企業(yè)如何構(gòu)建免費日程管理軟件評估體系

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     管理咨詢公司泛普軟件研究表明：在一個價值和競爭優(yōu)勢越來越多依靠無形資產(chǎn)的管理經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，組織管理的重點不在于擁有有形資產(chǎn)及資金資本，而是必須努力創(chuàng)造新辦法來理解和控制如何建立組織所需的知識資本。新的資本形式如何互動并產(chǎn)生價值的無形資產(chǎn)平衡表和模型，用來幫助想要加速智力資本流動的經(jīng)理們的新辦法都已經(jīng)產(chǎn)生。而免費日程管理軟件是一門全新的實踐，上面這些發(fā)現(xiàn)以及管理和評價知識的新方法都還沒有完全成為免費日程管理軟件的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此，各種試驗如雨后春筍般出現(xiàn)，而且初步的結(jié)果表明采用了這些新辦法改進(jìn)了組織的智力資產(chǎn)管理能力。

評估本身是不能代替戰(zhàn)略的。它只是戰(zhàn)略的反映和實施戰(zhàn)略的工具。如果使用得當(dāng)，評估就像人體的神經(jīng)系統(tǒng)一樣。它可以讓企業(yè)直面戰(zhàn)略的極端現(xiàn)實，即與對企業(yè)來說非常重要的各方人士如顧客、員工、供應(yīng)商、管理者以及社區(qū)的接觸情況。如果使用不當(dāng)，評估就有可能破壞變革，因為這樣的話，評估將不再為組織提供真正重要的信息。我們希望找到一種穩(wěn)定有效的評估辦法，對智力資產(chǎn)進(jìn)行評估以便強(qiáng)化或?qū)嵤┚哂薪ㄔO(shè)性的措施來建立知識、保持知識并且對知識進(jìn)行轉(zhuǎn)移，組織必須具備下列必要條件和迎接下列挑戰(zhàn)：

表1企業(yè)具備的條件和挑戰(zhàn)

重點  擴(kuò)展組織理論以捕獲知識對組織表現(xiàn)的影響：

 區(qū)分有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。

 逐步建立和完善免費日程管理軟件的評估體系。

 發(fā)揮評估體系的激勵作用。

過程  知識的價值取決于使用的環(huán)境，企業(yè)只能間接地控制知識，特別是員工大腦中的隱性知識，因此不能定量化地評估知識，也就不可能完全精確地做好評估工作：

 企業(yè)知識庫的改變必須是可見的，并且這些變化能用相關(guān)的知識目標(biāo)來解釋。

 評估知識不是計算其貨幣價值，應(yīng)集中于企業(yè)追求和達(dá)到知識目標(biāo)的過程評估。

阻力  免費日程管理軟件評估也會有來自企業(yè)內(nèi)部的阻力：

 知識的評估很容易政治化。

 評估過程不可能完全客觀，總是會產(chǎn)生部分有偏見的評價。

 評估標(biāo)準(zhǔn)不與獎勵機(jī)制緊密聯(lián)系。

誤區(qū)  企業(yè)在進(jìn)行具體的免費日程管理軟件評估時，由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可循，會導(dǎo)致以下評估問題：

 沒有評估重要方面。

 采用了錯誤的評估指標(biāo)。

 使用了錯誤的評估方法。

 不能解釋評估后的結(jié)果。

每個企業(yè)都有一套自己處理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法和組織結(jié)構(gòu)，因此，免費日程管理軟件的嘗試必須從實際的自我評估開始。由于企業(yè)不存在引入免費日程管理軟件的標(biāo)準(zhǔn)方法，最好的方式是從原有的結(jié)構(gòu)和管理方法開始，為達(dá)到企業(yè)知識目標(biāo)而有效地應(yīng)用和改造它們。

圖1是企業(yè)免費日程管理軟件流程圖。企業(yè)建立評估體系的一種方法是從免費日程管理軟件的8個模塊著手，在每一個模塊中找出企業(yè)的優(yōu)勢項和弱項。下面列出一些要點：

 知識目標(biāo)。知識目標(biāo)為企業(yè)免費日程管理軟件指明方向，即企業(yè)在何種程度上、有哪些知識需要開發(fā)。知識目標(biāo)分為三個層次：總體性知識目標(biāo)意在創(chuàng)建有知識意識的企業(yè)文化。策略性知識目標(biāo)定義企業(yè)的核心知識和規(guī)劃未來需要的技能。操作性知識目標(biāo)是指把總體性知識目標(biāo)和策略性知識目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可操作的目標(biāo)。企業(yè)要認(rèn)真分析現(xiàn)有的綜合能力，鑒別其核心競爭能力，建立三個層次的知識目標(biāo)。

 知識鑒別。企業(yè)內(nèi)部和外部的知識都不是自動可見的，必須使其透明化。企業(yè)必須弄清以下問題：企業(yè)有那些專家？誰擁有至關(guān)重要的知識？集體知識怎樣才能透明化？企業(yè)內(nèi)部知識共享的規(guī)則是什么？哪些內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在信息交流方面起著重要作用？企業(yè)外部知識環(huán)境如何？知識差距和技能欠缺在哪里？這些問題可以通過使用知識地形圖、知識資產(chǎn)地圖、知識資源地圖和知識矩陣等工具來解決。

 知識獲取。由于知識的快速增長，企業(yè)不可能開發(fā)它們需要的所有知識，因此必須在知識市場上做出正確的選擇以得到重要的專家和實用技能。如外部專家知識、其它企業(yè)的知識、顧客的知識以及知識產(chǎn)品。管理者也應(yīng)區(qū)分兩種可獲取的知識，即可直接使用的知識和有潛在價值的知識。管理者也要評估以下問題：企業(yè)研發(fā)部門是否跟蹤外部知識的發(fā)展？企業(yè)是否建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟？是否與大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作？是否使用了專利知識？怎樣把外部知識與企業(yè)知識庫整合，怎樣利用內(nèi)部員工的隱性知識？

 知識開發(fā)。知識開發(fā)是建立免費日程管理軟件的特別重要的模塊，它集中于開發(fā)新的技能、產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)應(yīng)通過盡可能的管理，有意識地努力獲取企業(yè)還沒有的競爭能力，開發(fā)企業(yè)內(nèi)外還不存在的核心能力。管理者在評估時要清楚：知識開發(fā)的障礙在哪里？是否存在重復(fù)開發(fā)？知識開發(fā)是否與顧客的需要脫節(jié)？企業(yè)研發(fā)能力如何？是否具有創(chuàng)新能力？是否建立了有利于創(chuàng)新的環(huán)境？創(chuàng)新的手段是什么？激勵創(chuàng)新的技術(shù)有哪些？是否建立了企業(yè)思想庫、學(xué)習(xí)論壇？是否應(yīng)用了基于教訓(xùn)學(xué)習(xí)、情景模擬等學(xué)習(xí)方式？

 知識共享和傳遞。企業(yè)內(nèi)的知識傳播和共享是至關(guān)重要的，這樣孤立的信息和經(jīng)驗就能被整個企業(yè)使用。知識傳遞與共享的任務(wù)有三個：（1）知識轉(zhuǎn)移。通過傳遞，知識在大多數(shù)員工間共享。（2）保護(hù)和共享以前的學(xué)習(xí)。（3）知識的同步交換與更新。關(guān)鍵問題是：誰需要（或知道）什么樣的知識？知道的程度？企業(yè)如何為知識共享提供便利？企業(yè)知識傳播和共享的條件？知識傳播和共享網(wǎng)絡(luò)是什么？企業(yè)文化是否支持知識共享？知識共享的障礙有哪些？企業(yè)是否傳播了“最佳實踐”？

 知識利用。企業(yè)僅僅獲取、開發(fā)和積累知識是不夠的，必須實際地使用知識，只有在此階段，知識才能轉(zhuǎn)化成具體的結(jié)果。管理者必須在免費日程管理軟件的所有階段考慮知識應(yīng)用的最大化。在構(gòu)建所有的免費日程管理軟件模塊時都要考慮用戶的需求，把免費日程管理軟件措施集成到實際工作環(huán)境中，鼓勵員工使用知識。

 知識存儲。企業(yè)保存知識的過程可分為三個階段：選擇、存儲、更新。知識選擇的主要任務(wù)有兩個：辨別關(guān)鍵員工；建立從教訓(xùn)中學(xué)習(xí)的文檔。企業(yè)以前建立的工作流程和工作年限長的員工的經(jīng)驗經(jīng)常被低估，這樣會導(dǎo)致實用知識不可避免地丟失。企業(yè)通過獎勵機(jī)制，可以留住那些重要的專家和技術(shù)員工；通過會議記錄、小組討論等方式，集體知識得到保留；企業(yè)通過建立知識庫系統(tǒng)來實施知識的電子化存儲，并建立高度文檔化的結(jié)構(gòu)以有利于共享和傳播；建立知識庫更新機(jī)制，及時補充新知識，淘汰舊知識。

 知識評估。建立知識評估小組和免費日程管理軟件評估指標(biāo)體系，實施免費日程管理軟件評估。

泛普軟件免費日程管理軟件專家表示：尊重知識不僅僅在對外業(yè)務(wù)活動中重要。尊重知識在公司內(nèi)部也能收到同樣的益處。沒有這個方面的信息，就很難評估現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營運作情況。因為除此以外，企業(yè)又怎么能真正知道公司的經(jīng)營是在盈利呢？將來，組織需要仰仗經(jīng)濟(jì)學(xué)家們給他們提供知識價值的評估，就像他們現(xiàn)在依靠金融專家、市場專家以及人力資源專家意見一樣。免費日程管理軟件評估這種信息將成為經(jīng)理們?nèi)粘Ｉ虡I(yè)決策標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)的一部分。