企業(yè)商業(yè)智能技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用的重構(gòu)思考

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BI是商業(yè)智能(Busines lntelgellce)的縮寫。這一概念最早在1990年提出。就是能夠?qū)⑵髽I(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。BI的真正價(jià)值主要體現(xiàn)BI系統(tǒng)能夠變豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為我所用。發(fā)揮著業(yè)務(wù)理解、客戶分類和特點(diǎn)分析、改善關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析、經(jīng)營(yíng)成本與收人分析、欺詐行為分析和預(yù)防等作用。商業(yè)智能引導(dǎo)我們進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，對(duì)于分析、報(bào)表和績(jī)效管理，企業(yè)用戶擁有更多控制權(quán)。企業(yè)用戶不再依賴IT部門支持每一項(xiàng)需求，從而獲得了更快更好的決策。

現(xiàn)在BI的3個(gè)熱點(diǎn)已經(jīng)浮現(xiàn)。一是集成的BI體系。二是充分利用數(shù)據(jù)。利用智能儀表盤監(jiān)測(cè)重要事件，將信息傳遞給用戶。三是BI的預(yù)測(cè)功能。2007年5月，商業(yè)智能(BI)領(lǐng)域由BIl.0發(fā)展到BI2.0。商業(yè)智能在用戶、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、社區(qū)五個(gè)方面發(fā)生質(zhì)的變化。主要表現(xiàn)在商業(yè)智能向平臺(tái)化發(fā)展;將外部信息以BI服務(wù)方式提供，整合到公司內(nèi)部BI應(yīng)用程序中;將群眾決策與現(xiàn)有的BI相結(jié)合，商業(yè)智能在互動(dòng)性、交互性方面有所增強(qiáng)。

1.商業(yè)智能技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用的失落

商業(yè)智能在中國(guó)的的發(fā)展尚處于起步階段，大部分企業(yè)對(duì)商業(yè)智能仍然缺乏必要的了解。從規(guī)模上看，2006年中國(guó)內(nèi)地的商業(yè)智能軟件市場(chǎng)規(guī)模仍不到一億美元。雖然有寶鋼、中國(guó)海關(guān)以及大的銀行和電信公司進(jìn)行過(guò)或正在進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目，但是大部分企業(yè)在這方面的應(yīng)用還幾乎為零。

從行業(yè)分布來(lái)看，商業(yè)智能技術(shù)系統(tǒng)更多存在于電信、金融、航空等行業(yè)，因?yàn)檫@些行業(yè)的信息化程度偏高，并且這些行業(yè)從某種意義上講都是服務(wù)業(yè)，利用商業(yè)智能不但能夠補(bǔ)充和完善這些企業(yè)實(shí)施的CRM和福州OA系統(tǒng)，而且又能夠準(zhǔn)確、科學(xué)地把握客戶的需求。另外，商業(yè)智能也正應(yīng)用在實(shí)施電子政務(wù)計(jì)劃的政府部門。從發(fā)展周期來(lái)看，中國(guó)企業(yè)在商業(yè)智能的應(yīng)用方面還處于剛剛起步階段，它的需求潛力巨大。

1.1 商業(yè)智能沒(méi)有定位于戰(zhàn)略層次

如果企業(yè)把商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)看成是戰(zhàn)略性的問(wèn)題而不是一般性或不重要的問(wèn)題，就有可能增加這些項(xiàng)目成功的可能性。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到商業(yè)智能在任何企業(yè)的成功都不是一個(gè)偶然事故，它所需要的也不只是技術(shù)，戰(zhàn)略、組織、方法論、架構(gòu)和技能等問(wèn)題在其中扮演著重要的角色，因而必須走到前臺(tái)來(lái)。企業(yè)的商業(yè)智能項(xiàng)目的戰(zhàn)略失敗主要在于:未能認(rèn)識(shí)到商業(yè)智能項(xiàng)目是跨部門的商務(wù)計(jì)劃，未能理解商業(yè)智能不同于那些孤立的解決方案，從而缺乏積極參與的支持者或者支持者在企業(yè)中沒(méi)有權(quán)威;缺乏來(lái)自業(yè)務(wù)部門的代表或來(lái)的代表不夠主動(dòng)和積極;缺乏有技能、有實(shí)踐的員工或者對(duì)這樣的員工的利用不充分;缺乏分工以及循環(huán)型的軟件開(kāi)發(fā)方法和相關(guān)方法論;缺乏商務(wù)分析或活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“劣質(zhì)數(shù)據(jù)影響一切”缺乏認(rèn)知和對(duì)策;對(duì)元數(shù)據(jù)的必要性和使用缺乏理解，過(guò)分依賴分散的方法和工具。

1.2 商業(yè)智能愿景和路線圖模糊和分割

商業(yè)智能計(jì)劃必須要有一個(gè)整體而清晰的愿景和路線圖，否則，就很難統(tǒng)一起來(lái)。在更細(xì)節(jié)化的層面建立邏輯化、系統(tǒng)化的方法對(duì)于項(xiàng)目成功是至關(guān)重要的。BI對(duì)于一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。對(duì)大部分需要構(gòu)建BI系統(tǒng)的企業(yè)而言，不僅 需要充足的預(yù)算資金、周密的項(xiàng)目規(guī)劃，而且需要多年的歷史數(shù)據(jù)積累，條件才算成熟。企業(yè)需要對(duì)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，否則實(shí)施方很難構(gòu)建出輔助企業(yè)決策管理的應(yīng)用模型以及所需要實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。在一些金融行業(yè)的IT規(guī)劃中，由于自身系統(tǒng)相對(duì)于其他行業(yè)較為完善和先進(jìn)，歷史數(shù)據(jù)儲(chǔ)備也比較理想，通常在規(guī)劃新項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)把BI系統(tǒng)和新增加的應(yīng)用系統(tǒng)同時(shí)設(shè)計(jì)。

1.3 商業(yè)智能所有潛在收益的非理性認(rèn)識(shí)

商業(yè)智能項(xiàng)目還必須考慮如何為項(xiàng)目所需要的巨大成本提供正當(dāng)理由，找出商業(yè)智能的所有潛在收益。商業(yè)智能項(xiàng)目的成本當(dāng)中有些是很明顯的，有些很微妙，通常被忽視。企業(yè)只有認(rèn)識(shí)到這些成本的驅(qū)動(dòng)因素，建立有效的商業(yè)價(jià)值框架才能設(shè)定適當(dāng)?shù)钠谕挡⒂行У毓芾磉@方面的投資，從而不但收回成本，而且將價(jià)值最大化。其次，企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)智能項(xiàng)目的時(shí)候，還要考慮如何利用現(xiàn)成的商業(yè)智能軟件包，認(rèn)清商業(yè)智能軟件廠商的造勢(shì)當(dāng)中哪些是虛的，哪些是實(shí)的。

現(xiàn)在有很多商業(yè)智能軟件公司都推出許多很吸引人的“儀表板”和關(guān)鍵指標(biāo)的視覺(jué)化工具，但是，這些工具往往是實(shí)用性不夠，企業(yè)透過(guò)外表理解用于計(jì)算這些指標(biāo)的管理方法論才是更重要的。隨著越來(lái)越多的企業(yè)要部署績(jī)效管理系統(tǒng)，商業(yè)智能軟件的作用會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)，這要求企業(yè)把商業(yè)智能軟件納人企業(yè)軟件管理的整體戰(zhàn)略之中。

1.4 商業(yè)智能建構(gòu)方法多元性的缺乏

在進(jìn)行商業(yè)智能的過(guò)程中，企業(yè)可以采取的架構(gòu)方法多種多樣。這些方法沒(méi)有高下之分，只要能夠把商務(wù)用戶所需要的信息及時(shí)地傳遞給他們，這種方法就應(yīng)該被認(rèn)為是正確的。方法之間的區(qū)別就像是實(shí)用價(jià)值的工具標(biāo)準(zhǔn)。在考慮商業(yè)智能的架構(gòu)的同時(shí)，還必須理解和確保各種技術(shù)組成部分相互吻合，加起來(lái)能提供最大的長(zhǎng)期價(jià)值，而且要有一定的靈活性和敏捷性。

1.5 商業(yè)智能技術(shù)市場(chǎng)缺乏理解和警惕

商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、查詢、報(bào)告和提取、轉(zhuǎn)換、裝載等技術(shù)工具市場(chǎng)并不穩(wěn)定，廠商合并和技術(shù)合流的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有些弱小的廠商就會(huì)面臨強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力和被兼并的風(fēng)險(xiǎn)。因而企業(yè)在選擇各種軟件的時(shí)候，不得不考慮軟件廠商的穩(wěn)定性和生存率。

2.應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)系統(tǒng)成功的要索

企業(yè)成功地應(yīng)用商業(yè)智能應(yīng)該具備三個(gè)基本要素:商業(yè)需求、大量的數(shù)據(jù)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的算法。商業(yè)需求指的是用戶期望通過(guò)實(shí)施商業(yè)智能，能夠給企業(yè)有可能帶來(lái)的價(jià)值。大量的數(shù)據(jù)是指實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的、賴以存在的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的算法可以理解為把數(shù)據(jù)變成信息、知識(shí)的工具、算法或過(guò)程的集合。因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能成功要素框架下，具體要素包括:

2.1 支持

沒(méi)有企業(yè)各級(jí)管理者尤其是高層管理者對(duì)商業(yè)智能的迫切需要、正確理解和有力支持，商業(yè)智能體系是不可能真正建立的。一般的工作人員想到的只是利用Bl 迅速生成報(bào)表，提高勞動(dòng)效率;而高層領(lǐng)導(dǎo)是從提高企業(yè)業(yè)務(wù)增值的目的出發(fā)，兩者在需求模型設(shè)計(jì)時(shí)側(cè)重點(diǎn)完全不同，結(jié)果也大相徑庭。另一方面，高層管理者的大力支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程調(diào)整會(huì)順暢。

2.2 框架和方法論

商業(yè)智能是一個(gè)極其復(fù)雜的體系，涉及基礎(chǔ)設(shè)施、功能、組織和經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等各個(gè)層面。任何一個(gè)公司都會(huì)有其產(chǎn)品或服務(wù)，都會(huì)有客戶，都會(huì)有生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，這就應(yīng)該是Bl系統(tǒng)的三大框架縱軸;而任何分析或決策都是有時(shí)間性的，就是周期，產(chǎn)品服務(wù)生命周期、客戶生命周期、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)周期，這就應(yīng)該是BI 系統(tǒng)的三大框架橫軸。然后再根據(jù)地域、人文、短期計(jì)劃、長(zhǎng)期戰(zhàn)略等等建造柔性化和扁平化商業(yè)智能框架。同時(shí)，建立多樣化、系統(tǒng)化商業(yè)智能體系，包括商務(wù)技能、信息技術(shù)技能和分析技能。

2.3 基礎(chǔ)

商業(yè)智能要求有一個(gè)堅(jiān)固、可靠的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)做后盾，建立這樣一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的任務(wù)是極其艱巨的，要消耗大量的時(shí)間和資源。其中主要是分配并利用足夠的內(nèi)外資源，尤其需要的是商務(wù)和技術(shù)人員的時(shí)間。除了自己建造一部分商業(yè)智能工具，企業(yè)還應(yīng)該從市場(chǎng)上購(gòu)買合適的工具，并能夠讓資質(zhì)高的咨詢公司提供知識(shí)和技能方面的幫助。

3.商業(yè)智能技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用的策略選擇

3.1 分析需求，確定目標(biāo)

企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用BI系統(tǒng)之前，用戶和實(shí)施方都需要了解已有的數(shù)據(jù)情況、系統(tǒng)的現(xiàn)狀和軟硬件環(huán)境。通過(guò)充分調(diào)研，提出對(duì)應(yīng)用點(diǎn)的需求，統(tǒng)籌BI的系統(tǒng)規(guī)劃，包括技術(shù)架構(gòu)的分析、數(shù)據(jù)清洗規(guī)則建立、應(yīng)用模型的構(gòu)建、前端應(yīng)用的展現(xiàn)等。具體分析內(nèi)容包括:企業(yè)是不是到了該應(yīng)用Bl系統(tǒng)的階段，企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題，BI系統(tǒng)是否能夠解決，BI系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析，在財(cái)力上企業(yè)能不能支持Bl的實(shí)施，上BI的目的所在，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問(wèn)題和達(dá)到哪些目標(biāo)，基礎(chǔ)管理工作有沒(méi)有理順等問(wèn)題，然后將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書(shū)面報(bào)告，從而做出是否上BI項(xiàng)目的正確決策。

3.2 高層管理者重視，全員參與

做為管理信息化工程的一種方式，BI也是一項(xiàng)“決策者工程”，只有高層管理者重視，才能使Bl實(shí)施獲得成功。因?yàn)楦邔庸芾碚邲Q定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)施BI是為了配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策者當(dāng)然應(yīng)該對(duì)此給予足夠的重視。職工對(duì)新的管理思想與方法的學(xué)習(xí)熱情高，對(duì)改革有信心是成功

實(shí)施BI的關(guān)鍵條件之一。只有企業(yè)全體員工都有學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想與方法的積極性與對(duì)改革的信心，實(shí)施BI才有群眾基礎(chǔ)。

3.3 建立項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制

企業(yè)在BI應(yīng)用過(guò)程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，確保BI項(xiàng)目的成功實(shí)施。主要內(nèi)容包括:制訂明確、量化的BI應(yīng)用目標(biāo)，進(jìn)行BI等現(xiàn)代管理知識(shí)的培訓(xùn)教育，引人企業(yè)管理咨詢，進(jìn)行Bl項(xiàng)目需求分析，開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng)新，實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)行Bl 項(xiàng)目監(jiān)理制和實(shí)行BI項(xiàng)目評(píng)價(jià)制等。

3.4 加強(qiáng)培訓(xùn)，循序推進(jìn)

培訓(xùn)是成功實(shí)施BI系統(tǒng)的重要因素。BI項(xiàng)目培訓(xùn)的目的是為了增加人們對(duì)Bl相關(guān)知識(shí)的了解和規(guī)范管理人員的行為方式。通過(guò)培訓(xùn)要使用戶的各級(jí)管理人員不僅要明確什么是BI，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)那些變化，并明確實(shí)施BI后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。另外，BI項(xiàng)目經(jīng)常做大而全的規(guī)劃，但是每部分都需要不斷完善、更新、優(yōu)化。因此，更為務(wù)實(shí)的做法是，整體規(guī)劃，分步實(shí)施。先對(duì)企業(yè)的整體數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集中管理，構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)底層模型，通過(guò)BI技術(shù)，從銷售、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理等眾多應(yīng)用點(diǎn)中，選擇需求最迫切的一兩個(gè)點(diǎn)優(yōu)先進(jìn)行建設(shè)，循序推進(jìn)。

3.5 完善企業(yè)信息的基礎(chǔ)工作

BI本身是企業(yè)在信息化具備一定基礎(chǔ)的條件上出現(xiàn)的一種管理方法。BI需要多年的歷史數(shù)據(jù)積累，條件才算成熟。企業(yè)需要對(duì)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，否則實(shí)施方很難構(gòu)建出輔助企業(yè)決策管理的應(yīng)用模型以及所需要實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。如果企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)工作沒(méi)有到位，Bl 方面的投資再大，其結(jié)果只能是徒勞無(wú)功。只有做好了一些信息的基礎(chǔ)工作，才能使Bl有基本的運(yùn)行平臺(tái)，也使Bl導(dǎo)人后的正常運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。（支點(diǎn)網(wǎng)）