知識型企業(yè)人力資源管理特點及模式創(chuàng)新

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隨著科技知識的不斷發(fā)展和傳播，信息技術(shù)和高新技術(shù)在生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用，知識型員工在企業(yè)中占主導(dǎo)地位，使得企業(yè)的產(chǎn)出中知識含量和科技貢獻大大增加，知識的貢獻在企業(yè)創(chuàng)造財富占主導(dǎo)地位，這類企業(yè)即為知識型企業(yè)。伴隨著以知識為資本和分配依據(jù)的知識經(jīng)濟時代在全世界范圍內(nèi)快速形成，知識型企業(yè)正成為全球化的知識經(jīng)濟的主體。

對知識型企業(yè)范圍的不同界定形成兩種不同類型的知識型企業(yè)。一種是指以知識為對象，對知識進行直接生產(chǎn)、加工和分配的企業(yè)。這是早期對知識型企業(yè)的理解。如馬克盧普提出的“知識產(chǎn)業(yè)”可歸于此類，其主要代表是信息產(chǎn)業(yè)，這種知識型企業(yè)稱為狹義的知識型企業(yè)。另一種是指以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)對信息和知識進行生產(chǎn)、存儲、使用和傳播的企業(yè)，這種知識型企業(yè)稱為廣義的知識型企業(yè)。廣義的知識型企業(yè)是知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)。

一、知識型員工及人力資源管理的特點

不同于一般的企業(yè)，知識型企業(yè)的人才資源開發(fā)、管理和激勵的重點應(yīng)放在知識型員工上，其最大特色在于知識型員工有別于一般的人力資源開發(fā)與管理。管理大師德魯克將知識型員工描述為“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。由于知識型企業(yè)人力資源管理對象主要是知識型員工，而知識型員工與普通員工相比存在顯著的差異，具有其獨特的特點，這使得知識型企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)新的變化。

1. 知識型員工的特點

（1）追求自主性，富有創(chuàng)新精神。知識型員工是企業(yè)里最具活力的群體，他們傾向于擁有一個靈活的組織和自主的工作環(huán)境，他們強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。知識型員工所從事的工作，不是簡單重復(fù)性的丁作，而是在復(fù)雜多變和不完全確定的環(huán)境下完全依靠自己的知識察賦和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，進行創(chuàng)造性的工作，推動技術(shù)的進步和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

（2）知識型員工的工作規(guī)程個性化。知識型員工的工作是大腦復(fù)雜的思維過程，不受時間和空間的限制，也沒有確定的流程和步驟，自治性、自主性強。

（3）具有獨特的價值觀。知識型員工屬于較高的層次，既是一個自我管理的人、創(chuàng)新的人，也是一個期望努力實現(xiàn)自我價值的人。這決定了知識型員工與一般員工相比，具有獨特的價值觀。知識型員工有一種表現(xiàn)自己的強烈欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標(biāo)，他們工作不單純是為了掙錢，更加有著發(fā)揮自己專業(yè)特長和成就自己事業(yè)的追求，他們很在意自身價值的實現(xiàn)，并期望得到社會的認(rèn)可。

（4）具有較強的流動意愿和團隊協(xié)作精神。知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)的雇用關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，知識取代了資本的地位，上升為第一資源。知識存在于知識型員工的頭腦中，企業(yè)是無法擁有和控制的，因此雇用關(guān)系由資本雇用知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹R雇用資本。這種雇用關(guān)系的轉(zhuǎn)變決定著雇用時間的長短主要由知識型員工來決定，知識型員工出于對自己職業(yè)感覺和發(fā)展前景的強烈追求，人才流動成為知識型企業(yè)的普遍現(xiàn)象。團結(jié)協(xié)作，集思廣益成為企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。一項工作的完成往往需要各方面專業(yè)人才的相互配合與協(xié)作，團隊組織發(fā)揮著越來越大的作用。為了完成共同的目標(biāo)，每一個團隊成員必須真誠合作。

（5）勞動過程難以監(jiān)控，勞動成果難以衡量。知識型員工的工作是依靠大腦進行的思維性活動，勞動過程往往是無形的，其工作也沒有明確的流程和步驟，其他人很難確切地知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在，因而對勞動過程的監(jiān)控既沒有意義，也不可能。在創(chuàng)新不斷加快和難度不斷加大的情況下，創(chuàng)新活動很難一個人單獨完成，因此，創(chuàng)新成果多是團隊智慧和努力的結(jié)晶，很難進行分割。知識型員工工作的成果也不像一般勞動者工作所獲得成果一樣容易量化，這些都給衡量知識型員工的個人績效帶來了很大困難。

2. 知識型企業(yè)人力資源管理特點

由于知識型員工具有上述幾個顯著的特征，這使得知識型企業(yè)的人力資源管理也具有新的特點。

（1）管理模式開放。人力資源管理要適應(yīng)知識經(jīng)濟時代全球化、知識化、信息化的發(fā)展趨勢，擺脫傳統(tǒng)人事管理封閉、僵化模式的束縛，不斷從其他學(xué)科和領(lǐng)域借鑒新的觀念、知識和方法，拓寬思路，改進管理模式。

（2）管理過程呈現(xiàn)動態(tài)性。人們的思想意識在不斷地變化，只有動態(tài)的管理模式才能適應(yīng)這些變化，并隨著時代的發(fā)展而發(fā)展。

（3）管理方式更趨科學(xué)。人力資源管理者將改變傳統(tǒng)人事管理的方式，以科學(xué)的態(tài)度，用系統(tǒng)工程、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的知識和方法來進行工作分析和研究。

（4）管理手段人性化。企業(yè)將更加重視發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)新精神，通過合理授權(quán)，使員工自己駕馭自己，自己發(fā)展自己。同時，企業(yè)將更加重視員工的個人利益。

（5）注重管理創(chuàng)新。一方面，人力資源部門要不斷地自我創(chuàng)新；另一方面，要不斷開發(fā)、推出新的服務(wù)產(chǎn)品，促進企業(yè)整體創(chuàng)新。

二、知識型企業(yè)人力資源組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

根據(jù)傳統(tǒng)的人力資源管理觀點，人力資源組織的核心在于通過制度管理，以提高產(chǎn)出效率。具體表現(xiàn)為通過員工上班時間、任務(wù)完成狀況、下級對上級服從程度和員工對制度的遵守等方面進行嚴(yán)格管理，甚至將一系列管理指標(biāo)進行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。同時，從員工激勵的角度來看，物質(zhì)獎勵也就是薪水是追求的目標(biāo)，為了達到這個目標(biāo)，他們也愿意服從嚴(yán)格的制度管理。因此，傳統(tǒng)的人力資源部組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)人力資源職能進行專業(yè)化分工，各類人力資源管理職能都有專人負責(zé)。這種人力資源組織模式有利于提高各部門的工作質(zhì)量，規(guī)范人力資源管理的程序；但是這種人力資源部組織結(jié)構(gòu)職能并重，難以協(xié)調(diào)。因此，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有的企業(yè)開始改用矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式或虛擬式人力資源部組織結(jié)構(gòu)，力圖改善和加強部門之間的協(xié)調(diào)。

知識型員工是一個追求自主性、個體性、多樣化以及具有較強創(chuàng)新精神和團隊協(xié)作精神的員工群體。這個群體工作的動力主要是來自其工作者內(nèi)在報酬本身，而非金錢財富。知識管理專家瑪漢。坦姆仆通過大量的誦查研究后認(rèn)為，激勵知識型員工的四個主要因素分別是：個體成長（約占34％），工作自主（約占31％），業(yè)務(wù)成就（約占8％），金錢財富（約占7％）。由此可見，與其他類型員工相比，知識型員工更重視能夠促進他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作。他們對知識、對個體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻相稱的報酬并使得自己能夠分享創(chuàng)造的財富。因此，知識型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，要充分考慮知識型員工的特點和需求，對知識型員工的激勵不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展與成長為主。知識型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)弱化鋪度管理，提升服務(wù)在人力資源管理中的重要地位；強調(diào)企業(yè)文化、溝通交流環(huán)境以及信任、承諾、尊重、自主、支持、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作、支援、授權(quán)和公正等人力資源管理新準(zhǔn)則。