工程管理培訓(xùn)

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　　工程項目培訓(xùn)管理系統(tǒng)都有哪些模塊管理？

       1、服務(wù)請求管理

　　客戶請求管理用于管理和維護客戶(包括渠道、內(nèi)部員工)針對企業(yè)提供的產(chǎn)品所提出的各種服務(wù)要求，通常這種服務(wù)要求包括對產(chǎn)品的抱怨、對服務(wù)的期望、對員工的反饋、對合作的要求等等，而企業(yè)接收請求的途徑通常也會包括諸如郵件、電話、電子郵件、傳真等等。企業(yè)對請求的問題進行分析處理，并可能進行相應(yīng)的反饋。

　　2、現(xiàn)場服務(wù)管理

　　現(xiàn)場服務(wù)管理是客戶服務(wù)管理模塊最核心也是最重要的功能。現(xiàn)場服務(wù)管理是對需要指派服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場進行服務(wù)、產(chǎn)品問題解決的活動進行管理的功能，系統(tǒng)主要支持現(xiàn)場服務(wù)的派工、反饋等功能，同時可以根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)的時間和服務(wù)的要求，及時的進行回訪工作，對現(xiàn)場服務(wù)起到監(jiān)督工作，并為改進服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

　　3、產(chǎn)品賠償管理

　　產(chǎn)品賠償是一般企業(yè)在服務(wù)處理過程中經(jīng)常會遇到的工作。廠家針對確實已經(jīng)無法再維修的產(chǎn)品所進行的賠償工作。產(chǎn)品賠償管理功能與現(xiàn)場服務(wù)功能是緊密集成，而且產(chǎn)品賠償信息中的相關(guān)問題產(chǎn)品記錄也是從現(xiàn)場服務(wù)單據(jù)中所獲取。

　　4、備件使用情況表

　　備件使用情況是根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)中所填寫的備件列表所獨立進行顯示和管理的功能。它主要對現(xiàn)場服務(wù)的備件情況進行描述，同時提供針對備件使用表進行流程的處理的功能。

　　5、過保服務(wù)管理

　　當(dāng)客戶產(chǎn)品超過服務(wù)期限后，所進行的后續(xù)服務(wù)即為過保服務(wù)。如果客戶需要進行過保服務(wù)，則需要與客戶達成相關(guān)協(xié)議，以進行過保服務(wù)的范圍，實效，費用上的約束。

　　6、服務(wù)合同管理

　　服務(wù)合同是客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)之后的應(yīng)用周期過程中，企業(yè)與客戶之間所簽訂的企業(yè)向客戶所提供的有限或無限的服務(wù)協(xié)定。

　　7、服務(wù)費用管理

　　服務(wù)費用管理功能主要用于管理和計算相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的費用信息。比如由現(xiàn)場服務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)費用(差旅費、備件費、服務(wù)費、工本費等)，這些費用信息產(chǎn)生以后，將可以進行統(tǒng)計，使管理人員清楚的知道服務(wù)過程所需要的相關(guān)服務(wù)成本，或者服務(wù)過程所產(chǎn)生的服務(wù)利潤。

　　8、服務(wù)決策分析

　　服務(wù)決策模塊主要提供了一些與客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)的統(tǒng)計分析報表。這些報表是由系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)的特殊所定義的，是可以通用使用的。提供對業(yè)務(wù)過程所需報表的設(shè)計及展示報表功能。

　　9、客戶關(guān)懷管理

　　客戶關(guān)懷活動應(yīng)和客戶服務(wù)一樣需貫穿于整個市場營銷活動的所有環(huán)節(jié)。交易之前，企業(yè)可著重從產(chǎn)品的包裝、外形、規(guī)格、型號和價格等等屬性方面考慮來促進客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)奏響動聽的序曲。交易期間客戶關(guān)懷可從積極主動地滿足客戶的需求，解除客戶的心理壓力方面考慮。交易后的客戶關(guān)懷活動則集中于對客戶的不斷跟蹤，圓滿地完成產(chǎn)品的維護和修理的相關(guān)工作。

　　客戶關(guān)懷管理組件提供客戶關(guān)懷活動、關(guān)懷客戶選擇、客戶關(guān)懷創(chuàng)建、關(guān)懷任務(wù)創(chuàng)建和客戶關(guān)懷分析統(tǒng)計功能來幫助你在合適的時間、通過合適的渠道對合適的客戶進行關(guān)懷。

　　10、客戶回訪管理

　　客戶回訪管理也是幫助企業(yè)提高客戶滿意度與忠誠度必不可少的一個環(huán)節(jié)。通過回訪，可以幫助企業(yè)了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意率、對企業(yè)產(chǎn)品的認同度以及對產(chǎn)品的其它一些綜合評分。這樣有利于企業(yè)對市場形勢進行準確的判斷，使產(chǎn)品設(shè)計更具針對性，向企業(yè)決策者提供關(guān)于產(chǎn)品和市場的專業(yè)參考意見;同時可以樹立企業(yè)更具親和力的形象，為開發(fā)潛在的市場打下牢固基礎(chǔ)。