如何在企業(yè)門(mén)戶建設(shè)中應(yīng)用知識(shí)管理

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目前，知識(shí)管理雖然日益稱(chēng)為一門(mén)顯學(xué)，但到底知識(shí)管理體現(xiàn)在IT層面是什么方式，仍然是“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理”。有人說(shuō)，所謂知識(shí)管理系統(tǒng)不就是管管文檔而已，和文檔沒(méi)什么區(qū)別；也有人認(rèn)為類(lèi)似博客、論壇等也都可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流分享，所以知識(shí)管理系統(tǒng)很簡(jiǎn)單。

通過(guò)眾多的知識(shí)管理實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，將知識(shí)管理應(yīng)用有效融于門(mén)戶建設(shè)中，將知識(shí)管理工作和業(yè)務(wù)工作緊密關(guān)聯(lián)，是知識(shí)管理得以更有效落地的一個(gè)有效途徑。比如，青島啤酒對(duì)于知識(shí)管理應(yīng)用模式的設(shè)想就是打造“沒(méi)有圍墻的辦公室”，并探索出了采用“知識(shí)頻道”進(jìn)行信息共享、知識(shí)傳播、創(chuàng)意交流的一種新途徑。比如，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)存在公共知識(shí)頻道，用以發(fā)布企業(yè)公共的新聞信息和制度法規(guī)等頻道；也會(huì)存在業(yè)務(wù)知識(shí)頻道，由業(yè)務(wù)鏈上垂直關(guān)聯(lián)和水平關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)部門(mén)的人組成的，便于相關(guān)業(yè)務(wù)人員知識(shí)共享和工作學(xué)習(xí)交流的頻道，如財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)頻道、質(zhì)量管理頻道等等。

知識(shí)頻道的實(shí)質(zhì)就是一種知識(shí)導(dǎo)向的門(mén)戶應(yīng)用。但是，知識(shí)頻道只是一個(gè)載體、骨架，還需要血和肉，其核心就在于建立的體系化的知識(shí)頻道內(nèi)容模式。那么，如何建立呢？日本知識(shí)管理專(zhuān)家學(xué)者野中郁次郎提出的顯性和隱性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化模型給出了一個(gè)思路，按照知識(shí)轉(zhuǎn)化模型，KM應(yīng)用功能會(huì)體現(xiàn)在四個(gè)環(huán)節(jié)，即“隱性－隱性”的社會(huì)化、“隱性－顯性”的外顯化、“顯性－顯性”的結(jié)合化、“顯性－隱性”的內(nèi)隱化。

根據(jù)“四化”的邏輯關(guān)系，企業(yè)在門(mén)戶中推進(jìn)知識(shí)管理應(yīng)用時(shí)，可以考慮以下的三階段發(fā)展模式：

基礎(chǔ)搭建階段：知識(shí)外顯化為主――此階段主要以管理企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)為主。通常來(lái)看大多數(shù)企業(yè)還未開(kāi)展知識(shí)盤(pán)點(diǎn)工作尚未建立清晰體系的企業(yè)知識(shí)體系，因此知識(shí)體系梳理及關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域分析是這個(gè)階段的重點(diǎn)工作。根據(jù)梳理結(jié)果應(yīng)該對(duì)企業(yè)各專(zhuān)業(yè)知識(shí)、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、制度、工藝規(guī)范、業(yè)務(wù)文檔及一些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)管理。這階段的關(guān)鍵在于保障相關(guān)顯性知識(shí)的沉淀和建立體系的知識(shí)庫(kù)。

運(yùn)作轉(zhuǎn)變：知識(shí)結(jié)合化、內(nèi)隱化為主――此階段以企業(yè)顯性知識(shí)的結(jié)合化和內(nèi)隱化的管理為主，重點(diǎn)在于以有顯性知識(shí)的再梳理和整合，并且將整合后顯性知識(shí)經(jīng)營(yíng)推廣出去再應(yīng)用。從大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，可以面向各種對(duì)象進(jìn)行顯性知識(shí)的整合，并可以通過(guò)知識(shí)地圖、專(zhuān)題知識(shí)門(mén)戶等多種形式來(lái)推廣。這階段的重點(diǎn)是知識(shí)整合和推廣，尤其在推廣經(jīng)營(yíng)階段需要企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家發(fā)揮其重要作用，開(kāi)展多種形式的授課、培訓(xùn)、交流等各種活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的推廣。

固化成熟：知識(shí)內(nèi)隱化、社會(huì)化為主――此階段已經(jīng)能管理好企業(yè)已有的大部分知識(shí)，相對(duì)比較關(guān)注知識(shí)創(chuàng)新，以解決企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作、技術(shù)中的存在的問(wèn)題和相關(guān)業(yè)務(wù)改進(jìn)為導(dǎo)向。本階段主要以人為導(dǎo)向，主要是以挖掘沉淀企業(yè)專(zhuān)家和骨干員工的隱性知識(shí)，同時(shí)規(guī)范開(kāi)展各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分享的活動(dòng)，比如事后回顧、專(zhuān)家講壇、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。

在知識(shí)管理應(yīng)用的三個(gè)階段中，每個(gè)階段關(guān)注點(diǎn)和工作的重點(diǎn)都有所側(cè)重，但知識(shí)管理相關(guān)機(jī)制始終貫穿其中，需要形成相關(guān)知識(shí)積分評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)對(duì)知識(shí)、個(gè)人、部門(mén)、知識(shí)門(mén)戶等進(jìn)行評(píng)價(jià)。門(mén)戶中的知識(shí)管理應(yīng)用建設(shè)絕對(duì)不是一蹴而就的過(guò)程，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，并需要在組織、績(jī)效等管理層面建立相應(yīng)的配套措施，“推—拉”結(jié)合來(lái)推動(dòng)知識(shí)門(mén)戶的經(jīng)營(yíng)，逐步形成完善的知識(shí)門(mén)戶運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制。（CIO時(shí)代網(wǎng)）