BI項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)比BI工具更加重要

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BI項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)比BI工具更加重要1

成功的BI項(xiàng)目，不僅僅是應(yīng)用了BI工具軟件，還要具備完善的BI服務(wù)體系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項(xiàng)目。

現(xiàn)在的BI(商業(yè)智能)比起幾年前的福州OA一樣，成為CIO們關(guān)注的焦點(diǎn)。在福州OA等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)部署完之后，企業(yè)能夠?qū)ζ錁I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更為有效的管理，如何利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值成為企業(yè)下一步思考的問題。在這一背景下，BI被提上日程。與操作型系統(tǒng)福州OA不同，BI是分析型系統(tǒng)，利用BI分析的結(jié)果給企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值才是BI系統(tǒng)實(shí)施成功的重要標(biāo)志。

2008年，某著名品牌飲料公司宣布其以應(yīng)用分析系統(tǒng)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理為目標(biāo)的二期決策支持系統(tǒng)建設(shè)完成。在二期項(xiàng)目沒有立項(xiàng)之前，其單位CIO表示：一期項(xiàng)目只考慮到應(yīng)該BI工具，所以購(gòu)買了某國(guó)外BI工具產(chǎn)品，但忽略了BI后續(xù)實(shí)施服務(wù)，所以即使公司數(shù)據(jù)資源是其優(yōu)勢(shì)所在，但卻一直沒有發(fā)揮出來，而在二期項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)完成之后，公司形成了相對(duì)完善的信息產(chǎn)品服務(wù)體系。

業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：成功的BI項(xiàng)目，不僅僅是應(yīng)用了BI工具軟件，還要具備完善的BI服務(wù)體系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項(xiàng)目。這樣的評(píng)價(jià)是對(duì)即將應(yīng)用BI及BI建設(shè)中企業(yè)的一個(gè)警示。

目前了解國(guó)內(nèi)零售、電信、金融等行業(yè)已經(jīng)有部分企業(yè)實(shí)施了BI項(xiàng)目，但真正能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用分析功能的確是少數(shù)。根據(jù)專業(yè)BI實(shí)施服務(wù)公司北京某科技有限公司技術(shù)總監(jiān)表示：目前國(guó)內(nèi)BI的實(shí)際應(yīng)用水平主要停留在基本的數(shù)據(jù)整合階段和統(tǒng)計(jì)分析，真正實(shí)現(xiàn)深度分析的應(yīng)用極少。也許不能臆斷這些處于初級(jí)階段的BI應(yīng)用都是失敗的，但如果長(zhǎng)期停留在該階段，而沒有相關(guān)的后期規(guī)劃，那只能承認(rèn)自己是失敗的。比如在美國(guó)，BI項(xiàng)目的成功率也僅為20%。實(shí)施BI項(xiàng)目難點(diǎn)在哪里?到底應(yīng)該怎么去做一個(gè)BI項(xiàng)目?有沒有一些令人興奮的BI應(yīng)用存在?

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)一些實(shí)施過BI項(xiàng)目的零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)商正在重新招標(biāo)他們的BI項(xiàng)目。雖然實(shí)施起來不容易，但當(dāng)企業(yè)用戶真正意識(shí)到BI已經(jīng)到了能夠發(fā)揮作用的時(shí)候，還是毅然決然繼續(xù)漫漫BI之路。

需求提煉：最頭疼的事

“早期BI項(xiàng)目不成功的主要原因之一就是需求把握不夠準(zhǔn)確，”該公司科技技術(shù)總監(jiān)在接受記者采訪時(shí)說道。把握需求首先要了解BI系統(tǒng)能夠做什么，其次要知道自己希望通過BI系統(tǒng)解決什么問題，然后將二者結(jié)合，才能做出合心的BI應(yīng)用。道理都明白，但BI系統(tǒng)到底能夠做什么?大部分人沒見過真正的BI應(yīng)用。

大多數(shù)業(yè)界專家將BI技術(shù)分為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘兩部分，前者主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合功能和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能，側(cè)重對(duì)現(xiàn)有事實(shí)的描述;后者則實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)功能。

數(shù)據(jù)整合階段的需求相對(duì)比較好解決，無非是“各個(gè)部門需要展現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)?”、“以什么形式展現(xiàn)?”等問題。不過就算是在這個(gè)初級(jí)階段，需求制定也非常強(qiáng)調(diào)與業(yè)務(wù)部門的交互，而且比福州OA等側(cè)重流程實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)工具更甚，因?yàn)锽I應(yīng)用出于不同業(yè)務(wù)部門用戶多樣的分析目的，對(duì)數(shù)據(jù)的需求是五花八門。

該公司科技BI實(shí)施經(jīng)理指出，其實(shí)相當(dāng)多的需求是在用戶使用過程中提出來的。現(xiàn)有的這種項(xiàng)目部署形式顯然不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有需求，而如果后續(xù)需求在實(shí)現(xiàn)上跟不上，一定會(huì)影響B(tài)I系統(tǒng)的使用效果。這是BI應(yīng)用需求提煉與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)相比非常特別的地方。這些是為什么在最初BI系統(tǒng)被做成了固定的報(bào)表系統(tǒng)之后就等于宣告了BI系統(tǒng)失敗的原因，雖然在一定改進(jìn)之后，有些企業(yè)依靠BI工具做成了較為靈活的報(bào)表系統(tǒng)，但實(shí)際上BI應(yīng)用的精髓仍然被埋沒。