BI項目實施服務比BI工具更加重要

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BI項目實施服務比BI工具更加重要1

成功的BI項目，不僅僅是應用了BI工具軟件，還要具備完善的BI服務體系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項目。

現(xiàn)在的BI(商業(yè)智能)比起幾年前的福州OA一樣，成為CIO們關注的焦點。在福州OA等基礎信息系統(tǒng)部署完之后，企業(yè)能夠?qū)ζ錁I(yè)務數(shù)據(jù)進行更為有效的管理，如何利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值成為企業(yè)下一步思考的問題。在這一背景下，BI被提上日程。與操作型系統(tǒng)福州OA不同，BI是分析型系統(tǒng)，利用BI分析的結(jié)果給企業(yè)帶來商業(yè)價值才是BI系統(tǒng)實施成功的重要標志。

2008年，某著名品牌飲料公司宣布其以應用分析系統(tǒng)建設和完善數(shù)據(jù)倉庫管理為目標的二期決策支持系統(tǒng)建設完成。在二期項目沒有立項之前，其單位CIO表示：一期項目只考慮到應該BI工具，所以購買了某國外BI工具產(chǎn)品，但忽略了BI后續(xù)實施服務，所以即使公司數(shù)據(jù)資源是其優(yōu)勢所在，但卻一直沒有發(fā)揮出來，而在二期項目實施服務完成之后，公司形成了相對完善的信息產(chǎn)品服務體系。

業(yè)內(nèi)人士評價：成功的BI項目，不僅僅是應用了BI工具軟件，還要具備完善的BI服務體系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項目。這樣的評價是對即將應用BI及BI建設中企業(yè)的一個警示。

目前了解國內(nèi)零售、電信、金融等行業(yè)已經(jīng)有部分企業(yè)實施了BI項目，但真正能實現(xiàn)應用分析功能的確是少數(shù)。根據(jù)專業(yè)BI實施服務公司北京某科技有限公司技術總監(jiān)表示：目前國內(nèi)BI的實際應用水平主要停留在基本的數(shù)據(jù)整合階段和統(tǒng)計分析，真正實現(xiàn)深度分析的應用極少。也許不能臆斷這些處于初級階段的BI應用都是失敗的，但如果長期停留在該階段，而沒有相關的后期規(guī)劃，那只能承認自己是失敗的。比如在美國，BI項目的成功率也僅為20%。實施BI項目難點在哪里?到底應該怎么去做一個BI項目?有沒有一些令人興奮的BI應用存在?

事實上，國內(nèi)一些實施過BI項目的零售行業(yè)運營商正在重新招標他們的BI項目。雖然實施起來不容易，但當企業(yè)用戶真正意識到BI已經(jīng)到了能夠發(fā)揮作用的時候，還是毅然決然繼續(xù)漫漫BI之路。

需求提煉：最頭疼的事

“早期BI項目不成功的主要原因之一就是需求把握不夠準確，”該公司科技技術總監(jiān)在接受記者采訪時說道。把握需求首先要了解BI系統(tǒng)能夠做什么，其次要知道自己希望通過BI系統(tǒng)解決什么問題，然后將二者結(jié)合，才能做出合心的BI應用。道理都明白，但BI系統(tǒng)到底能夠做什么?大部分人沒見過真正的BI應用。

大多數(shù)業(yè)界專家將BI技術分為數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘兩部分，前者主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合功能和業(yè)務統(tǒng)計分析功能，側(cè)重對現(xiàn)有事實的描述;后者則實現(xiàn)業(yè)務預測功能。

數(shù)據(jù)整合階段的需求相對比較好解決，無非是“各個部門需要展現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)?”、“以什么形式展現(xiàn)?”等問題。不過就算是在這個初級階段，需求制定也非常強調(diào)與業(yè)務部門的交互，而且比福州OA等側(cè)重流程實現(xiàn)的業(yè)務系統(tǒng)工具更甚，因為BI應用出于不同業(yè)務部門用戶多樣的分析目的，對數(shù)據(jù)的需求是五花八門。

該公司科技BI實施經(jīng)理指出，其實相當多的需求是在用戶使用過程中提出來的?，F(xiàn)有的這種項目部署形式顯然不可能實現(xiàn)企業(yè)所有需求，而如果后續(xù)需求在實現(xiàn)上跟不上，一定會影響B(tài)I系統(tǒng)的使用效果。這是BI應用需求提煉與其他企業(yè)應用系統(tǒng)相比非常特別的地方。這些是為什么在最初BI系統(tǒng)被做成了固定的報表系統(tǒng)之后就等于宣告了BI系統(tǒng)失敗的原因，雖然在一定改進之后，有些企業(yè)依靠BI工具做成了較為靈活的報表系統(tǒng)，但實際上BI應用的精髓仍然被埋沒。