SaaS模式難入中小企業(yè)之門(mén)嗎？

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SaaS模式難入中小企業(yè)之門(mén)嗎？1

有人說(shuō)，SaaS的這種模式很難進(jìn)入中小企業(yè)，對(duì)于SaaS概念，中小企業(yè)還是太陌生，最重要的是，中小企業(yè)還是希望數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在自己的服務(wù)器上。

但是，在2004年成立的XToolsCRM，成功運(yùn)營(yíng)了四年，企業(yè)客戶(hù)已經(jīng)超過(guò)三千，在線(xiàn)人數(shù)達(dá)到4萬(wàn)以上。另外，在2007年進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的阿里軟件半年銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)，目前已經(jīng)提供近50個(gè)在線(xiàn)軟件，一時(shí)間，傳統(tǒng)軟件巨頭用友、金蝶都“沖”進(jìn)了SaaS市場(chǎng)，銷(xiāo)售形勢(shì)喜人。

中小企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全，但是并沒(méi)有“因噎廢食”，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)同SaaS。我國(guó)約三、四千萬(wàn)家中小企業(yè)，是一個(gè)數(shù)量非常龐大的軟件服務(wù)化消費(fèi)群體。IDC統(tǒng)計(jì)：目前我國(guó)具有57.7%的被訪(fǎng)中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了信息化，而在未實(shí)施信息化的中小企業(yè)中有47.3%的企業(yè)也表示將考慮企業(yè)信息化建設(shè)。46.7%的中小企業(yè)有意向選擇SaaS服務(wù)模式。

兩種觀點(diǎn)在相互碰撞：SaaS難以被中小企業(yè)接受;SaaS非常適合中小企業(yè)。

SaaS實(shí)用為王

北京某信息技術(shù)公司是注冊(cè)在中關(guān)村科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)。公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的“運(yùn)力整合管理系統(tǒng)——管車(chē)寶”， 擁有遍布全國(guó)200多個(gè)城市的14000多家物流企業(yè)用戶(hù)，共計(jì)整合了380000多臺(tái)個(gè)體運(yùn)輸車(chē)輛，為眾多運(yùn)輸企業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的福州OA管理平臺(tái)。

隨著客戶(hù)越來(lái)越多，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定用客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)管理眾多的客戶(hù)，作為高科技的軟件公司首先想到的是自己開(kāi)發(fā)，但稍加計(jì)算，如果自己開(kāi)發(fā)軟件可能需要投入上10萬(wàn)的人力和物力，還耽誤時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)層的精力，選擇成熟的CRM軟件成為必然，但是在查找CRM的軟件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，CRM軟件質(zhì)量良莠不全，價(jià)格參差不齊，領(lǐng)導(dǎo)層要求，CRM管理軟件需要符合自己的應(yīng)用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。

這就是企業(yè)選擇管理軟件的迷惑，何況一個(gè)高科技的軟件公司。

其一：中小企業(yè)選擇CRM、實(shí)施CRM不愿意花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力，以免影響自己目前的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也不愿意花費(fèi)大額資金投入到管理軟件投資中，因?yàn)閾?dān)心：大額投資管理軟件，回報(bào)不如預(yù)期。

其二：中小企業(yè)要一個(gè)快速實(shí)施的管理工具，避免臃腫繁雜的系統(tǒng)軟件，避免軟件過(guò)剩，和軟件功能過(guò)剩。

其三：中小企業(yè)擔(dān)心即使購(gòu)買(mǎi)了管理軟件，還是有不合應(yīng)用、不能推行的風(fēng)險(xiǎn)，不是看2到3天軟件演示就可以確定軟件可用，中小企業(yè)需要試用一段時(shí)間，確定可行才付錢(qián)。而傳統(tǒng)軟件廠(chǎng)商卻不愿意提供長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的免費(fèi)試用服務(wù)，這可能牽涉到廠(chǎng)商對(duì)試用客戶(hù)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等成本。

該公司最終選擇了租用方式，XTools成為他的目標(biāo)，選擇XTools的原因是，通過(guò)1個(gè)月的試用，銷(xiāo)售人員和管理經(jīng)理達(dá)到共識(shí)，XTools所提供的功能實(shí)用，且操作簡(jiǎn)單，能滿(mǎn)足企業(yè)需求，很快這種月租型的軟件極大地提高了公司用戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理的效率，祁先生管理著客戶(hù)服務(wù)，對(duì)于操作XTools各功能非常滿(mǎn)意，他說(shuō)：“全國(guó)各地的辦事機(jī)構(gòu)的客戶(hù)資料、合同情況我能實(shí)時(shí)掌控，解決了公司快速擴(kuò)張的問(wèn)題。”

看來(lái)，中小企業(yè)更加關(guān)注SaaS的解決企業(yè)具體問(wèn)題的能力，安全性雖然重要，易用、可用才是吸引中小企業(yè)付費(fèi)的真正原因。

突破安全顧慮

在XTools網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了一個(gè)區(qū)域來(lái)告知用戶(hù)，他們是采用什么樣的技術(shù)手段來(lái)保障客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。通用的技術(shù)包括：數(shù)據(jù)定時(shí)備份、冗災(zāi)備分;傳輸加密技術(shù)SSL、服務(wù)器數(shù)字安全證書(shū)、插件CA證書(shū)等，在此基礎(chǔ)上廠(chǎng)商也拿出了自己的核心安全技術(shù)來(lái)保障客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全，據(jù)稱(chēng)，其URL數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)安全碼技術(shù)可以使數(shù)據(jù)更加安全。

提供財(cái)務(wù)軟件租用的金蝶友商網(wǎng)也非常重視客戶(hù)的登錄安全，在登錄安全上大下功夫，其USB鑰匙(“友盾”)問(wèn)世以來(lái)，一直受到友商網(wǎng)老用戶(hù)的認(rèn)可，不少用戶(hù)都紛紛來(lái)電咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)“友盾”。從事出口貿(mào)易企業(yè)管理的翟先生，使用“友盾”后說(shuō)，在選用“友商在線(xiàn)會(huì)計(jì)和在線(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存服務(wù)”時(shí)，雖然他非常信賴(lài)金蝶友商網(wǎng)，但對(duì)與公司數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題，還是有所顧慮的，擔(dān)心他本人或者員工的電腦萬(wàn)一不小心中了木馬、病毒而導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄漏，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)了“友盾”服務(wù)，這樣的問(wèn)題就再也不用擔(dān)心了。

08年9月，用友偉庫(kù)網(wǎng)的副總經(jīng)理蔣蜀革回答記者客戶(hù)對(duì)安全的顧慮時(shí)說(shuō)：“安全是一個(gè)很大的一個(gè)系統(tǒng)工程了，從用友偉庫(kù)網(wǎng)我們有幾個(gè)工作在做。首先來(lái)講我想說(shuō)我們整個(gè)的，首先要防范外來(lái)的安全，比如說(shuō)黑客對(duì)你整個(gè)系統(tǒng)的攻擊，對(duì)我們客戶(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的獲取，所以我們整個(gè)的體系建設(shè)上，我們是做到了目前業(yè)界最高的網(wǎng)絡(luò)安全的標(biāo)準(zhǔn)。使得我們能夠抵御外來(lái)的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的一些侵入?！?/P>

可以說(shuō)：安全問(wèn)題的解決是SaaS發(fā)展的根基，讓用戶(hù)突破安全的顧慮需要廠(chǎng)商耐心解釋和引導(dǎo)，更多的SaaS廠(chǎng)商不斷拿出更好的安全方案。但目前，安全問(wèn)題已經(jīng)不是阻撓在線(xiàn)租用軟件(SaaS)擴(kuò)張的絆腳石了，優(yōu)秀的SaaS的廠(chǎng)商拿出了電信運(yùn)營(yíng)級(jí)別的安全策略來(lái)打消客戶(hù)的安全顧慮。