詳解關(guān)鍵點(diǎn) 企業(yè)IT部門(mén)成本管理簡(jiǎn)析

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詳解關(guān)鍵點(diǎn) 企業(yè)IT部門(mén)成本管理簡(jiǎn)析1

企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們?cè)絹?lái)越關(guān)注IT部門(mén)的成本問(wèn)題。成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ)，在分析IT部門(mén)成本構(gòu)成和成本管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)IT部門(mén)成本管理的模式，并對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題提出建議。

自從1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引入MRPⅡ軟件以來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和管理理念的進(jìn)步，各種各樣的企業(yè)信息化項(xiàng)目接踵而來(lái)，企業(yè)資源計(jì)劃(福州OA)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)及企業(yè)流程再造(BPR)等等，國(guó)內(nèi)各種企業(yè)爭(zhēng)相花巨資對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化改造，成立專門(mén)的IT部門(mén)，設(shè)立CIO，仿佛搭上信息化快車，企業(yè)便可以高枕無(wú)憂地進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代了。然而有專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引入MRPⅡ軟件到2002年的20多年時(shí)間里，企業(yè)福州OA應(yīng)用情況不容樂(lè)觀，按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)占10%-20%，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的或?qū)崿F(xiàn)部分集成的企業(yè)占30%-40%，而失敗的卻占50%，在實(shí)施成功的企業(yè)中大多是外資企業(yè)。

國(guó)外的調(diào)查也存在類似情況，英國(guó)Kalido于2001年12月12日公布了有關(guān)企業(yè)信息管理的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，96%的企業(yè)對(duì)于本公司的信息管理系統(tǒng)感到不滿。引人深思的是該調(diào)查是由美國(guó)Harte-Hanks以全球500強(qiáng)企業(yè)以及財(cái)富1000企業(yè)中的171家公司為對(duì)象通過(guò)問(wèn)卷方式實(shí)施的。調(diào)查對(duì)象中，40%以上的企業(yè)年交易額超過(guò)20億美元。回答目前的信息系統(tǒng)不能靈活因應(yīng)變化的企業(yè)約占60%;對(duì)于資料的精度表示擔(dān)心的企業(yè)約占60%;60%以上的企業(yè)正在策劃有關(guān)數(shù)據(jù)及信息的整合計(jì)劃。國(guó)內(nèi)外數(shù)字表明企業(yè)信息化投資成功率很低。一方面是巨額的不惜代價(jià)的投入，一方面是不能令人滿意的產(chǎn)出效果，這讓企業(yè)的CIO們感到極大的壓力。造成這種困境的一個(gè)重要原因是企業(yè)缺乏對(duì)IT部門(mén)的成本管理。

在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，企業(yè)對(duì)IT部門(mén)的成本支出幾乎處于失控狀態(tài)，大把“燒錢(qián)”是這一時(shí)期的生動(dòng)寫(xiě)照。但嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)讓企業(yè)不得不考慮IT部門(mén)對(duì)企業(yè)價(jià)值增加的貢獻(xiàn)，考慮IT部門(mén)的成本快速增長(zhǎng)的合理性。雖然越來(lái)越多的人士認(rèn)為到IT部門(mén)的服務(wù)是一個(gè)企業(yè)或一項(xiàng)業(yè)務(wù)不可缺少的支持，但I(xiàn)T成本的快速增加影響了企業(yè)對(duì)IT部門(mén)的進(jìn)一步投入，甚而影響新的IT服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。為了衡量IT部門(mén)工作績(jī)效，同時(shí)IT部門(mén)也想證明自身所做的努力，無(wú)論是IT服務(wù)的接受者還是IT部門(mén)本身都需要清楚提供一項(xiàng)IT服務(wù)的真實(shí)成本是多少，IT部門(mén)是如何管理控制這些成本的。IT部門(mén)的成本管理與控制被提到議事日程。

一、企業(yè)IT部門(mén)成本構(gòu)成分析

正確理解成本的分類及其性質(zhì)，是有效控制成本的前提。IT部門(mén)發(fā)生的成本主要包括: 硬件成本;軟件成本;人力資源成本;場(chǎng)所成本，包括計(jì)算機(jī)房、辦公室及其他設(shè)備用房如測(cè)試室、培訓(xùn)室、空調(diào)等;外包服務(wù)成本，即從外部組織購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的成本，它可以是購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，因此成本中包括硬件軟件等不同成本類型，但由于服務(wù)提供方不愿提供詳細(xì)的成本數(shù)據(jù)等原因，很難將外包服務(wù)成本分解為最基本的成本類型，因此將它單獨(dú)列出作為一類;轉(zhuǎn)移成本，對(duì)于跨國(guó)公司或較大的企業(yè)，通常都有較為復(fù)雜的內(nèi)部會(huì)計(jì)核算體系，在組織內(nèi)部不同的部門(mén)之間相互提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要制定一個(gè)轉(zhuǎn)移價(jià)格，轉(zhuǎn)移價(jià)格對(duì)于提供產(chǎn)品或服務(wù)的部門(mén)來(lái)說(shuō)表示收入，對(duì)于使用這些產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)部門(mén)來(lái)說(shuō)則表示成本，即轉(zhuǎn)移成本。通常包括：硬件、軟件(公司財(cái)務(wù)部門(mén)為IT部門(mén)成本管理制定的控制機(jī)制)、人力資源成本(公司人力資源部門(mén)收取的人力資源費(fèi)用)、場(chǎng)所成本(主要由公司設(shè)施管理部門(mén)收取的費(fèi)用)。我們可以根據(jù)成本管理的不同需要，按不同的標(biāo)準(zhǔn)將這些成本分成不同種類。

1.根據(jù)成本的可追溯性劃分為直接成本與間接成本。

直接成本是指可以追溯到個(gè)別產(chǎn)品、服務(wù)或部門(mén)的成本叫做直接成本。例如IT部門(mén)為其他部門(mén)或企業(yè)外的客戶提供某項(xiàng)IT服務(wù)而直接耗費(fèi)的資源，這一資源的耗費(fèi)只與該項(xiàng)服務(wù)有關(guān)，則這些耗費(fèi)就是直接成本。間接成本是指由幾項(xiàng)服務(wù)或部門(mén)共同引起的成本叫做間接成本。例如IT部門(mén)的管理費(fèi)用，它不是專為某項(xiàng)服務(wù)或部門(mén)而發(fā)生的，因此算作IT部門(mén)的間接成本。

2.根據(jù)成本性態(tài)劃分為固定成本與可變成本。

成本性態(tài)是指成本總額對(duì)業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系。業(yè)務(wù)量是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平的標(biāo)志量。它可以是產(chǎn)出量也可以是投入量;可以使用實(shí)物量、時(shí)間度量，也可以使用貨幣度量。當(dāng)業(yè)務(wù)量變化以后，各項(xiàng)成本有不同的性態(tài)，大體可以分為：固定成本和變動(dòng)成本。

固定成本是指不受業(yè)務(wù)量影響的成本。它包括硬件、軟件及建筑物的投資，但這不是指硬件、軟件及建筑物的購(gòu)置價(jià)格，而是其每月或每年的折舊。這些折舊無(wú)論業(yè)務(wù)量增加還是降低，一直保持穩(wěn)定，這就是IT服務(wù)部門(mén)的固定成本。

變動(dòng)成本是指隨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)而正比例增長(zhǎng)的成本。例如，IT人員工資、打印機(jī)墨盒、紙張、電力等的耗費(fèi)都會(huì)隨著IT服務(wù)提供量的增加而增加，這些就是IT部門(mén)的變動(dòng)成本。