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訂單項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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一個(gè)好的訂單系統(tǒng)一定要保證訂單狀態(tài)的靈活切換,以此覆蓋用戶網(wǎng)購(gòu)的所有正逆向流程。價(jià)格的話一般根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況來定義
對(duì)于中小型創(chuàng)業(yè)公司,沒有特別強(qiáng)大的貨源、供應(yīng)鏈支持,接入頭部電商的API接口,與自有商城實(shí)現(xiàn)對(duì)接,是一個(gè)很好的選擇。
以自有電商平臺(tái)提供自營(yíng)商品、第三方代發(fā)商品、同時(shí)與京東開普勒api接口對(duì)接提供京東商品為例,詳述訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)全過程。
用戶下單生成訂單
在用戶下單時(shí),涉及到減庫(kù)存,有兩種方式,一種在用戶下單后,鎖庫(kù)存;一種在用戶支付后,減庫(kù)存。京東采用的是下單后的24小時(shí)內(nèi)鎖庫(kù)存,天貓采用的是支付后才減庫(kù)存,兩種方式各有利弊。
第一種方式的好處是用戶體驗(yàn)好,有一種顧客即時(shí)上帝的感覺,只要用戶在下單24小時(shí)內(nèi)付款,商戶將一直未用戶保留。缺點(diǎn)是對(duì)于緊俏稀缺商品,存在惡意侵占庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn),通過對(duì)稀缺商品限定下單數(shù)量等方式可以盡量避免。
第二種方式好處是不存在侵占庫(kù)存,但需要給未付款用戶提示“商品緊俏,請(qǐng)及時(shí)付款,以防沒貨”;給用戶營(yíng)造出一種緊張的氛圍,刺激用戶及時(shí)付款。缺點(diǎn)是用戶未及時(shí)下單造成商品缺貨,用戶體驗(yàn)不佳,而且需要在支付時(shí)對(duì)商品是否缺貨做校驗(yàn)。
支付訂單
因多個(gè)商城共用一個(gè)電商后臺(tái)等現(xiàn)實(shí)原因,無(wú)法在前后端同步實(shí)現(xiàn)拆單。訂單支付成功后的拆單功能暫時(shí)擱置。實(shí)際應(yīng)該按照不同倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行拆分訂單。目前是只要訂單中一個(gè)包裹的物流狀態(tài)發(fā)生改變,整個(gè)訂單物流狀態(tài)同步改變。
缺點(diǎn):給用戶展示的訂單狀態(tài)和訂單中每個(gè)包裹的實(shí)際物流狀態(tài)不一致。
如果包裹拆單,可以按照實(shí)際物流狀態(tài)展示,關(guān)于一筆訂單的運(yùn)費(fèi)如何展示有兩種方式:一是計(jì)入一個(gè)子訂單內(nèi),二是平攤到每個(gè)子訂單上。當(dāng)當(dāng)采用的是第一種展示方式,缺點(diǎn)是平臺(tái)或者商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。對(duì)不包郵訂單(包括兩個(gè)包裹),用戶如果拒收計(jì)入運(yùn)費(fèi)的包裹,當(dāng)當(dāng)自動(dòng)原路退款,相當(dāng)于用戶包郵買了其中一個(gè)包裹的商品。
訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)
由于商品類型不同(包括京東、自營(yíng)、代發(fā)商品),一個(gè)訂單下的物流狀態(tài)不同,如何兼容不同包裹的物流狀態(tài),按照訂單狀態(tài)統(tǒng)一展示,需要產(chǎn)品經(jīng)理去規(guī)定狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則。
對(duì)于京東商品,因?yàn)榻尤肓司〇|開普勒api接口,京東會(huì)返回包裹狀態(tài):待收貨、已收貨、已拒收狀態(tài)。
對(duì)于自營(yíng)商品,包裹狀態(tài)包括:已發(fā)貨。
取消訂單
取消訂單包括兩種情況:待付款取消訂單和待發(fā)貨取消訂單。
待付款取消訂單,因?yàn)闆]有實(shí)際給第三方付款,邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單。
待發(fā)貨取消訂單,本質(zhì)上是攔截訂單,但付款后第三方響應(yīng)迅速,所以在用戶付款后并不實(shí)際給第三方付款,訂單狀態(tài)實(shí)際暫停在待付款階段
申請(qǐng)售后
用戶收貨后,讓用戶上傳憑證,提供客服電話,方便聯(lián)系客服進(jìn)行售后追蹤。
再次購(gòu)買
提高訂單商品的復(fù)購(gòu)率。需要注意異常判斷,商品是否下架或者庫(kù)存不足。
以上是一個(gè)為用戶搭建了一個(gè)可用的、簡(jiǎn)單的訂單系統(tǒng),后續(xù)會(huì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景,持續(xù)優(yōu)化訂單系統(tǒng)。
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