企業(yè)經(jīng)營管理模式行為規(guī)范助力員工職業(yè)化

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各個企業(yè)經(jīng)營管理模式的職業(yè)化水平參差不齊，這和行業(yè)的特點、企業(yè)經(jīng)營管理模式的發(fā)展階段、企業(yè)經(jīng)營管理模式文化以及企業(yè)經(jīng)營管理模式的管理方式和機制都有很大關系。這里面，筆者認為最為重要的是企業(yè)經(jīng)營管理模式文化對職業(yè)化的影響。因為所謂的職業(yè)化，是組織員工實現(xiàn)工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，要達到這一點就必須關注在企業(yè)經(jīng)營管理模式文化中起關鍵作用的一環(huán)——行為規(guī)范。只有當企業(yè)經(jīng)營管理模式擁有明確的行為規(guī)范，企業(yè)經(jīng)營管理模式才會以“標準化、規(guī)范化和制度化”推進整個組織的員工走向“職業(yè)化”。

職業(yè)化作用非凡

著名管理學大師彼得德魯克指出：職業(yè)化已成為21世紀的第一競爭力。那到底什么是職業(yè)化呢?職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確地扮演好自己的工作角色。所以，萬科的員工在思維觀念、行為態(tài)度、知識技能、道德品質(zhì)、言談舉止、禮儀形象等各方面都能展現(xiàn)出職業(yè)規(guī)范和標準，使得這個組織中的每個人都能在合適的時間、合適的地點、用合適的方式、說合適的話、做合適的事。這就是職業(yè)化最通俗的表達和最佳的體現(xiàn)。

影響職業(yè)化的因素

一般來說，一個組織的職業(yè)化會受到諸多要素的影響力。

第一個就是行業(yè)的影響。行業(yè)發(fā)展水平可能會決定一個企業(yè)經(jīng)營管理模式的職業(yè)化水平。比如行業(yè)發(fā)展處于初期階段，可能整體職業(yè)化水平相對不高，在競爭無序、群雄爭霸中，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理模式都是八仙過海各顯神通，企業(yè)經(jīng)營管理模式因為受制于行業(yè)中人才的職業(yè)化水平，所以，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理模式的職業(yè)化水平也會受到影響。此時，懂得職業(yè)化價值的企業(yè)經(jīng)營管理模式如果能夠率先倡導職業(yè)化，堅持推進職業(yè)化，就能取得顯著效果。

第二個就是企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)展階段的影響。在企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)展早期，往往是職業(yè)化水平初期階段，此時企業(yè)經(jīng)營管理模式不應操之過急，要知道職業(yè)化水平并非一朝一夕。筆者有個客戶屬初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營管理模式，其老板以前在某家世界500強企業(yè)經(jīng)營管理模式做過高管，后來自己創(chuàng)業(yè)。期間，他仍然信奉公司必須有明確的規(guī)范化管理制度，必須嚴格抓制度管理，于是他把自己在原來公司所用的那些管理辦法帶入了新公司。但是后來他發(fā)現(xiàn)，這種導入使得問題頻出，創(chuàng)業(yè)伙伴不適應、新員工不適應，大家抵觸情緒很大。后來他向我請教，我跟他講，企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)展是有階段的，分為“人治、法治、自治”三個階段，其中，自治是最高級的，你的員工都很職業(yè)化，知道如何管理好自己、做好本職工作。然而，當前你的階段是人治階段，你需要融入更多的感情色彩，團結(jié)好團隊，以友情親情為紐帶去激發(fā)大家的斗志，感召創(chuàng)業(yè)伙伴和團隊成員的夢想，而不是按照成熟公司的套路來運作。后來，這位老板放棄了他所理解的“職業(yè)化”，開始為整個團隊澆灌感情，融入職業(yè)化的基本要求，于是，新的管理方法給企業(yè)經(jīng)營管理模式帶來了明顯改觀。

第三個是企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的影響。任何組織都有企業(yè)經(jīng)營管理模式文化，企業(yè)經(jīng)營管理模式文化是整個組織秉持的價值體系以及員工所倡導的價值觀念、工作作風和行為方式。企業(yè)經(jīng)營管理模式文化對于職業(yè)化影響最大。為什么這么講?因為沒有企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的整體氛圍，沒有員工發(fā)自內(nèi)心的價值認同，以及對行為標準的文化根植，員工所謂的職業(yè)化也是一種“偽職業(yè)化”。比如：某企業(yè)經(jīng)營管理模式制度嚴格，要求與客戶開會必須比客戶早到，這不僅是一種制度的要求，更是對客戶的一種尊重。但是，這個企業(yè)經(jīng)營管理模式的一些員工并沒有從文化上產(chǎn)生認同，他們做到了早到，只是把東西放好，然后就各自去角落里打手機或者抽煙去了。其實，這個企業(yè)經(jīng)營管理模式“比客戶早到”的出發(fā)點是給客戶提供價值以及讓客戶感受價值，要員工早到就是要看看座位有沒有安排好、茶水有沒有準備好、如何引導客戶入場、怎么安排客戶停車，等等。如果沒有意識到這些，員工“早到”也只是流于形式，并沒起到真正的效果。

第四個是企業(yè)經(jīng)營管理模式管理風格的影響。如果形象描述職業(yè)化，就是工作技能“像個做事的樣子”，工作形象“看起來像那一行的人”，工作態(tài)度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“對一個品牌信譽的堅持”。這些都是與企業(yè)經(jīng)營管理模式的管理風格和管理方式有很大關聯(lián)的，通俗地講，就是管得好。這就要求企業(yè)經(jīng)營管理模式領袖以及各級管理人員要懂得管理，對企業(yè)經(jīng)營管理模式的規(guī)章制度和各項要求能夠不流于形式地遵照和執(zhí)行。這就要求企業(yè)經(jīng)營管理模式管理要適應職業(yè)化發(fā)展，以利于促進企業(yè)經(jīng)營管理模式在職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理、時間管理、人際關系管理、商務管理、團隊管理等一系列環(huán)節(jié)中的職業(yè)化塑造。

職業(yè)化關鍵是規(guī)范化

上述四個影響要素中，筆者提到企業(yè)經(jīng)營管理模式文化對職業(yè)化影響最大。但是，企業(yè)經(jīng)營管理模式文化又是一個大概念，它是企業(yè)經(jīng)營管理模式在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中逐步形成的、被全體員工所認同并自覺遵守的、具有本企業(yè)經(jīng)營管理模式特點的使命、宗旨、愿景、精神、價值觀和經(jīng)營理念以及這些觀念理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式和對外形象體現(xiàn)的總和。職業(yè)化可以理解為是職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化，也就是指從事職業(yè)、勝任職業(yè)、并達到該職業(yè)的標準和要求，更多作用是體現(xiàn)在組織行為上。

這樣，企業(yè)經(jīng)營管理模式文化和職業(yè)化之間就產(chǎn)生了一個關鍵性的橋梁——行為規(guī)范。常言道：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”縱觀現(xiàn)代國際知名企業(yè)經(jīng)營管理模式，無一不擁有適合自身發(fā)展的員工行為規(guī)范。這是因為，良好的行為規(guī)范不僅可以增進人的好感，拉近與人的關系，還能讓工作達到事半功倍的效果。

從企業(yè)經(jīng)營管理模式總體來看，一般企業(yè)經(jīng)營管理模式文化包含四個體系，企業(yè)經(jīng)營管理模式文化理念體系、制度體系、行為體系和實施體系。行為規(guī)范屬于行為體系的范疇。行為規(guī)范對于企業(yè)經(jīng)營管理模式來說，是組織群體或個人在工作中所遵循的規(guī)則、準則的總稱，是被組織普遍接受的具有一般約束力的行為標準。

如果企業(yè)經(jīng)營管理模式?jīng)]有行為規(guī)范，那么員工的行為就缺乏指引，就會變成好壞全憑自覺，優(yōu)劣全靠心情，組織群體的行為就會一天一個樣、天天不一樣。這樣，文化就無法滲透到員工的頭腦，就會變成一種自然而然的行為。長此以往，隨意性和主觀性就會對工作造成負面影響，變成實施企業(yè)經(jīng)營管理模式職業(yè)化的障礙，從而給企業(yè)經(jīng)營管理模式健康發(fā)展帶來阻力。

筆者曾經(jīng)給一家大型企業(yè)經(jīng)營管理模式提供企業(yè)經(jīng)營管理模式文化咨詢，這家企業(yè)經(jīng)營管理模式最開始的企業(yè)經(jīng)營管理模式文化只有理念，即企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的愿景、使命和核心價值觀。這些理念都非常醒目地刻在辦公環(huán)境的墻上。但是，后來發(fā)現(xiàn)有些員工并沒有按照使命和價值觀的指引來行事。企業(yè)經(jīng)營管理模式老總經(jīng)常開會批評那些他認為違反公司企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的干部和員工。我們在跟員工一對一訪談時，員工向我們吐槽，他們也很委屈。他們覺得企業(yè)經(jīng)營管理模式文化理念很空，無法作用并指導自己的工作行為。比如：他們的核心價值觀是“追求卓越，止于至善”，員工說我們都知道這個核心價值觀，但是我們怎么做才能叫作追求卓越?到什么程度算是止于至善?這些都沒有標準。后來我們建議對這個理念從行為規(guī)范上進行延展，給大家提供更多可以參照的行為示范，效果就得到了改觀。

行為規(guī)范分級設置

行為規(guī)范包括總體行為準則和分級行為準則。

企業(yè)經(jīng)營管理模式總體員工行為準則是企業(yè)經(jīng)營管理模式理念中對企業(yè)經(jīng)營管理模式及員工進行總體約束的標準原則，它為企業(yè)經(jīng)營管理模式處理內(nèi)外各種關系提供了方向性指導。企業(yè)經(jīng)營管理模式員工行為準則以企業(yè)經(jīng)營管理模式整體作為約束對象，是對全體員工群體行為的總要求。

分級行為準則是對不同層級員工的具體要求。因為不同層級員工的職業(yè)素養(yǎng)不同，工作職能也有很大區(qū)別，對能力要求也各有不同。這就要求從不同層級來設計員工的行為，這樣才能符合各個崗位級別的職業(yè)化水平。

這里面需要強調(diào)的是行為規(guī)范的語言結(jié)構和語言的易記性。事實上，如果語言缺乏合理的結(jié)構，這段語言就很難記憶，當語言不易記憶時，我們寫出來說出來員工也記不住，那就不能起到行為規(guī)范的作用。行為規(guī)范一定是大家耳熟能詳、根植于大腦并在行動中落實的。所以，行為規(guī)范必須容易記憶。

舉例來說，我們曾經(jīng)為一家企業(yè)經(jīng)營管理模式設計的行為規(guī)范，總體行為準則可以概括為“三正一真”，即“樹正念、說正話、干正事、做真人”。

所謂“樹正念”，即要有“四心”：慈悲心、利他心、感恩心、進取心。秉承四心之念即為正念。

所謂“說正話”，即做到“四不”：不兩舌、不惡口、不妄言、不綺語。

所謂“干正事”，即干“四事”：“想干事、會干事、善共事、干成事”。正事，即正業(yè)之事，責任上應做的事。要求員工以正為先，態(tài)度上要想干事，能力上要會干事，精神上要善共事，結(jié)果上要干成事。

所謂“做真人”，即做到“四真”：真心、真誠、真實、真情——真心工作、真實行動、真誠待人、真情回報。

這種行為規(guī)范的表達語言，精煉而有結(jié)構，容易被員工接受和記憶。

在具體的分級行為準則里面，我們把高層管理人員行為準則概括為“四重”，即重卓識、重大局、重團結(jié)、重開拓;中層管理人員的行為準則概括為“四抓”，即抓團隊、抓專業(yè)、抓高效、抓公正;基層員工的行為準則概括為“四講”：講責任、講執(zhí)行、講學習、講進取。

這樣，每一個級別的員工都知道自己行為規(guī)范中的要求，能夠做到群體行為的一致性，最終在整個組織內(nèi)部彰顯出獨特的職業(yè)化氣質(zhì)。

行為規(guī)范創(chuàng)新表達

為了推動員工對企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的認同，對企業(yè)經(jīng)營管理模式行為規(guī)范能夠耳熟能詳，甚至內(nèi)化于心，我們在一些具體的咨詢服務過程中積極開展創(chuàng)新。

我們深入研究中國共產(chǎn)黨文化塑造以及紅軍隊伍的發(fā)展歷程，認為紅軍是最先實現(xiàn)職業(yè)化的。當時，盡管紅軍從硬件條件、人員層次、基本素質(zhì)和武器裝備等方面都要遜色于國民黨的部隊，但是紅軍能夠展現(xiàn)出大無畏的戰(zhàn)斗風貌，這是因為紅軍幾乎每個人都能做到“標準化、規(guī)范化和制度化”，從而推進整個軍隊實現(xiàn)“職業(yè)化”。而這一切的起點，源于毛澤東主席在三灣改編提出的三大紀律、后來發(fā)展成為“三大紀律八項注意”。再后來，毛澤東主席還叫人把“三大紀律八項注意”譜曲后變成軍歌，在軍隊中傳唱。這樣，軍隊的行為規(guī)范就被大家完全記住，從而做到內(nèi)化于心。這個和當年曾國藩在湘軍中推行《愛民歌》有異曲同工之妙。

我們在給一家企業(yè)經(jīng)營管理模式提供管理咨詢時，對方老板特別推崇毛主席，推崇毛澤東思想。于是我們也幫助他們把企業(yè)經(jīng)營管理模式的行為規(guī)范轉(zhuǎn)變成了《三大紀律八項注意》：

三盛員工個個要牢記，三大紀律八項注意第一，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利第二，遵守規(guī)章和制度，工作紀律時刻心里記第三，愛企愛崗守職責，敬業(yè)本分不損公司利。

三大紀律一定要做到，八項注意切莫忘記了第一，為人處世要正直，務實求真放在心窩里第二，和諧互助又團結(jié)，眾志成城齊心搞建設第三，對待客戶如上帝，豐盛人生超越君心意第四，人格修煉筑靈魂，感恩利他成就高尚人第五，用心溝通效果好，專心做事才能效率高第六，工作精益又求精，產(chǎn)品品質(zhì)才能有保證第七，愛護公司財和物，主動賠償及時報修復第八，工作每天進一步，實現(xiàn)自我超越是歸宿

遵守紀律人人要自覺，相互監(jiān)督切莫違反了企業(yè)經(jīng)營管理模式紀律條條要記清，三正一真人人要奉行追求卓越永遠向前進，三盛宏業(yè)百年基業(yè)青

企業(yè)經(jīng)營管理模式員工邊唱邊理解，員工的職業(yè)化素養(yǎng)在歌唱中洋溢出來，從而形成了強大的生產(chǎn)力和競爭力。

在新的時期，企業(yè)經(jīng)營管理模式將會迎來更多90后員工，如果企業(yè)經(jīng)營管理模式按照硬性的制度條例去約束員工，效果未必上佳，通過這種形式上的創(chuàng)新，甚至開展行為規(guī)范歌曲大賽，唱的人既是自我灌輸者，也是普及布道者，以此種方式掀起一股職業(yè)化新風。

如今在這種行為規(guī)范指引下，三盛宏業(yè)擁有了一支年輕化、職業(yè)化的精英管理團隊。干部隊伍向“人文化、職業(yè)化、專業(yè)化、年輕化”邁進，管理風格呈現(xiàn)“現(xiàn)代化、科學化、程序化、規(guī)范化”特色，整體企業(yè)經(jīng)營管理模式的職業(yè)化形象不斷提高，企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)展形勢喜人。

總之，職業(yè)化是現(xiàn)代化過程中的必然產(chǎn)物，其主要用途是形成崗位人的標準化、規(guī)范化和制度化，讓整個組織展現(xiàn)一致的個性和行事風格，從而提高勞動生產(chǎn)率，保證企業(yè)經(jīng)營管理模式工作的品質(zhì)達到一定的標準，鍛造整個組織的核心競爭力。在這個過程中，行為規(guī)范是推進職業(yè)化的金手指，是企業(yè)經(jīng)營管理模式文化和職業(yè)化之間的紐帶，發(fā)揮著不可或缺的作用，是助力員工以及推進組織邁向職業(yè)化的核心與關鍵。

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