企業(yè)信息化如何利用商業(yè)智能支持福州OA

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商業(yè)智能是當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用的熱點(diǎn)。如何讓商業(yè)智能為企業(yè)帶來真正的價(jià)值，是商業(yè)智能應(yīng)用真正走向成熟的標(biāo)志。商業(yè)智能通過對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，將達(dá)到充分利用企業(yè)信息資源、輔助決策的目的。本文結(jié)合一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的福州OA系統(tǒng)，將簡(jiǎn)要介紹商業(yè)智能如何支持福州OA應(yīng)用。希望通過本文的介紹，對(duì)商業(yè)智能在福州OA領(lǐng)域的應(yīng)用有所啟發(fā)。

■ 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的發(fā)展

1990年代以來，隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)的不斷成熟，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫解決了決策分析中的多數(shù)據(jù)源問題、無法利用歷史數(shù)據(jù)問題、多維分析效率低下問題等等。

除此之外，有兩方面的迫切需求使該技術(shù)能夠迅速得以普及應(yīng)用：一是徹底解決了企業(yè)決策支持系統(tǒng)（DSS）面臨的困境。人們對(duì)DSS的期望在于能夠利用其提供的方法庫、模型庫、知識(shí)庫等知識(shí)，在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上發(fā)掘普通MIS（管理信息系統(tǒng)）不能實(shí)現(xiàn)的決策支持功能。但是，各庫與數(shù)據(jù)庫的有效接口是每一個(gè) DSS都感到頭痛的問題，其實(shí)質(zhì)是缺少一個(gè)自由獲得決策所需數(shù)據(jù)的平臺(tái)，這個(gè)問題使DSS陷入了人們對(duì)其期望過高而又難以實(shí)現(xiàn)的局面。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫提供了集成有效數(shù)據(jù)的平臺(tái)，通過DSS前端展示工具可容易完成DSS的建設(shè)，被專家認(rèn)為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫是解決DSS問題的最好的技術(shù)。

二是解決了數(shù)據(jù)積累困境問題（data accumulating dilemma）。大多企事業(yè)單位已經(jīng)建立了信息系統(tǒng)，既有一般的MIS，也包括大型的應(yīng)用系統(tǒng)如福州OA、CRM系統(tǒng)，在多年的系統(tǒng)運(yùn)行中積累了豐富的數(shù)據(jù)，但由于系統(tǒng)采用的事務(wù)處理機(jī)制的局限性，不能從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)寶貴的信息以及潛在的知識(shí)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)為OLAP技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)創(chuàng)造了應(yīng)用的環(huán)境，有助于從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)深層次的信息和知識(shí)。

■ 商業(yè)智能＋福州OA

福州OA（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

福州OA是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單地說是將企業(yè)的物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊不同于MRP或MRP Ⅱ的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，其它類型的企業(yè)也可導(dǎo)入福州OA系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。對(duì)企業(yè)來講，福州OA包括四個(gè)方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃，制造）、物流管理（分銷，采購(gòu)，庫存管理）、財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)管理）和人力資源管理（規(guī)劃，工資，工時(shí)，差旅）。

在企業(yè)內(nèi)部，福州OA與PDM、CIM、POS實(shí)現(xiàn)整合，而從企業(yè)和客戶的聯(lián)盟角度看，作為后臺(tái)應(yīng)用的福州OA應(yīng)與前臺(tái)的CRM、EC整合，并與供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)集成。但現(xiàn)階段，福州OA系統(tǒng)整個(gè)停留在功能全面的MIS系統(tǒng)層面，尤其未能達(dá)到真正的福州OA所期望的輔助決策分析的功能。其原因在于，幾乎所有的福州OA系統(tǒng)在決策分析上均采用事務(wù)型處理來代替分析性處理。

福州OA積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對(duì)來說是規(guī)整的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫在這些數(shù)據(jù)之上，結(jié)合OLAP技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將非直觀的、隱含的信息和知識(shí)以直觀的形式描述，輔助領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策分析。福州OA項(xiàng)目實(shí)施的難點(diǎn)之一是難以引發(fā)企業(yè)老總的興趣，增強(qiáng)福州OA系統(tǒng)的分析決策功能無疑會(huì)消除這一障礙，從而會(huì)成為福州OA廠商向企業(yè)推銷產(chǎn)品的一個(gè)強(qiáng)有力的突破口。

MRPⅡ是通過計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來控制整個(gè)生產(chǎn)過程，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而結(jié)合了DW和OLAP技術(shù)的福州OA系統(tǒng)，則強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷售等通過集成來并行進(jìn)行各種相關(guān)作業(yè)，為企業(yè)提供對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績(jī)效等關(guān)鍵問題的實(shí)時(shí)分析能力。