2009，中國創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展元年

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    ２００８年對(duì)于中國企業(yè)注定將是難忘的一年。

    反觀中國企業(yè)三十年成長史，當(dāng)年以亞洲四小龍為首的東亞奇跡，震撼了改革開放初期的中國企業(yè)，資本和勞動(dòng)力要素為根本主導(dǎo)的東亞增長模式，也成了中國企業(yè)日后發(fā)展的標(biāo)桿與模范。隨之，中國憑借自身巨大的廉價(jià)勞動(dòng)力市場(chǎng)所釋放出的能量，迎來了國人歡欣鼓舞的"中國奇跡"，一大批中國企業(yè)以令西方同行瞠目結(jié)舌的速度迅速崛起。

    然而，理性地看，奇跡并不存在。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主保羅·克魯格曼早在１９９４年就認(rèn)為，東亞奇跡完全可以歸功于勞動(dòng)與資本等生產(chǎn)要素的大幅度投入，而不是因?yàn)樯a(chǎn)力的提升。縱觀中國建國六十年經(jīng)濟(jì)歷史，我們的"奇跡"首先來自１９７８年之前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)所造成的物質(zhì)極大短缺，導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)無處不在，企業(yè)不必形成核心價(jià)值理念、獨(dú)特的專利技術(shù)、行之有效的盈利模式，甚至不需要太在意產(chǎn)品質(zhì)量，只要能生產(chǎn)出產(chǎn)品，客戶無處不在。

    隨著產(chǎn)品的逐漸豐富，簡單生產(chǎn)的道路開始變窄。企業(yè)對(duì)此的應(yīng)對(duì)之策應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品升級(jí)換代，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品取勝，進(jìn)而取得實(shí)質(zhì)性的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；另外一條路是通過流程創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用降低生產(chǎn)成本，以價(jià)格取勝。同是以廉價(jià)起家的戴爾，其在簡化流程方面的專利至今已多達(dá)數(shù)百項(xiàng)。但此時(shí)的中國企業(yè)放棄了產(chǎn)品升級(jí)和新技術(shù)開發(fā)與流程創(chuàng)新，而是以充分利用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代釋放出的廉價(jià)勞動(dòng)力來降低成本。這種方式在當(dāng)時(shí)無可厚非，流程創(chuàng)新、新技術(shù)開發(fā)均需要投入大量資源，而充分利用廉價(jià)勞動(dòng)力，可以在很短時(shí)間內(nèi)至少在表面上達(dá)到同樣效果。

    隨著競(jìng)爭進(jìn)一步加劇，中國企業(yè)開始著手"營銷"。信息不對(duì)稱是市場(chǎng)的一個(gè)特點(diǎn)，營銷的本質(zhì)是以此為基礎(chǔ)，以客戶為中心，通過必要的手段，使消費(fèi)者能夠快捷有效地獲得企業(yè)及產(chǎn)品信息，從而為自身的購買與消費(fèi)做出有效抉擇。建立完善的客戶服務(wù)體系是營銷的重點(diǎn)內(nèi)容，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)的基礎(chǔ)。然而，中國企業(yè)此時(shí)的營銷，不是著重建立完善的客戶服務(wù)體系，而是看準(zhǔn)了消費(fèi)者信息匱乏這一特點(diǎn)，玩起"概念"營銷，開動(dòng)鋪天蓋地的廣告宣傳。此前不知營銷為何物的中國消費(fèi)者對(duì)此毫無抵御能力。因此，中國企業(yè)似乎只需恪守"廣告轟炸＋低成本制造"模式，就無往而不勝了。

    隨著物質(zhì)極大豐富，短缺經(jīng)濟(jì)已經(jīng)過渡成豐饒經(jīng)濟(jì)。似乎無止境的廉價(jià)勞動(dòng)力開始短缺，日漸精明的消費(fèi)者對(duì)廣告轟炸也開始麻木。習(xí)慣了老套路的中國企業(yè)，面對(duì)這種狀況開始顯得笨拙無力。２００８年，政府集中出臺(tái)勞工保護(hù)、環(huán)境保護(hù)等政策。前期已基本喪失技術(shù)優(yōu)勢(shì)與客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)的眾多中國企業(yè)頓時(shí)陷入了窘境。

    與此同時(shí)，由于沿用以前成功模式而造成的大量低層次過度投資、重復(fù)建設(shè)，致使中國產(chǎn)品大量過剩。更重要的是，面對(duì)國門大開后蜂擁而入的西方同類商品，國貨顯得越來越不入消費(fèi)者的"法眼"。國內(nèi)消費(fèi)占國民經(jīng)濟(jì)比重持續(xù)下滑，"出口創(chuàng)匯"成為這些過剩產(chǎn)品唯一出路。

    如果說上世紀(jì)８０年代以來，美國及西方經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮近２０年從另一個(gè)側(cè)面成就了中國奇跡，使得眾多中國企業(yè)能夠在國內(nèi)市場(chǎng)日漸停滯的情況下持續(xù)沿用短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)期的成功模式的話，那么，２００８年的西方金融風(fēng)暴就成了眾多中國企業(yè)創(chuàng)新惰性的終結(jié)。

    著名管理大師德魯克說，企業(yè)有且只有兩大功能：創(chuàng)新和營銷，即創(chuàng)造價(jià)值和告知價(jià)值。沒有技術(shù)進(jìn)步的低成本不是創(chuàng)新，沒有客戶服務(wù)的營銷也不是營銷。

    中國企業(yè)要想渡過眼下這個(gè)經(jīng)濟(jì)寒冬，就必須放棄三十年來形成的"重生產(chǎn)、輕研發(fā)、輕服務(wù)"的低成本制造模式，迅速集中精力與資源，推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)研發(fā)與客戶服務(wù)體系建立等工作。內(nèi)需并非不存在，但已不再是短缺時(shí)代的簡單產(chǎn)品需求。如今需要的是價(jià)值、技術(shù)、營銷、服務(wù)的全面創(chuàng)新。拉動(dòng)內(nèi)需靠的是中國企業(yè)真正開發(fā)出中國消費(fèi)者需要的商品與服務(wù)，這些商品與服務(wù)既要針對(duì)商家歷來重視的高端消費(fèi)群體，也要針對(duì)包括農(nóng)村市場(chǎng)在內(nèi)的中低端市場(chǎng)。