專家談IT項目評估體系與成功管理

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沒有評估，就無法控制”——Tom DeMarco，控制軟件項目 項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。

項目經(jīng)理是向高級管理人員報告項目績效的主要負(fù)責(zé)人。盡管如此，他們?nèi)詴３Ｓ龅竭@樣的問題：我應(yīng)該對項目的哪些方面進(jìn)行評估和報告？有人說收集一些資料總比什么都沒有要好。但實際上，如果評估的方向失誤，將會導(dǎo)致決策偏差、士氣挫敗、生產(chǎn)率降低和組織方向失誤。

無論評估體系的作用如何，它們都要從組織最高層的角度回答以下基本問題：我們經(jīng)營的目的是什么？我們的目標(biāo)是什么？現(xiàn)在我們所做的什么事情可以支持或推動這一目標(biāo)的實現(xiàn)嗎？我們應(yīng)該做什么？我們超越了客戶的期望值嗎？如果我們假設(shè)，組織中的每個部門都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是整體的一部分，那么所有人的努力都會為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)。因此，和看待組織中的其他評估體系一樣，我們應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光來看待IT項目評估體系。 http://bbs.mypm.net

一 為什么要建立評估體系 項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。

當(dāng)對成果的預(yù)測和控制很重要時，評估體系的作用就頗為重要。如果我們要預(yù)測并影響項目的發(fā)展方向，就必須了解要在哪些方面進(jìn)行改正，改正什么以及改正的程度如何。缺少基線和先進(jìn)的評估體系，預(yù)測和改善措施就無法實行。有了評估體系，就有可能執(zhí)行預(yù)測和改善措施。

二 應(yīng)該評估什么？

項目的最終交付物和項目實際的執(zhí)行情況都需要被評估。評估項目的進(jìn)展過程，目的是保證實現(xiàn)項目的獨(dú)特目標(biāo)。評估項目的交付物，目的是保證它們幫助實現(xiàn)部門或組織要求的商業(yè)目標(biāo)。

IT組織常用的評估體系有兩種。運(yùn)營評估體系用于評估組織整體效力，包括數(shù)據(jù)中心資源庫和員工信息。這些評估體系有助于確定IT組織的運(yùn)行情況。這樣的評估體系包括評估系統(tǒng)可用性、應(yīng)對時間、信息處理量、客服中心解決問題量和提交的報告。通常，收集這些信息與項目執(zhí)行工作同時進(jìn)行。 

此外，還有項目評估體系，用于在項目執(zhí)行階段對項目進(jìn)行評估，并評估項目的最終交付物。

項目執(zhí)行評估體系能夠確定新能力如何發(fā)揮，已有能力如何改善的情況。本文將會探討用于監(jiān)視和控制項目組合的執(zhí)行性評估體系和用于管理項目交付物的評估體系。

評估體系和項目最終交付物始終與客戶密切相關(guān)?？蛻糇⒅氐氖琼椖啃Ч⒆罱K交付物以及項目對組織整體所做出的貢獻(xiàn)。這種類型的評估體系需要不斷地詢問這樣一個問題：在如今的商業(yè)環(huán)境中，還有必要繼續(xù)這項工作嗎？還是保持現(xiàn)有的工作方式呢？這些評估通常從財務(wù)評估開始，如投資回報。當(dāng)然，改善質(zhì)量、縮短市場投放時間以及其他評估也是非常重要的。

以下內(nèi)容詳細(xì)介紹了各種評估體系的類型。

三 商業(yè)評估體系 本文轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟

項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。

這些評估體系幫助IT組織鎖定一個目標(biāo)：為了發(fā)展成為成功的IT組織，不但要交付高質(zhì)量的產(chǎn)品，其產(chǎn)品還必須被目標(biāo)客戶所接受。部門和組織評估方法最重要的方面就是保證項目和運(yùn)營能夠推動實現(xiàn)組織目標(biāo)并使績效最大化。