產(chǎn)品價格渠道促銷 營銷學(xué)4P經(jīng)營知識管理

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惠普公司前總經(jīng)理L．普拉特曾經(jīng)說過“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會獲得三倍的利潤。”，這句話表達(dá)了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識潛在價值的共同信念。管理大師彼得.德魯克也說“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)的組織，最有價值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力?！?/P>

近期因?yàn)楹颓鄭u啤酒合作項目，有機(jī)會聽到青島啤酒總裁金志國關(guān)于企業(yè)能力的闡述：“企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模實(shí)際上都由企業(yè)的控制能力所決定。而這些能力從戰(zhàn)略上劃分為四層：第一層是容易模仿的，比如資金、商品等；第二層是能夠被模仿的，比如規(guī)模；第三層是難以被模仿的，比如品牌忠誠度、員工滿意度等；第四層是不能被模仿的，比如獨(dú)特的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)特的無形資產(chǎn)等等。青啤的核心競爭力的打造正是依賴于第四層能力的打造。”

想到一個物理學(xué)上的名詞――加速度。人們看到的往往是絕對速度的表象，而不斷推進(jìn)速度提升的加速度卻隱藏其后。無論是資金、商品、規(guī)模、品牌，都是大家能看得到的“絕對速度”，而決定企業(yè)一山更比一山高的能力才是“加速度”，也就是青啤所說的第四層能力。那么這種能力從哪里來？

對于個人來說，個體的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力往往決定了其最終的成就?？纯次覀冎車呐笥选⑼?，也會發(fā)現(xiàn)，機(jī)遇會創(chuàng)造一時的成功，而真正的成功者往往是那些有著很強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的人。因?yàn)橹挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)、揚(yáng)棄和創(chuàng)新，才能保持機(jī)體生命力的新陳代謝。正如人的成長過程一樣，一個人從小到大，真正成熟的標(biāo)志往往并不是生理上的，而在于思維上的――你是否有明晰的目標(biāo)？你是否知道為達(dá)到目標(biāo)需要什么樣的知識和技能？你是否善于學(xué)習(xí)、整合、并創(chuàng)新知識？

對于很多企業(yè)來說，可以隨處發(fā)現(xiàn)閃光的金子，但沒有人去識別它、或是挖掘提煉它，就如一顆顆散落在各處的珍珠，力量非常微弱。這造成的不良后果顯而易見：個人或部門形成的專門資產(chǎn)如果沒得到共享，企業(yè)就經(jīng)常從事著重復(fù)性投入和勞動；沒有文化和機(jī)制分享，尋找和搜尋知識就增加了企業(yè)的交易成本。如果將其串成線、連成片，能量就會像發(fā)生核裂變一樣不斷增強(qiáng)、壯大，企業(yè)的競爭能力也會水漲船高，就能夠達(dá)到以最小的邊際成本來創(chuàng)造最大的邊際效益。

如何讓每一個員工都是企業(yè)的創(chuàng)意者，如何讓好的創(chuàng)意、好的點(diǎn)子、好的知識得到更好的傳播，如何讓創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成企業(yè)的生產(chǎn)力最終創(chuàng)造企業(yè)價值，已經(jīng)成為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所面臨的一項關(guān)鍵管理挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)Web2.0

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)世界所正在發(fā)生的一切，對有志于管理和經(jīng)營知識的企業(yè)具有很大的借鑒意義?；ヂ?lián)網(wǎng)的氣候變化很快，目前是鋪天蓋地的Web2.0，捧紅了老徐的博客，也塑造了芙蓉姐姐、天仙妹妹。草根的力量從來沒有像今天這樣得以彰顯，信息傳播的廣度和深度從來沒有像今天這樣勃發(fā)。

想起了菲利普.艾文斯關(guān)于信息豐富性和受眾量平衡的觀點(diǎn)，受眾量是指信息傳播的對象，而信息豐富性則指所傳播信息的針對性、個性化等特征。營銷組合通常就是在信息豐富性和受眾量之間平衡關(guān)系的選擇，比如：大量化市場營銷處于A點(diǎn)，其受眾量大，而信息豐富性低；目標(biāo)市場營銷相對于大量化市場營銷，受眾量有所降低，但增加了信息豐富性，處于B點(diǎn)；而客戶導(dǎo)向營銷和一對一營銷分別處于C點(diǎn)和D點(diǎn)，在受眾量方面逐漸降低，而在信息豐富性方面卻逐漸增強(qiáng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展，尤其是web2.0的出現(xiàn)和大規(guī)模普及，使舊有的信息豐富性和受眾量之間的平衡關(guān)系正在被改變，我們有望獲得在信息豐富性和受眾量方面的同步發(fā)展。你可以看到，在Web 2.0的背景下，每個用戶都可以擁有自己的Blog、自己維護(hù)的Wiki、社會化書簽等，用戶通過Tag 、RSS或者IM、郵件等方式連接到一起，而基于六度分隔理論的社會化網(wǎng)絡(luò)SNS，則使每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型的立體式交互網(wǎng)絡(luò)。這樣，信息的大規(guī)模和個性化傳播成為現(xiàn)實(shí)，我們就找到了一個新的平衡點(diǎn)E――一方面能夠提供給受眾更豐富的信息和內(nèi)容，即個性化；另一方面能夠面對更多的受眾量，即大規(guī)模。