(xiàn)核心的知識(shí)內(nèi)容，并規(guī)劃集團(tuán)整體普適的知識(shí)分類結(jié)構(gòu)，推動(dòng)集團(tuán)知識(shí)的“橫向協(xié)調(diào)與縱向貫通”。內(nèi)容規(guī)劃需要基于知識(shí)多方面的需求開展并且需要考慮日常管理的成本。建立面向集團(tuán)一體化的知識(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)不可太具體和僵硬，否則無(wú)法滿足各板塊子業(yè)務(wù)單位個(gè)性化的知識(shí)需求。知識(shí)分類框架設(shè)計(jì)又需要綜合考慮，全面覆蓋，以滿足知識(shí)結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的需求。越秀集團(tuán)知識(shí)內(nèi)容規(guī)劃綜合考慮了知識(shí)沉淀、分享與推廣應(yīng)用的需求，構(gòu)建了基于知識(shí)沉淀和共享的知識(shí)內(nèi)容管理藍(lán)圖與核心知識(shí)內(nèi)容（如大型資本運(yùn)作項(xiàng)目）展示框架，設(shè)計(jì)了基于平臺(tái)的知識(shí)結(jié)構(gòu)化管理的知識(shí)分類體系。

　　對(duì)于多元化大型企業(yè)集團(tuán)來(lái)講，集團(tuán)層面如何在最大范圍內(nèi)讓那些共性知識(shí)在集團(tuán)范圍統(tǒng)一管理、實(shí)現(xiàn)有效共享，是非常關(guān)鍵的。因此，從知識(shí)分類體系的層面，越秀集團(tuán)最終設(shè)計(jì)構(gòu)建兩級(jí)知識(shí)庫(kù)架構(gòu)，橫向統(tǒng)一共享的專題知識(shí)庫(kù)及縱向日常職能領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，如圖5所示。其中，集團(tuán)統(tǒng)一共享的專題知識(shí)指的是集團(tuán)所有員工均需了解或掌握，且在集團(tuán)內(nèi)具有共享、復(fù)制、推廣和應(yīng)用價(jià)值的各類知識(shí)，包括但不限于集團(tuán)歷史、集團(tuán)概況、集團(tuán)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)總結(jié)與計(jì)劃、企業(yè)文化、制度規(guī)范、外部資料、經(jīng)典案例以及員工培訓(xùn)等，各下屬產(chǎn)業(yè)板塊屬于上述范圍內(nèi)的知識(shí)均提交給集團(tuán)統(tǒng)一共享，集團(tuán)層面對(duì)其知識(shí)質(zhì)量、知識(shí)的全生命周期進(jìn)行嚴(yán)格審批管控。

　　各職能領(lǐng)域知識(shí)包括強(qiáng)總部管控職能領(lǐng)域知識(shí)和戰(zhàn)略支持職能領(lǐng)域知識(shí)，職能領(lǐng)域的知識(shí)一般也分為組織知識(shí)、關(guān)系知識(shí)和人員知識(shí)三類，其中，組織知識(shí)又分為日常職能工作成果、項(xiàng)目成果、外部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)案例。職能領(lǐng)域知識(shí)由集團(tuán)總部對(duì)應(yīng)職能的各個(gè)部門負(fù)責(zé)管理，同時(shí)延伸到下屬產(chǎn)業(yè)板塊的相應(yīng)職能領(lǐng)域，推動(dòng)集團(tuán)上下職能線知識(shí)的縱向貫通和共享應(yīng)用。

　　集團(tuán)各下屬產(chǎn)業(yè)板塊可參照集團(tuán)的知識(shí)分類體系，設(shè)計(jì)兩級(jí)知識(shí)庫(kù)架構(gòu)。見圖6。

　　

　　2.4 系統(tǒng)承載：工具定位決定實(shí)施應(yīng)用的效果

　　系統(tǒng)工具往往嵌套了管理思想，因而系統(tǒng)承載的效果，關(guān)鍵還是看是否較好地切合了免費(fèi)日程管理軟件整體規(guī)劃的核心內(nèi)容?？辗旱囊?guī)劃對(duì)系統(tǒng)藍(lán)圖設(shè)計(jì)不具備指導(dǎo)性，系統(tǒng)落地的要求同樣考驗(yàn)整體規(guī)劃的合理性及質(zhì)量。

　　系統(tǒng)的規(guī)劃藍(lán)圖不僅僅指向集團(tuán)的系統(tǒng)功能模塊藍(lán)圖，更需要考慮到系統(tǒng)的整體定位及應(yīng)用設(shè)想。系統(tǒng)整體定位回答了越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)管理的邊界，告訴大家免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)主要管理的對(duì)象是什么，它與集團(tuán)內(nèi)部其他已經(jīng)管理了部分非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)內(nèi)容的系統(tǒng)之間的關(guān)系。圖7給出了越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的銜接關(guān)系，界定了集團(tuán)搭建的免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)。

　　

　?。?）知識(shí)匯聚平臺(tái)的系統(tǒng)支持：越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)首要需要管理的是集團(tuán)員工個(gè)人電腦中未被挖掘與共享的顯現(xiàn)知識(shí)，以及在工作中積累的工作經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)，實(shí)現(xiàn)未被IT化的、各部門員工分散的知識(shí)結(jié)構(gòu)化積累與共享。除了個(gè)人電腦、員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，越秀集團(tuán)也分析了集團(tuán)現(xiàn)在幾個(gè)存貯了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的核心系統(tǒng)，將辦公系統(tǒng)、E-HR系統(tǒng)中需要?dú)w檔管理在免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)一步界定，并制定集成策略，實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)的知識(shí)動(dòng)態(tài)積累。對(duì)于手動(dòng)上傳發(fā)布及系統(tǒng)動(dòng)態(tài)歸檔的知識(shí)文檔，免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)提供了知識(shí)庫(kù)分類管理的功能，并在系統(tǒng)規(guī)劃初期即根據(jù)各部門職能、項(xiàng)目分類等設(shè)計(jì)了此部分知識(shí)的分類管理結(jié)構(gòu)體系，進(jìn)行規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)首要的知識(shí)沉淀匯聚的目標(biāo)。

　?。?）知識(shí)共享平臺(tái)的系統(tǒng)支持：在調(diào)研中大家反復(fù)強(qiáng)調(diào)日常工作需要的多類知識(shí)信息分布在不同的系統(tǒng)，知識(shí)檢索需要登錄多處，且原系統(tǒng)檢索功能較弱，知識(shí)搜索困難極大地阻礙了知識(shí)的共享與復(fù)用。另一種情況是，多個(gè)專業(yè)職能領(lǐng)域的管理系統(tǒng)，由于存在知識(shí)安全的較高限制，在原系統(tǒng)中嚴(yán)格控制了知識(shí)信息的閱讀、下載權(quán)限，這些系統(tǒng)僅僅開發(fā)給部分工作域內(nèi)的員工使用，使得集團(tuán)多數(shù)員工甚至都不知道集團(tuán)已有的大量專業(yè)知識(shí)。為支撐集團(tuán)知識(shí)共享平臺(tái)的打造，越秀集團(tuán)設(shè)計(jì)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)跨庫(kù)知識(shí)信息檢索的功能，通過(guò)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)開放給全體員工知識(shí)檢索和基礎(chǔ)信息查詢的權(quán)利，員工可通過(guò)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)知識(shí)的查詢，同時(shí)，對(duì)此部分權(quán)限及安全控制較高的知識(shí)內(nèi)容，免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)中并不保留實(shí)體文檔，因而不需要為此設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜的權(quán)限控制體系，也不會(huì)破壞原有系統(tǒng)該部分知識(shí)文檔保密管理的要求。員工通過(guò)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)，首先了解到有什么知識(shí)可支持自己的工作，并知道可以在何處獲取，從而進(jìn)一步推動(dòng)集團(tuán)知識(shí)共享與應(yīng)用。

　?。?）技能分享平臺(tái)的系統(tǒng)支持：技能類知識(shí)內(nèi)容，一部分可轉(zhuǎn)化為集團(tuán)核心管控的顯性知識(shí)文檔，如集團(tuán)資本運(yùn)作項(xiàng)目過(guò)程中重大問題處理方案。集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件重點(diǎn)管控知識(shí)內(nèi)容將在集團(tuán)核心知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行嚴(yán)格的知識(shí)沉淀、發(fā)布、共享應(yīng)用的控制，并由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)應(yīng)領(lǐng)域資深專家把控核心知識(shí)質(zhì)量，由集團(tuán)知識(shí)主管進(jìn)行共享應(yīng)用的推動(dòng)。越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)中核心知識(shí)庫(kù)提供的核心知識(shí)的全生命周期管理，同時(shí)設(shè)計(jì)專項(xiàng)的知識(shí)地圖，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的集中結(jié)構(gòu)化展示，推動(dòng)知識(shí)的分享。此外，對(duì)于技能類的知識(shí)內(nèi)容，其中大部分為無(wú)法結(jié)構(gòu)化沉淀的隱性知識(shí)和不成體系的離散知識(shí)信息。越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)引入并設(shè)計(jì)了問答知識(shí)、百科知識(shí)、專家黃頁(yè)、虛擬團(tuán)隊(duì)，以社區(qū)化知識(shí)交換的模式，推動(dòng)內(nèi)地、香港和臺(tái)灣集團(tuán)上下員工之間的經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)的交流與分享。通過(guò)推動(dòng)核心經(jīng)驗(yàn)知識(shí)顯性化，推動(dòng)人際在線交流方式，實(shí)現(xiàn)越秀集團(tuán)技能知識(shí)分享平臺(tái)建設(shè)的免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)目標(biāo)。

　　2.5 機(jī)制推動(dòng)：搭建三級(jí)管控架構(gòu)

　　建設(shè)多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的免費(fèi)日程管理軟件體系，核心在于明晰集團(tuán)上下各級(jí)在免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)實(shí)踐中各自負(fù)責(zé)什么，層級(jí)分工，即明晰集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件的管控模式。

　　管控模式：管控機(jī)制、管理體系搭建需要結(jié)合集團(tuán)當(dāng)前的管理架構(gòu)、集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件基礎(chǔ)及戰(zhàn)略目標(biāo)綜合考慮分析確定。越秀集團(tuán)當(dāng)前是三級(jí)的管控體系，聯(lián)合項(xiàng)目組最終討論設(shè)計(jì)的集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件管控結(jié)構(gòu)也為三級(jí)架構(gòu)。集團(tuán)總部、產(chǎn)業(yè)板塊總部以及板塊下屬公司三級(jí)之間分別明確免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)權(quán)責(zé)與要求。管控層級(jí)如圖8所示：

　　

　　集團(tuán)總部對(duì)板塊進(jìn)行免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)工作的評(píng)估及考核，板塊內(nèi)責(zé)任落實(shí)到板塊總部，由板塊總部根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃及考核要求，推動(dòng)內(nèi)部板塊下屬公司的免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)。集團(tuán)總部發(fā)布統(tǒng)一的免費(fèi)日程管理軟件辦法、規(guī)范的知識(shí)分類設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè)等，對(duì)全集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。

　　三級(jí)管控架構(gòu)明確了集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件基本管控結(jié)構(gòu)及建設(shè)主體，具體在免費(fèi)日程管理軟件的戰(zhàn)略目標(biāo)、知識(shí)內(nèi)容、組織機(jī)制、績(jī)效激勵(lì)、系統(tǒng)以及文化6個(gè)免費(fèi)日程管理軟件要素中進(jìn)行推進(jìn)，如圖9所示。

　　

　　越秀集團(tuán)在六個(gè)管理領(lǐng)域中，總部核心起到作用的是，戰(zhàn)略及目標(biāo)引領(lǐng)、方法論指導(dǎo)以及系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)。板塊總部及下屬單位根據(jù)總部戰(zhàn)略及指導(dǎo)原則、方法，構(gòu)建自己的免費(fèi)日程管理軟件體系及具體運(yùn)作流程，進(jìn)行各自領(lǐng)域知識(shí)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)總部基于對(duì)板塊自身管控能力、IT基礎(chǔ)及資源的分析，提供系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)支持。

　　組織框架：根據(jù)集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)階段及常態(tài)化運(yùn)營(yíng)階段不同特點(diǎn)及工作任務(wù)，設(shè)計(jì)兩階段的組織設(shè)計(jì)方案。建設(shè)推廣階段，免費(fèi)日程管理軟件體系搭建可視為集團(tuán)一項(xiàng)管理提升及創(chuàng)新項(xiàng)目，需要廣泛聽取集團(tuán)上下及各部門意見構(gòu)建體系，因而可以采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式，建立集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組、主要牽頭部門組建集團(tuán)工作小組，各實(shí)踐單位及部門負(fù)責(zé)人及骨干組成建設(shè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，共同開展免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)。等到免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)初步獲得成果，則逐漸轉(zhuǎn)化為常態(tài)化運(yùn)作，免費(fèi)日程管理軟件作為一項(xiàng)集團(tuán)常態(tài)化管理事務(wù)納入具體部門職責(zé)。在集團(tuán)辦公室下設(shè)置正式免費(fèi)日程管理軟件中心，設(shè)置專職免費(fèi)日程管理軟件崗及技術(shù)崗，各部門設(shè)置免費(fèi)日程管理軟件兼職崗位，明確相應(yīng)部門管理職責(zé)及崗位職責(zé)，推動(dòng)日常免費(fèi)日程管理軟件運(yùn)作。

　　運(yùn)作體系：免費(fèi)日程管理軟件日常運(yùn)作機(jī)制是根據(jù)管理對(duì)象設(shè)計(jì)的。針對(duì)越秀集團(tuán)不同類別的知識(shí)，制定各項(xiàng)工具應(yīng)用規(guī)范，并建立如集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目知識(shí)復(fù)盤機(jī)制，明確項(xiàng)目過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)日程管理軟件及項(xiàng)目核心成果的管理要求，建立集團(tuán)專家網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及運(yùn)作維護(hù)機(jī)制、集團(tuán)管理提升類項(xiàng)目知識(shí)地圖的應(yīng)用維護(hù)機(jī)制，以及日常知識(shí)的梳理、發(fā)布、共享應(yīng)用規(guī)范等。免費(fèi)日程管理軟件運(yùn)作機(jī)制及規(guī)范最終制作形成免費(fèi)日程管理軟件制度及指導(dǎo)手冊(cè)，用于指導(dǎo)各板塊免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)推廣。各板塊可根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一要求，明確本單位免費(fèi)日程管理軟件核心管理知識(shí)內(nèi)容重點(diǎn)、工具應(yīng)用方式及模板，建設(shè)板塊自有特色的免費(fèi)日程管理軟件體系。

　　不同業(yè)務(wù)板塊免費(fèi)日程管理軟件重點(diǎn)及推廣應(yīng)用模式會(huì)有所區(qū)別，可在集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)范指導(dǎo)下自行設(shè)計(jì)具體領(lǐng)域知識(shí)運(yùn)作流程，具體單位內(nèi)部免費(fèi)日程管理軟件的日常運(yùn)行維護(hù)、具體流程的設(shè)計(jì)以及日常知識(shí)內(nèi)容的全生命周期管理由集團(tuán)各板塊單位內(nèi)部負(fù)責(zé)。集團(tuán)考核的內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)注板塊免費(fèi)日程管理軟件體系建設(shè)的完整性以及建設(shè)工作的執(zhí)行度，包括被列為集團(tuán)年度核心知識(shí)的部分知識(shí)內(nèi)容建設(shè)工作。集團(tuán)通過(guò)對(duì)板塊免費(fèi)日程管理軟件能力水平評(píng)估，建立集團(tuán)內(nèi)部免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐標(biāo)桿，進(jìn)行相應(yīng)的正向激勵(lì)，做到真正的賞罰有度。

　　2.6 行動(dòng)計(jì)劃：明確實(shí)現(xiàn)集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件目標(biāo)的路徑

　　為確保集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件戰(zhàn)略向下推廣，聯(lián)合項(xiàng)目組分別從管理層面（組織機(jī)制、績(jī)效激勵(lì)）、知識(shí)層面、技術(shù)層面及文化推動(dòng)四個(gè)方面，設(shè)計(jì)共計(jì)48項(xiàng)任務(wù)卡片，形成集團(tuán)總體免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐計(jì)劃以指導(dǎo)免費(fèi)日程管理軟件開展。

　　為確保后續(xù)免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)計(jì)劃的可執(zhí)行性，設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃需要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

　?。?）建設(shè)計(jì)劃行動(dòng)卡片不是簡(jiǎn)單列出任務(wù)名稱，需要在任務(wù)卡片中明確幾個(gè)核心內(nèi)容包括：任務(wù)名稱與內(nèi)容描述、投入資源估算（人力資源、時(shí)間及資金預(yù)算）、責(zé)任主體及參與范圍、關(guān)鍵點(diǎn)及難點(diǎn)分析。

　?。?）行動(dòng)計(jì)劃需要重點(diǎn)考慮各個(gè)單位建設(shè)需求以及資源配備，合理編排實(shí)施時(shí)間。例如，越秀集團(tuán)下屬某非核心業(yè)務(wù)板塊，調(diào)研中反饋對(duì)免費(fèi)日程管理軟件需求比較迫切，但經(jīng)過(guò)綜合考慮，該業(yè)務(wù)板塊目前IT基礎(chǔ)較弱，目前首要開展協(xié)同辦公系統(tǒng)的應(yīng)用推廣，再進(jìn)行免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)建設(shè)。

　?。?)行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定需要反復(fù)的論證，多輪溝通。行動(dòng)計(jì)劃絕對(duì)不是閉門造車的產(chǎn)物，需要相關(guān)人員進(jìn)行多輪的討論，尤其行動(dòng)卡片內(nèi)容涉及不同責(zé)任主體時(shí)，需要相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)并提供建議，最后匯總各方建議，豐富并優(yōu)化卡片內(nèi)容。

　　3. 實(shí)踐出真知：集團(tuán)型企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件難題的突破

　　集團(tuán)型企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件面臨著有別于其他單體企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件推進(jìn)的難點(diǎn)，如何進(jìn)行突破，在越秀集團(tuán)，項(xiàng)目組結(jié)合實(shí)踐問題也進(jìn)行了深入的思考和探索，這里我們選擇五個(gè)問題與大家進(jìn)行分享。

　　3.1 免費(fèi)日程管理軟件推動(dòng)“自上到下”還是“自下而上”？

　　集團(tuán)型企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐是個(gè)復(fù)雜的工程。多元化集團(tuán)架構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，往往涉及多種類型的專業(yè)化下屬企業(yè)，其免費(fèi)日程管理軟件的有效推動(dòng)是重要難題?，F(xiàn)實(shí)的情況，我們發(fā)現(xiàn)集團(tuán)總部的IT部門經(jīng)常會(huì)收到下屬公司實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件的需求，但遲遲不批準(zhǔn)開展。從總部管理角度考慮出發(fā)，免費(fèi)日程管理軟件是新興管理提升的手段，是發(fā)展趨勢(shì)。但是應(yīng)該如何下手確實(shí)難以權(quán)衡。免費(fèi)日程管理軟件是參與的全體足夠廣泛，越能發(fā)揮知識(shí)的匯集與復(fù)用價(jià)值，因而集團(tuán)型企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐具有價(jià)值優(yōu)勢(shì)，但是受限于集團(tuán)的管理結(jié)構(gòu)及管理復(fù)雜度，免費(fèi)日程管理軟件從上往下推廣對(duì)集團(tuán)管控能力是項(xiàng)巨大的考驗(yàn)，同時(shí)，推進(jìn)的方式如果過(guò)于僵化，打擊了下屬公司的免費(fèi)日程管理軟件自主運(yùn)營(yíng)管理積極性，反而起不到良好的效果。

　　反過(guò)來(lái)，我們也可以看到一些實(shí)際案例是集團(tuán)下屬公司開始了免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)的情況。自下而上的效果如何？我們可以歸納為兩種結(jié)果，一是“免費(fèi)日程管理軟件”最終僅僅停留在了下屬實(shí)踐單位，沒有推開；二是，集團(tuán)總部將下屬公司的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了提升，但基于集團(tuán)整體的應(yīng)用重新搭建了平臺(tái)，與原實(shí)施單位之間系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜的集成開發(fā)或者直接推翻原系統(tǒng)。浪費(fèi)之余，也一定打擊了實(shí)踐單位的熱情。

　　越秀集團(tuán)綜合考慮了推廣的兩種模式，選擇的是自上而下的推動(dòng)。但在實(shí)踐上借鑒了自下而上免費(fèi)日程管理軟件的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)兩個(gè)手段控制確?！白陨隙隆蓖茝V模式的成功。首先，免費(fèi)日程管理軟件工作作為提升集團(tuán)“軟實(shí)力”的重要手段及“一把手工程”，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視、親自推動(dòng)。其次，在管控模式的確定中，集團(tuán)在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，遵從“整體規(guī)劃、分步實(shí)施；試點(diǎn)運(yùn)作，全面鋪開”的思路，先在總部及一個(gè)試點(diǎn)單位實(shí)施推行，然后再在集團(tuán)主要產(chǎn)業(yè)板塊全面鋪開。在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，始終考慮下屬單位免費(fèi)日程管理軟件的特殊性，在產(chǎn)業(yè)板塊規(guī)劃建設(shè)過(guò)程中留有余地，不一味強(qiáng)貫，強(qiáng)調(diào)在統(tǒng)一規(guī)劃下的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，確保下屬公司免費(fèi)日程管理軟件的靈活性及建設(shè)積極性。再次，在核心落地的工具平臺(tái)上，總部進(jìn)行了一定的產(chǎn)品和平臺(tái)功能的控制，明確免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)為共性系統(tǒng)，以確保上下免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)能夠互通，并盡量推行下屬單位使用同一系統(tǒng)，同一標(biāo)準(zhǔn)化管理工具及邏輯框架，尤其在需要知識(shí)更多交互的社區(qū)型免費(fèi)日程管理軟件模塊，集團(tuán)統(tǒng)一推廣專家黃頁(yè)、問答、百科等以提高知識(shí)集約化經(jīng)營(yíng)的價(jià)值效益。

　　3.2 免費(fèi)日程管理軟件推動(dòng)如何保證知識(shí)共享的廣泛性與保密性？

　　知識(shí)共享是多元化集團(tuán)推動(dòng)免費(fèi)日程管理軟件的核心和關(guān)鍵所在，更是難點(diǎn)所在，能否有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，事關(guān)多元化集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件的成敗。

　　對(duì)此，越秀集團(tuán)首先綜合考慮了知識(shí)沉淀、分享與推廣應(yīng)用的需求，構(gòu)建了基于知識(shí)沉淀和共享的知識(shí)內(nèi)容管理藍(lán)圖與核心知識(shí)內(nèi)容（如大型資本運(yùn)作項(xiàng)目）展示框架，設(shè)計(jì)了基于平臺(tái)的兩層知識(shí)架構(gòu)，包含在集團(tuán)層面中共享的橫向共享專題知識(shí)，以及各個(gè)職能領(lǐng)域內(nèi)部及之間層面共享的縱向職能及專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)知識(shí)的“橫向協(xié)調(diào)與縱向貫通”。橫向共享專題知識(shí)屬于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)制共享的知識(shí)，具有在全集團(tuán)共享、復(fù)用的價(jià)值，全體員工都應(yīng)該了解或掌握；而縱向職能專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，更多關(guān)注的是職能領(lǐng)域間知識(shí)的縱向貫通，是職能領(lǐng)域間復(fù)用頻次較高的業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

　　其次，建立了集團(tuán)指導(dǎo)性的知識(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)，明確統(tǒng)一分類框架和知識(shí)庫(kù)知識(shí)目錄分類原則與設(shè)計(jì)邏輯；板塊公司可根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自身需求設(shè)計(jì)各單位自行應(yīng)用的日常知識(shí)庫(kù)知識(shí)目錄分類，推動(dòng)集團(tuán)上下職能線條的知識(shí)貫通。各板塊公司進(jìn)行知識(shí)分類體系設(shè)計(jì)時(shí)，要求每個(gè)部門大的分類框架盡量與集團(tuán)對(duì)應(yīng)職能部門的框架保持一致，而在該層面下往下延伸的細(xì)化分類，集團(tuán)不做嚴(yán)格規(guī)定，以板塊公司自行設(shè)計(jì)為主，以保證下屬板塊具體業(yè)務(wù)知識(shí)的特殊性需求得到體現(xiàn)。

　　再次，集團(tuán)提供了統(tǒng)一的免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)，各產(chǎn)業(yè)板塊在此基礎(chǔ)上分別建設(shè)各自的免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)要求集團(tuán)內(nèi)部所有文件的搜索功能必須對(duì)內(nèi)部員工開放，對(duì)于密級(jí)較高的文件，通過(guò)借閱方式實(shí)現(xiàn)信息的有限度共享。

　　3.3 免費(fèi)日程管理軟件落地，如何保證體系的全面落實(shí)及有條不紊？

　　免費(fèi)日程管理軟件的落地是整個(gè)體系的落地，對(duì)于多元化集團(tuán)來(lái)說(shuō)，往往不會(huì)采用單一的落地途徑，而是綜合考慮、逐步推進(jìn)。越秀集團(tuán)的免費(fèi)日程管理軟件，第一步首先實(shí)現(xiàn)知識(shí)基礎(chǔ)資產(chǎn)的導(dǎo)入，重點(diǎn)以知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)地圖的落地為主，保證基礎(chǔ)系統(tǒng)中有足夠的基礎(chǔ)性知識(shí)供員工日常參考；第二步，采取知識(shí)社區(qū)落地方式，重點(diǎn)以論壇、百科、員工個(gè)人免費(fèi)日程管理軟件中心、圈子、微博等重要應(yīng)用的落地為主，推動(dòng)個(gè)人及領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)的顯性化及平臺(tái)活躍度；第三步，重點(diǎn)打造整合性門戶，保障其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的有效信息和重要知識(shí)能夠及時(shí)、完整、順暢地傳遞到知識(shí)門戶中，避免知識(shí)門戶信息來(lái)源的單一和孤立。

　　3.4 免費(fèi)日程管理軟件落地 如何建立長(zhǎng)效組織保障機(jī)制？

　　集團(tuán)“軟實(shí)力”的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作、不能一蹴而就。建設(shè)期完成后，轉(zhuǎn)入到常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，需要領(lǐng)導(dǎo)的繼續(xù)重視以及持續(xù)的資源投入，同時(shí)建立一套長(zhǎng)效的組織保障機(jī)制，從而保證有專門的人力與資源成本等持續(xù)性投入，避免“前功盡棄”。另外一方面，多元化集團(tuán)的免費(fèi)日程管理軟件牽涉面大，覆蓋范圍廣，業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，更加增加了免費(fèi)日程管理軟件組織保障的難度。

　　根據(jù)免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)階段及常態(tài)化運(yùn)營(yíng)階段不同特點(diǎn)及工作任務(wù)，應(yīng)確定不同的組織設(shè)計(jì)方案。建設(shè)推廣階段，采用項(xiàng)目建設(shè)的方式、集中力量建立集團(tuán)工作小組，共同開展免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)。進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)作階段后，免費(fèi)日程管理軟件納入到具體的部門職能管理，作為一種常態(tài)化的職責(zé)。越秀集團(tuán)在集團(tuán)通過(guò)在辦公室下設(shè)置正式的免費(fèi)日程管理軟件中心，設(shè)置專職免費(fèi)日程管理軟件崗，各部門設(shè)置免費(fèi)日程管理軟件兼職崗位保證免費(fèi)日程管理軟件工作的持續(xù)性人力投入。

　　同時(shí)，為保證投入人員的專業(yè)度，越秀集團(tuán)在選擇免費(fèi)日程管理軟件中心人力資源的時(shí)候，對(duì)人員的能力提出很高的要求，明確免費(fèi)日程管理軟件專職人員需要對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)具有深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具有較強(qiáng)的推動(dòng)力和協(xié)調(diào)力。

　　3.5 免費(fèi)日程管理軟件推動(dòng)“胡蘿卜與大棒”何者更為有效？

　　我們看到很多組織開展免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)，經(jīng)?？ㄔ谕茝V應(yīng)用的初級(jí)階段。究其原因，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在開展免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐初期設(shè)計(jì)的考核激勵(lì)，最終未能有效推行。這里我們拋開執(zhí)行力問題不管，先看看大家在推廣方面比較為難的是什么問題？很多免費(fèi)日程管理軟件責(zé)任部門受困于采用正向激勵(lì)策略吸引下屬單位推進(jìn)免費(fèi)日程管理軟件，還是以強(qiáng)制規(guī)范以及行政指令方式推動(dòng)。

　　正向激勵(lì)方式比較受大家的歡迎，并且實(shí)施阻力比較小，但是問題在于如何持續(xù)推動(dòng)。正向激勵(lì)尤其是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，員工感受到的刺激會(huì)逐年降低，除非不斷加碼加強(qiáng)吸引。此外當(dāng)免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)初期，任務(wù)較為繁重時(shí)，員工普遍的反應(yīng)可能會(huì)放棄激勵(lì)以平衡工作量。

　　因此，我們可以看到在免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)初期，更多企業(yè)采取偏向于強(qiáng)制的行政命令以推動(dòng)免費(fèi)日程管理軟件工作。強(qiáng)制要求不免會(huì)引起員工的抵觸情緒，實(shí)施有一定阻力。越秀集團(tuán)在開展免費(fèi)日程管理軟件推動(dòng)方面，采取的是反復(fù)溝通及完整分工自主推動(dòng)方式管理推進(jìn)計(jì)劃。一方面，集團(tuán)把免費(fèi)日程管理軟件納入總部各部門及各產(chǎn)業(yè)板塊的年度績(jī)效考核工作，考核要素結(jié)構(gòu)的完整性，如是否制定明確建設(shè)計(jì)劃、是否按集團(tuán)要求建立免費(fèi)日程管理軟件組織、是否完成分類體系設(shè)計(jì)等。凡是溝通確定為年度板塊工作計(jì)劃的為強(qiáng)制考核內(nèi)容；另一方面也采取正向激勵(lì)的方式，鼓勵(lì)各部門、各板塊單位對(duì)免費(fèi)日程管理軟件不斷進(jìn)行完善，對(duì)建設(shè)的效果、額外投入的工作和資源、內(nèi)容的質(zhì)量則以正向激勵(lì)為主，通過(guò)事業(yè)計(jì)劃中的加分項(xiàng)以及激勵(lì)性的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)得到體現(xiàn)。既確保集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件的基礎(chǔ)工作得到有效推行，又激發(fā)了各部門各單位的積極性。

　　3.6 知識(shí)管控，總部板塊責(zé)任邊界如何切分？

　　多元化集團(tuán)一般都有自身的管控模式，越秀集團(tuán)的管控模式是強(qiáng)總部管控下的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。具體來(lái)說(shuō)，就是三級(jí)管控架構(gòu)，總部作為戰(zhàn)略管控為主的五大管控中心，板塊實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式。作為集團(tuán)管控模式中的重要組成部分，免費(fèi)日程管理軟件必須要與集團(tuán)的管控模式相結(jié)合。

　　越秀集團(tuán)知識(shí)管控的核心，在于明確切分集團(tuán)總部和下屬板塊的責(zé)任邊界與分工，明確雙方的責(zé)權(quán)利。因此，越秀集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件采取三級(jí)管控模式，集團(tuán)總部主要負(fù)責(zé)全集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件工作的統(tǒng)籌、建設(shè)、指導(dǎo)，明確全集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件整體建設(shè)愿景、階段性目標(biāo)、建設(shè)原則、建設(shè)策略及要求；建立集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件組織和制度，提出并統(tǒng)一整個(gè)集團(tuán)的知識(shí)分類體系設(shè)計(jì)原則和知識(shí)分類數(shù)據(jù)規(guī)范；做好整個(gè)集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)的定位、功能藍(lán)圖和技術(shù)規(guī)范；建立集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估、考核和激勵(lì)的管理要求與規(guī)范，同時(shí)指導(dǎo)并推動(dòng)板塊主體公司的免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)工作。而下屬板塊更多的是在集團(tuán)公司的整體規(guī)劃要求下，負(fù)責(zé)各自板塊免費(fèi)日程管理軟件的具體建設(shè)工作；根據(jù)集團(tuán)的知識(shí)分類體系設(shè)計(jì)原則和知識(shí)分類數(shù)據(jù)規(guī)范，做好本單位的知識(shí)分類體系設(shè)計(jì)和知識(shí)內(nèi)容梳理；建立本單位免費(fèi)日程管理軟件組織和制度；基于集團(tuán)統(tǒng)一的免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)平臺(tái)，負(fù)責(zé)本單位的免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)建設(shè)；根據(jù)集團(tuán)的規(guī)范和要求，做好本單位的免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估、考核和激勵(lì)工作；同時(shí)指導(dǎo)并推動(dòng)板塊所屬公司的免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)工作。

　　三級(jí)管控架構(gòu)既明確了集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件基本管控結(jié)構(gòu)及建設(shè)主體，保證了全集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件工作整體規(guī)劃建設(shè)的統(tǒng)一性與規(guī)范性；又使各板塊能夠?qū)嵭邪鍓K內(nèi)部免費(fèi)日程管理軟件工作的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，保證了各板塊在免費(fèi)日程管理軟件工作中的責(zé)任性和自主權(quán)。

　　越秀集團(tuán)的免費(fèi)日程管理軟件工作，從建設(shè)規(guī)劃階段開始，就得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視；在建設(shè)過(guò)程中，又聽取了公司上下多方的寶貴意見，同時(shí)參考了華潤(rùn)集團(tuán)、西門子等多家外部企業(yè)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐的開展奠定了良好的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，深刻地認(rèn)識(shí)到免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐工作開展的重要性與迫切性。

　　有別于其他企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件建設(shè)專注于建系統(tǒng)的做法，越秀集團(tuán)采取的“搭體系、建系統(tǒng)；整體規(guī)劃、試點(diǎn)推進(jìn)；樹立標(biāo)桿、以點(diǎn)帶面”的建設(shè)推進(jìn)模式，為集團(tuán)型企業(yè)開展免費(fèi)日程管理軟件工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與借鑒作用。