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保健品電話免費人事檔案管理系統(tǒng)七技巧
醫(yī)藥保健品市場成就了一個又一個人事檔案管理系統(tǒng)免費版策劃神話,很多企業(yè)都是憑借一套行之有效的模式成就市場霸業(yè),而對于剛起步的中小企業(yè),如何發(fā)展?差異化的競爭方式被認(rèn)為是最好的方式,只要你能夠成功區(qū)別對手,你的勝算就多一些。
2004年,我所服務(wù)的一家醫(yī)藥公司,采用一種新型的人事檔案管理系統(tǒng)免費版模式——電話人事檔案管理系統(tǒng)免費版,卻用較低的成本,取得了較好的成績。電話人事檔案管理系統(tǒng)免費版雖然不是最新的人事檔案管理軟件免費版方式,但作為一種行之有效的方法,它具有投入小,產(chǎn)出高的特點。只要運作規(guī)范,方法得當(dāng),一樣可以大有作為。
對于每一個患者,經(jīng)過多年的治療,一定有一些怨言,有一些問題,我們采用遠(yuǎn)程電話溝通,最后產(chǎn)生人事檔案管理軟件免費版,這就需要有一整套的溝通方法和技巧。通過運用這些方法和技巧,達到溝通的目的,在溝通的過程中,總結(jié)了一些溝通的原則,通過這些原則的使用,提高人事檔案管理軟件免費版,達成目標(biāo)。
電話溝通,本身是無法與患者見面,虛擬了一個服務(wù)網(wǎng),如何取得患者的信任,是人事檔案管理系統(tǒng)免費版成敗的關(guān)鍵。我們所采用的七種方法,有效的對患者進行掌控,產(chǎn)生了良好的效果。
一、放風(fēng)箏
這是針對反應(yīng)平淡的患者采用的方法,不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點,在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長期跟蹤的準(zhǔn)備,同時,要掌握一個度,追的太緊,患者易產(chǎn)生極端,甚至不采取我們的治療了,這就有可能流失;如果追的太松,如果其它廠家介入,也有可能流失。因此,這個過程就像放風(fēng)箏,拉的太緊,它飛不高;線放的太長,收線就慢。因此,要適度跟蹤患者。
二、換位
換位有兩層意思,一是與患者換位,要站在對方的立場考慮問題,設(shè)身處地的為患者考慮,進而把握患者的心理,尋求有效的對策。你只有站在對方的立場,你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求,你才能有的放矢,抓住要點。二是人員換位,也就是說在和患者溝通的過程中,如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購買,就可以借助專家的力量,因為專家具有一定的權(quán)威性,讓專家給患者溝通一次,促使其產(chǎn)生信任,下定決心進行治療。
三、表與里
表與里就是學(xué)會由表及里,從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實質(zhì),學(xué)會分析問題,找出患者真正關(guān)心的內(nèi)在問題。多問幾個為什么,不能被表面現(xiàn)象所迷惑,找到患者真正的需求,滿足他們的需求,實際也就達到了我們的目的。
四、留想頭
在溝通的過程中,如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標(biāo)邁進,就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的,要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方,你為他著想,給他好處,他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題,使你與患者的聯(lián)系不會間斷。
五、大范圍
在這種電話行銷的過程中,要想達到更高的人事檔案管理軟件免費版,就要有更多的目標(biāo)名單,只有名單多了,你篩選的有效名單才會多,因為成交是有一個概率的,所以只有通過大范圍的篩選,你才會有更多的人事檔案管理軟件免費版機會。
六、比較
比較是在人事檔案管理軟件免費版過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面的內(nèi)容。一是在和競爭對手的比較中,要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢,而不是去攻擊對手,只講我們的特點,別人沒有的,首先取得競爭優(yōu)勢。二是讓患者參與進來,讓他自己和自己比較,五年前的病情和今天的病情有多大區(qū)別(經(jīng)過治療,很多都沒有改變),這就說明五年前沒有選擇正確的治療方法造成的結(jié)果。
七、替代法
一是用專家親筆信代替電話溝通,此法主要是對于來信的患者,經(jīng)過溝通后又反應(yīng)平淡的,專家親筆信可以增強信任度。二是替患者著想,因為有些患者總是自己拿不定主意,這時人事檔案管理軟件免費版人員要抓住時機,幫助他下定決心,促成購買。
2004年,通過電話人事檔案管理系統(tǒng)免費版這種新穎的人事檔案管理系統(tǒng)免費版方式,某醫(yī)藥公司已經(jīng)成功在北京站穩(wěn)腳。作為一種快速成長的人事檔案管理軟件免費版模式,相信會有更多的企業(yè)采用,并有望成為未來5年內(nèi)的新型人事檔案管理系統(tǒng)免費版模式。
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