福州OA上線后客戶遲遲不肯驗(yàn)收怎么辦？

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一．什么是福州OA項(xiàng)目驗(yàn)收？

高天揚(yáng)是一個(gè)福州OA實(shí)施顧問(wèn)，這幾天他正煩躁著。他負(fù)責(zé)的一個(gè)福州OA實(shí)施項(xiàng)目，做得還算比較順利，現(xiàn)在上線已經(jīng)三個(gè)月了。但客戶遲遲不肯驗(yàn)收，原因是客戶卡在一個(gè)小問(wèn)題上，說(shuō)此問(wèn)題查清后再驗(yàn)收。

這個(gè)小問(wèn)題在大多數(shù)情況下是不會(huì)出現(xiàn)的，只有在特殊的操作下才會(huì)出現(xiàn)。原來(lái)基本上是一月出現(xiàn)一次，客戶方也一直無(wú)法找到規(guī)律，總是不能重現(xiàn)此Bug。每次發(fā)生時(shí)高天揚(yáng)都積極協(xié)助查了多次，一直沒(méi)能徹底查清（這種偶發(fā)性的問(wèn)題是非常難查的）。因此,這個(gè)小問(wèn)題一直沒(méi)有很好的解決徹底。高天揚(yáng)之前一直和客戶溝通，講明這個(gè)問(wèn)題屬于一般性問(wèn)題，不會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成任何大的影響，此問(wèn)題應(yīng)該放在維護(hù)期解決,但客戶方老總一直咬定這個(gè)問(wèn)題查清后再驗(yàn)收。

直到上個(gè)月初，客戶終于找到可以重現(xiàn)Bug的方法,為此高天揚(yáng)與二次開(kāi)發(fā)顧問(wèn)迅速將錯(cuò)誤做了排查，重新做了程序改動(dòng)，改正了這個(gè)Bug。在此之前，高天揚(yáng)和對(duì)方主管驗(yàn)收老總交流過(guò)一次，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)是比較穩(wěn)定。但客戶還是老在此問(wèn)題上較真著，說(shuō)這個(gè)小問(wèn)題只有不會(huì)再重現(xiàn)才肯驗(yàn)收，因此福州OA驗(yàn)收工作一次又一次被擱置?，F(xiàn)在整個(gè)項(xiàng)目除了這個(gè)問(wèn)題外，客戶也找不到其他問(wèn)題。這么拖下去，高天揚(yáng)真得不知如何給公司交待了。

一．什么是福州OA項(xiàng)目驗(yàn)收？

（1）什么是福州OA項(xiàng)目驗(yàn)收？

福州OA項(xiàng)目驗(yàn)收是每個(gè)實(shí)施公司乃至每個(gè)實(shí)施顧問(wèn)都想要的結(jié)果，因?yàn)橐坏?yàn)收通過(guò)就可以收驗(yàn)收階段的款了，項(xiàng)目也可以告一段落，不需要再投入那么多人力到項(xiàng)目當(dāng)中。驗(yàn)收作為福州OA項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)福州OA實(shí)施質(zhì)量和軟件的可交付性起到“一錘定音”的作用。它關(guān)系到福州OA能否平滑步入維護(hù)期，實(shí)施服務(wù)商能否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的標(biāo)志之一。

福州OA項(xiàng)目驗(yàn)收一般來(lái)說(shuō)是一系列細(xì)致工作完成到位的結(jié)果。驗(yàn)收的前提條件是已經(jīng)完成了這些工作：如軟件實(shí)施已經(jīng)完成，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全部的重要需求；對(duì)所有關(guān)鍵模塊的功能審查已經(jīng)完成，已經(jīng)制定、評(píng)審、確認(rèn)并批準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如果實(shí)施顧問(wèn)在福州OA項(xiàng)目最終驗(yàn)收前已經(jīng)將很多階段的工作細(xì)化并認(rèn)真執(zhí)行，那么項(xiàng)目驗(yàn)收也就是水到渠成的事情了。否則，只能是遙遙無(wú)期。

（2）福州OA驗(yàn)收的內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)，福州OA項(xiàng)目驗(yàn)收工作包括軟件驗(yàn)收與硬件驗(yàn)收，福州OA實(shí)施多以軟件部分為主，硬件系統(tǒng)的驗(yàn)收為輔。福州OA軟件部份包括軟件程序本身、數(shù)據(jù)和實(shí)施文檔。驗(yàn)收以雙方確認(rèn)的福州OA需求規(guī)格說(shuō)明和技術(shù)合同為準(zhǔn)，確認(rèn)各項(xiàng)需求是否得到滿足，各項(xiàng)合同條款是否得到貫徹執(zhí)行，其中功能驗(yàn)收和文檔驗(yàn)收是重點(diǎn)。

功能驗(yàn)收是驗(yàn)收測(cè)試的主要內(nèi)容，包含單個(gè)模塊的查詢、增加、刪除、修改、保存等操作；計(jì)算的準(zhǔn)確性，如倉(cāng)庫(kù)歷史庫(kù)存、當(dāng)前庫(kù)存、貨位庫(kù)存是否準(zhǔn)確；單據(jù)流轉(zhuǎn)情況和控制，如系統(tǒng)在執(zhí)行MRP分解、工單下達(dá)、車間任務(wù)調(diào)度等操作是否正確；審批流程定義及各種審批、反審批操作，以及報(bào)表的打印輸出等。另外，文檔驗(yàn)收也是福州OA驗(yàn)收的重要部分，它是實(shí)施質(zhì)量保證和配置管理的重要內(nèi)容，因此文檔至少要包括需求定義、實(shí)施設(shè)置、功能評(píng)估、項(xiàng)目管理、用戶應(yīng)用驗(yàn)收等五類文檔。

（3）福州OA項(xiàng)目驗(yàn)收是正式的活動(dòng)

通常正式的福州OA驗(yàn)收過(guò)程分為5個(gè)步驟：計(jì)劃、預(yù)備會(huì)議（可選）、準(zhǔn)備階段、驗(yàn)收測(cè)試和問(wèn)題追蹤。企業(yè)需要成立專門的驗(yàn)收小組，例如成立技術(shù)類驗(yàn)收測(cè)試組和業(yè)務(wù)功能配置測(cè)試組兩類。預(yù)備會(huì)議是對(duì)驗(yàn)收內(nèi)容進(jìn)行介紹并討論，準(zhǔn)備階段是各責(zé)任人事先審核并記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，驗(yàn)收測(cè)試是最終確定福州OA實(shí)施和產(chǎn)品中包含的錯(cuò)誤和缺陷。最后是驗(yàn)收記錄及報(bào)告，驗(yàn)收工作的全過(guò)程必須詳細(xì)記錄，記錄驗(yàn)收過(guò)程中驗(yàn)收小組提出的所有問(wèn)題，實(shí)施顧問(wèn)的解答與建議，還有驗(yàn)收小組對(duì)福州OA項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)。