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行業(yè)經(jīng)驗:PDM選型似是而非的條件
筆者之前在一家PDM公司做實施顧問。在我印象當中,企業(yè)進行售前技術(shù)交流時,幾乎所有的企業(yè)都會要求我們提供相同行業(yè)的實施案例。那時候,我所在公司做的項目比較廣,什么行業(yè)多少都做過一些,所以大部分情況下,都還能夠“蒙混過關(guān)”。但是離開公司之前的最后一次投標當中,客戶的行業(yè)我們是真的從來沒做過。我在投標之前查了一下,客戶這個行業(yè)屬于準入門檻比較高的行業(yè)——技術(shù)含量高、市場要求高——國內(nèi)成規(guī)模的不超過6家,上過PDM的只有一兩家。這叫我犯了難,后來一琢磨,軟件雖然沒有這個行業(yè)的經(jīng)驗,但是我們有“人”。于是我們投標的時候就特別強調(diào),我們實施顧問的行業(yè)經(jīng)驗,而非是軟件或者是公司的行業(yè)經(jīng)驗,收效也還不錯。
后來有個朋友看了我的文章,加了我的MSN,上來就問我:有沒有PDM的行業(yè)案例可以介紹一下。我其實很郁悶,真是不知道怎么回答。東拉西扯之后,建議這位仁兄先去找資料了解了解PDM的概念,然后看看企業(yè)到底希望借助PDM解決什么問題。因為無論是對于不同行業(yè),還是相同行業(yè)不同類型的企業(yè),上PDM所取得的價值和效益都不相同,實在無法泛泛而談。
回顧這些年從事PDM的實施和顧問工作,幾乎90%的企業(yè)都會問我同樣一個問題:你們在我們類似的企業(yè)(行業(yè))做過哪些成功的案例?
其實分析起來,很多企業(yè)希望自己選擇的PDM供應商具有行業(yè)經(jīng)驗,其實從出發(fā)點上來說,無非就是希望自己選擇的軟件在同行那里得到了驗證,免得自己成為“第一個吃螃蟹的人”。但是事實上,從這個出發(fā)點選擇PDM軟件,并不能有效地減少選型過程中的風險。
為什么這么說?因為,實際上軟件供應商的行業(yè)經(jīng)驗是可以分為軟硬兩種。所謂軟,就是指人的經(jīng)驗;所謂硬,就是指軟件的功能。
我們常說PDM的實施三分軟件七分實施。我覺得如果要劃的更細一點,應該是三分軟件功能,三分企業(yè)重視,四分實施人員能力。也就是說,實施人員的經(jīng)驗最重要。PDM軟件的實施,實際上是一個標準的IT項目。國外對項目管理有一個統(tǒng)一的認識——選對了一個項目經(jīng)理,項目就成功了一半!對于PDM軟件的實施,尤其如此。從這個角度考量,如果供應商指定的項目經(jīng)理是具備這個行業(yè)的實施經(jīng)驗,甚至是從業(yè)經(jīng)驗,那這個項目就已經(jīng)成功了一半了。
不過很遺憾,目前國內(nèi)外大多數(shù)實施商的項目經(jīng)理都是負責售后的實施工作,很少參與到售前,即便參與進來,也是一個掛名。其實很好理解,他不可能放著那么多實施項目不做,去做不知道什么時候能夠簽單的售前工作。因此很少有供應商能夠在售前就確定售后一定由某位項目經(jīng)理來負責實施。當然,如果客戶同意只要由某位項目經(jīng)理實施,那么就和這家供應商簽合同,供應商還是會指定的。不過這樣的條件,也很少有企業(yè)能夠接受。
從軟件功能上來說,PDM管來管去,管的都是那幾類的數(shù)據(jù)和信息,不同應用企業(yè)的區(qū)別在于:實施好的企業(yè),應用的深入一些,實施不好的企業(yè),起碼也能管理部分圖紙。但是,PDM一旦涉及到企業(yè)業(yè)務流程的管理,那差別就比較大了。雖然是同類型的企業(yè),可是管理的方法和手段千差萬別,否則就無法解釋為什么同樣的東西,有人賣10塊錢還有利潤,有人賣12塊還虧本。就拿PDM中的版本管理來說,同樣是做汽車零部件的,我就見過很多種不同的管理方法:有的應用企業(yè)始終用高版本替代低版本,有的應用企業(yè)高版本和低版本在不同的產(chǎn)品里同時有效,還有的應用企業(yè)按照時間有效的……從PDM軟件本身的功能而言,以上的這些管理方法都是支持的,只需要根據(jù)不同的應用企業(yè)需要去配置而已。從這個角度出發(fā),實際上PDM軟件本身并不具備行業(yè)特性,只要具備企業(yè)需要的功能都有即可。
我的體會是:在售前階段,PDM供應商是不是有行業(yè)經(jīng)驗,實際上對企業(yè)選型起不到太大的幫助,甚至連參考意義都比較有限。最根本的,還是需要應用企業(yè)搞清楚自己到底要什么,然后去找能力最接近自己需求的供應商,這就是我們常說的——量體裁衣。離開了自身的需求,全盤拷貝同行業(yè)其他企業(yè)的系統(tǒng),無異于削足適履。(e-works)
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