CIO要認(rèn)清典型信息系統(tǒng)的實(shí)用、實(shí)效側(cè)重點(diǎn)

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老板或業(yè)務(wù)經(jīng)理們，在繁忙的工作中，到處救火，新的流程新的規(guī)定不斷推出問(wèn)題仍舊接二連三：采購(gòu)部門(mén)竟然在老板不知情、生產(chǎn)排期安排不濟(jì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金不足的情況下簽訂了幾十萬(wàn)的采購(gòu)合同；倉(cāng)庫(kù)事先沒(méi)有任何告知，卻突然拉來(lái)兩車(chē)貨，卸貨的工人湊不齊，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)地放，最后只好擺在過(guò)道里；大客戶(hù)部的經(jīng)理一次次的追問(wèn)為什么還沒(méi)有給北京的經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨；終端管理部不斷抱怨給零售店的貨不是發(fā)少了就是發(fā)錯(cuò)了；幾百家零售店和總部倉(cāng)庫(kù)，處處都有成千上萬(wàn)件存貨，但沒(méi)人知道庫(kù)存到底有多少，都有些什么，同時(shí)，季節(jié)來(lái)了，零售店貨架間或還會(huì)空貨十天半月；客戶(hù)退貨率和投訴率也居高不下…… 問(wèn)題似乎永遠(yuǎn)沒(méi)有個(gè)頭。對(duì)于這些頑疾，老板感到總難以找到徹底解決的辦法，最后不得不考慮求助于管理軟件系統(tǒng)，期望利用先進(jìn)的管理思想和管理工具武裝企業(yè)，從此徹底根治這些問(wèn)題。

面對(duì)應(yīng)用軟件商對(duì)其產(chǎn)品方案滔滔不絕的解說(shuō)，軟件功能很強(qiáng)大，似乎也貼合業(yè)務(wù)，很多業(yè)務(wù)相關(guān)的處理環(huán)節(jié)都涉及到了，甚至于某些業(yè)務(wù)經(jīng)理尚未想到的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，軟件都想到做到了。而IT經(jīng)理擅長(zhǎng)于技術(shù)性思維和IT語(yǔ)言，對(duì)業(yè)務(wù)了解有限；和業(yè)務(wù)經(jīng)理們一起對(duì)幾家軟件商及其產(chǎn)品比較評(píng)價(jià)后，給老板提出了建議。最后，老板在資金并不富余的情況下，頂著壓力，花了大價(jià)錢(qián)，給幾個(gè)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)了幾套管理軟件，充滿(mǎn)期待，也充滿(mǎn)了幻想：這下花了血本應(yīng)該可以徹底改變亂相了。錢(qián)花出去很容易，而過(guò)程中的問(wèn)題和最終的實(shí)際效果，往往一言難盡、不盡人意。

誠(chéng)然，上系統(tǒng)，花了錢(qián)，結(jié)果不樂(lè)觀，有眾多方面的因素，但老板因局部甚至個(gè)別令其焦頭爛額的問(wèn)題，對(duì)信息系統(tǒng)能否有效解決實(shí)際管理問(wèn)題也未能全面認(rèn)知，僅憑一知半解的理解和幻想就購(gòu)進(jìn)實(shí)施IT系統(tǒng)，不能不說(shuō)這是一個(gè)重要原因。本文在此從信息系統(tǒng)本身的實(shí)用、實(shí)效性角度，幫您認(rèn)清業(yè)務(wù)軟件的實(shí)用、實(shí)效性，以助消除不實(shí)幻想，提高IT投資回報(bào)。

以下略選幾個(gè)典型的、較具實(shí)用性的系統(tǒng)，就其實(shí)用、實(shí)效性業(yè)務(wù)功能做簡(jiǎn)要描述，包括：

1. 呼叫中心 ；

2. 分銷(xiāo)管理系統(tǒng)；

3. 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；

4. 辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)（OA）；

5. 營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站。

1. 呼叫中心

簡(jiǎn)述

呼叫中心作為一種工具，其實(shí)用性顯而易見(jiàn)，甚至可以作為一種標(biāo)準(zhǔn)工具。特別是新一代基于IP技術(shù)的CallCenter，其交互方式豐富多樣。充分發(fā)揮其功用，呼叫中心不再僅僅是成本中心，也可成為企業(yè)利潤(rùn)中心。隨著市場(chǎng)和客戶(hù)的演變，客戶(hù)不僅僅需要滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品、適宜的價(jià)格，也更多在乎便利的溝通方式，和便捷的購(gòu)買(mǎi)行為。多渠道的溝通方式意味著更好的服務(wù)、更優(yōu)的業(yè)務(wù)流程、更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，及更新的商業(yè)模式。