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SaaS平臺(tái)模式下的客戶管理，贏在何處

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    截止2012年底，5.91億人活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，普及率達(dá)到44.1%，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下也與時(shí)俱進(jìn)信息化，成為一種全新的客戶管理模式，客戶管理信息化促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部資源的整合，而對(duì)于中小企業(yè)來說，基礎(chǔ)的客戶管理工作況且是個(gè)困難，要建立起一個(gè)全新erp系統(tǒng)，更是難上加難。而席卷而來的SaaS軟件模式，為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來了新的希望。
    SaaS模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。應(yīng)用到客戶關(guān)系管理中時(shí)，又有何優(yōu)勢(shì)呢？
    SaaS模式的CRM可節(jié)約成本，不需要配置客戶機(jī)和服務(wù)器，服務(wù)商會(huì)開放API，通過系統(tǒng)直接進(jìn)行認(rèn)證，更多的人開始關(guān)注這個(gè)階段的云計(jì)算落地問題。但通過近5年時(shí)間的云計(jì)算發(fā)展，我們看到了一些新的發(fā)展現(xiàn)象，一些新功能的價(jià)格并不便宜，但平均到某個(gè)參數(shù)，會(huì)讓用戶感覺便宜，對(duì)于供應(yīng)商來講，沒有規(guī)模化發(fā)展就沒有更低的成本。也就是說大部分供應(yīng)商很難獲利，軟件供應(yīng)商已沒有了顯著的增長(zhǎng)空間，一些廠商缺少全球數(shù)據(jù)中心交付能力，不能提供存儲(chǔ)敏感客戶數(shù)據(jù)的服務(wù)。
　 云計(jì)算是一個(gè)平臺(tái)，可以用來運(yùn)行各種各樣的工具和應(yīng)用程序。在軟件和硬件支撐下，云計(jì)算具有虛擬化和彈性服務(wù)特征。而在云計(jì)算的SaaS層面，最重要應(yīng)用就是CRM，CRM實(shí)際上提供了一個(gè)“基于云計(jì)算的收入管道”，可幫助用戶提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力，組建一流的銷售自動(dòng)化隊(duì)伍。
    SaaS模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎(chǔ)下，快速實(shí)現(xiàn)信息化，同時(shí)也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。所以目前基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件受到了很多中小企業(yè)的追捧，而ECP將SaaS模式應(yīng)用到各種企業(yè)管理軟件中，將為中小企業(yè)解決客戶關(guān)系管理等問題。中小企業(yè)只有不斷進(jìn)行管理上的創(chuàng)新，才能使企業(yè)擁有一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)制，使企業(yè)真正發(fā)揮其小而精、適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
發(fā)布：2007-03-17 11:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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