知識(shí)型企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)及模式創(chuàng)新

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隨著科技知識(shí)的不斷發(fā)展和傳播，信息技術(shù)和高新技術(shù)在生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用，知識(shí)型員工在企業(yè)中占主導(dǎo)地位，使得企業(yè)的產(chǎn)出中知識(shí)含量和科技貢獻(xiàn)大大增加，知識(shí)的貢獻(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富占主導(dǎo)地位，這類企業(yè)即為知識(shí)型企業(yè)。伴隨著以知識(shí)為資本和分配依據(jù)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在全世界范圍內(nèi)快速形成，知識(shí)型企業(yè)正成為全球化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主體。

對(duì)知識(shí)型企業(yè)范圍的不同界定形成兩種不同類型的知識(shí)型企業(yè)。一種是指以知識(shí)為對(duì)象，對(duì)知識(shí)進(jìn)行直接生產(chǎn)、加工和分配的企業(yè)。這是早期對(duì)知識(shí)型企業(yè)的理解。如馬克盧普提出的“知識(shí)產(chǎn)業(yè)”可歸于此類，其主要代表是信息產(chǎn)業(yè)，這種知識(shí)型企業(yè)稱為狹義的知識(shí)型企業(yè)。另一種是指以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和傳播的企業(yè)，這種知識(shí)型企業(yè)稱為廣義的知識(shí)型企業(yè)。廣義的知識(shí)型企業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)。

一、知識(shí)型員工及人力資源管理的特點(diǎn)

不同于一般的企業(yè)，知識(shí)型企業(yè)的人才資源開發(fā)、管理和激勵(lì)的重點(diǎn)應(yīng)放在知識(shí)型員工上，其最大特色在于知識(shí)型員工有別于一般的人力資源開發(fā)與管理。管理大師德魯克將知識(shí)型員工描述為“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。由于知識(shí)型企業(yè)人力資源管理對(duì)象主要是知識(shí)型員工，而知識(shí)型員工與普通員工相比存在顯著的差異，具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，這使得知識(shí)型企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)新的變化。

1. 知識(shí)型員工的特點(diǎn)

（1）追求自主性，富有創(chuàng)新精神。知識(shí)型員工是企業(yè)里最具活力的群體，他們傾向于擁有一個(gè)靈活的組織和自主的工作環(huán)境，他們強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。知識(shí)型員工所從事的工作，不是簡(jiǎn)單重復(fù)性的丁作，而是在復(fù)雜多變和不完全確定的環(huán)境下完全依靠自己的知識(shí)察賦和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

（2）知識(shí)型員工的工作規(guī)程個(gè)性化。知識(shí)型員工的工作是大腦復(fù)雜的思維過程，不受時(shí)間和空間的限制，也沒有確定的流程和步驟，自治性、自主性強(qiáng)。

（3）具有獨(dú)特的價(jià)值觀。知識(shí)型員工屬于較高的層次，既是一個(gè)自我管理的人、創(chuàng)新的人，也是一個(gè)期望努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。這決定了知識(shí)型員工與一般員工相比，具有獨(dú)特的價(jià)值觀。知識(shí)型員工有一種表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標(biāo)，他們工作不單純是為了掙錢，更加有著發(fā)揮自己專業(yè)特長和成就自己事業(yè)的追求，他們很在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到社會(huì)的認(rèn)可。

（4）具有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的雇用關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，知識(shí)取代了資本的地位，上升為第一資源。知識(shí)存在于知識(shí)型員工的頭腦中，企業(yè)是無法擁有和控制的，因此雇用關(guān)系由資本雇用知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)雇用資本。這種雇用關(guān)系的轉(zhuǎn)變決定著雇用時(shí)間的長短主要由知識(shí)型員工來決定，知識(shí)型員工出于對(duì)自己職業(yè)感覺和發(fā)展前景的強(qiáng)烈追求，人才流動(dòng)成為知識(shí)型企業(yè)的普遍現(xiàn)象。團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益成為企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。一項(xiàng)工作的完成往往需要各方面專業(yè)人才的相互配合與協(xié)作，團(tuán)隊(duì)組織發(fā)揮著越來越大的作用。為了完成共同的目標(biāo)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須真誠合作。

（5）勞動(dòng)過程難以監(jiān)控，勞動(dòng)成果難以衡量。知識(shí)型員工的工作是依靠大腦進(jìn)行的思維性活動(dòng)，勞動(dòng)過程往往是無形的，其工作也沒有明確的流程和步驟，其他人很難確切地知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在，因而對(duì)勞動(dòng)過程的監(jiān)控既沒有意義，也不可能。在創(chuàng)新不斷加快和難度不斷加大的情況下，創(chuàng)新活動(dòng)很難一個(gè)人單獨(dú)完成，因此，創(chuàng)新成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，很難進(jìn)行分割。知識(shí)型員工工作的成果也不像一般勞動(dòng)者工作所獲得成果一樣容易量化，這些都給衡量知識(shí)型員工的個(gè)人績(jī)效帶來了很大困難。

2. 知識(shí)型企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)

由于知識(shí)型員工具有上述幾個(gè)顯著的特征，這使得知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理也具有新的特點(diǎn)。

（1）管理模式開放。人力資源管理要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球化、知識(shí)化、信息化的發(fā)展趨勢(shì)，擺脫傳統(tǒng)人事管理封閉、僵化模式的束縛，不斷從其他學(xué)科和領(lǐng)域借鑒新的觀念、知識(shí)和方法，拓寬思路，改進(jìn)管理模式。

（2）管理過程呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性。人們的思想意識(shí)在不斷地變化，只有動(dòng)態(tài)的管理模式才能適應(yīng)這些變化，并隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。

（3）管理方式更趨科學(xué)。人力資源管理者將改變傳統(tǒng)人事管理的方式，以科學(xué)的態(tài)度，用系統(tǒng)工程、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)和方法來進(jìn)行工作分析和研究。

（4）管理手段人性化。企業(yè)將更加重視發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)新精神，通過合理授權(quán)，使員工自己駕馭自己，自己發(fā)展自己。同時(shí)，企業(yè)將更加重視員工的個(gè)人利益。

（5）注重管理創(chuàng)新。一方面，人力資源部門要不斷地自我創(chuàng)新；另一方面，要不斷開發(fā)、推出新的服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)整體創(chuàng)新。

二、知識(shí)型企業(yè)人力資源組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

根據(jù)傳統(tǒng)的人力資源管理觀點(diǎn)，人力資源組織的核心在于通過制度管理，以提高產(chǎn)出效率。具體表現(xiàn)為通過員工上班時(shí)間、任務(wù)完成狀況、下級(jí)對(duì)上級(jí)服從程度和員工對(duì)制度的遵守等方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，甚至將一系列管理指標(biāo)進(jìn)行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。同時(shí)，從員工激勵(lì)的角度來看，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也就是薪水是追求的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們也愿意服從嚴(yán)格的制度管理。因此，傳統(tǒng)的人力資源部組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)人力資源職能進(jìn)行專業(yè)化分工，各類人力資源管理職能都有專人負(fù)責(zé)。這種人力資源組織模式有利于提高各部門的工作質(zhì)量，規(guī)范人力資源管理的程序；但是這種人力資源部組織結(jié)構(gòu)職能并重，難以協(xié)調(diào)。因此，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有的企業(yè)開始改用矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式或虛擬式人力資源部組織結(jié)構(gòu)，力圖改善和加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)。

知識(shí)型員工是一個(gè)追求自主性、個(gè)體性、多樣化以及具有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的員工群體。這個(gè)群體工作的動(dòng)力主要是來自其工作者內(nèi)在報(bào)酬本身，而非金錢財(cái)富。知識(shí)管理專家瑪漢。坦姆仆通過大量的誦查研究后認(rèn)為，激勵(lì)知識(shí)型員工的四個(gè)主要因素分別是：個(gè)體成長（約占34％），工作自主（約占31％），業(yè)務(wù)成就（約占8％），金錢財(cái)富（約占7％）。由此可見，與其他類型員工相比，知識(shí)型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作。他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享創(chuàng)造的財(cái)富。因此，知識(shí)型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，要充分考慮知識(shí)型員工的特點(diǎn)和需求，對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展與成長為主。知識(shí)型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)弱化鋪度管理，提升服務(wù)在人力資源管理中的重要地位；強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化、溝通交流環(huán)境以及信任、承諾、尊重、自主、支持、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作、支援、授權(quán)和公正等人力資源管理新準(zhǔn)則。