福州OA成功三級坐標 防止“亢龍有悔”

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福州OA成功三級坐標 防止“亢龍有悔”1

《易經》說：“亢龍有悔”。意思是說：物極必反，樂極生悲。

福州OA 的實施過程是艱辛的。歷盡辛苦，福州OA項目終于完工了！企業(yè)的驗收會、總結會和表彰會相繼召開；實施顧問開始撤離企業(yè)；兄弟單位紛至沓來，取經求教；企業(yè)的福州OA技術團隊開始縮編，一些骨干開始轉移到其他項目……勞累的CIO總算松了一口氣，自豪地和同行們分享著成功經驗。可是，成功的喜悅還沒來得及充分享受，一些CIO卻發(fā)現系統已難以運行，各部門的報怨越來越多，一些新的問題開始出現。CIO又開始焦慮起來，已經成功上線運行了，怎么還會有這么多問題??？

如何防止亢龍有悔？要想解決這一問題，我們首先要研究的是什么是福州OA的成功？

福州OA成功的三級座標

通常，軟件服務商會把系統上線并且成功運行作為項目驗收的重要標志。無論軟件服務商的服務能力多強，系統上線成功運行一段時間后，其工作也就勝利結束了。而對于企業(yè)來說，系統上線成功運行，只是管理信息化建設的一個重要里程碑，從這個時候開始，CIO及其團隊就要承擔起越來越重要的持續(xù)優(yōu)化和完善的重任。而這一點，往往為企業(yè)所忽略。

對于企業(yè)而說，項目的完工不能以一個時間點來判斷，而是一個階段性的過程?？偨Y項目實施經驗，我認為，企業(yè)的成功應分三個標準。三層標準之間是循序漸進的，一級目標成功實現了，才能追求更高層次的成功。

一級座標：系統成功

系統成功以達到合同要求(通常是系統上線運行且運行平穩(wěn))為成功標志。從項目啟動到系統成功，一家中等規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)通常需要兩年左右的時間。

實現系統成功是一個艱苦的過程。即使在福州OA已經普及化的今天，實現系統成功依然不是輕而易舉的事。對于少數企業(yè)而言，系統成功已經是遙不可及的目標，更遑論更高層次的成功了。

二級座標：技術成功

在這里提出的技術成功是指企業(yè)信息技術綜合能力已經提升到可以滿足福州OA系統運行的需要，是人力資源意義上的成功。

與系統成功不同， 大多數福州OA合約里都不會出現類似技術成功的條款，也極少有企業(yè)把人才達標作為一個重要的完工標志。

曾經有一家合資企業(yè)，通過兩年多的努力終于實現了系統成功。由于業(yè)務擴張迅猛，企業(yè)主管單位下令將該企業(yè)的福州OA團隊大部分調至新公司，隨后，該企業(yè)的福州OA系統陷入癱瘓。

由此可見，企業(yè)能否培養(yǎng)出足夠的福州OA應用人才，是保證福州OA在系統上線運行后的漫長歲月里，能夠持續(xù)應用和提升的基本條件。如果企業(yè)在系統實施過程中培養(yǎng)了自己的團隊，那么在系統成功之后就可以獨立駕馭福州OA。因此，實現技術成功的捷徑是使福州OA團隊在參與實施的過程中迅速成長，走向成熟。

判斷企業(yè)是否實現了技術成功，其實是一個比較復雜的問題?？偨Y經驗教訓，我認為，以下三點可以作為企業(yè)判斷技術成功的標準：

信息技術成功標準：信息技術部門能夠自行維護系統，保證系統運行，一般性問題不需要軟件服務商的幫助就可以獨立解決，這是信息技術成功。我曾經走訪問一些企業(yè)，他們系統上線運行逾十年了，因為有自己的技術團隊，系統始終有人維護和更新，運行效果越來越好。

操作技術成功標準：相關部門和崗位都可以熟練操作福州OA系統，福州OA系統已成為企業(yè)管理系統不可分割的組成部分。這是操作技術成功。操作技術成功可以最大限度地減少“反彈”，防止大家回到舊的工作習慣中去。

管理技術成功標準：隨著福州OA系統的深入應用以及經營環(huán)境的不斷變化，企業(yè)會不斷提出一些新的修改建議或新的功能需求。對這些建議和需求，相關領導和部門不僅可以做出相對準確的判斷，而且對于其中的合理化建議還可以制定出合理的解決方案。這就是管理技術成功。管理技術成功是技術成功的最高境界。

系統成功上線運行之后，企業(yè)通常還需要多長時間才能達到上述三個標準？通常，從系統成功到技術成功，大約還還需要一至兩年的時間。