用持續(xù)性的培訓(xùn)工作提升工作績效

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企業(yè)發(fā)展是動態(tài)的，外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化往往會導(dǎo)致各種問題的產(chǎn)生與擴大。企業(yè)因此而不斷尋求各種方案去解決問題。除了投資軟硬件，招募人才，改變經(jīng)營策略之外，通過培訓(xùn)工作提升組織能力與員工能力也是一條非常有效的途徑。企業(yè)培訓(xùn)工作具有這樣的效果，可以增強員工與企業(yè)的應(yīng)對能力，在紛繁多變的環(huán)境面前更加自如的生存與發(fā)展。

企業(yè)為什么要培訓(xùn)，這是一個普遍性的問題。企業(yè)對此有不同的回答。有的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)工作是一種員工福利，這能夠增強員工對企業(yè)的滿意度。因為這符合員工對自身利益的考慮。也有的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)工作能夠使得企業(yè)獲得更符合企業(yè)發(fā)展需求的員工。讓員工獲得工作相關(guān)的知識與技能，能夠讓員工的工作效率更高，成本更低。這從效益上對企業(yè)是非常合算的，因此是一項值得的投資。有些企業(yè)則持有相對負(fù)面的看法，他們認(rèn)為培訓(xùn)工作的意義不大，因為員工們在參與了培訓(xùn)工作以后，并不能真正的促進(jìn)工作績效，因此并沒有太多必要去系統(tǒng)化地執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)。

以上各種看法都有數(shù)量眾多的實例加以證明，因此，我們可以說，這些看法都有充足的理由，也在某種程度上是正確的。企業(yè)發(fā)展并不是僅靠培訓(xùn)就能實現(xiàn)的。企業(yè)培訓(xùn)的重要性和必要性不應(yīng)該被無限制的放大。對于企業(yè)來說，要不要實施企業(yè)培訓(xùn)，有各種現(xiàn)實的考慮。其中最主要的包括以下內(nèi)容：

是否能有效提高員工素質(zhì)與能力，員工培訓(xùn)后能否轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績，企業(yè)在培訓(xùn)上的投資是否有充足的回報，培訓(xùn)是否具有獨特的不可替代的優(yōu)勢和好處，培訓(xùn)工作的投資是否是可以控制在一個可以接受的范圍之內(nèi)。

眾多企業(yè)在上述問題上也是意見紛紜，各有各的經(jīng)驗和看法。由此而形成了對企業(yè)培訓(xùn)態(tài)度的不同。

從能夠提高員工素質(zhì)與能力的角度看，培訓(xùn)毫無疑問是一條非常好的途徑。有的企業(yè)會說，實踐出真知，員工不應(yīng)該坐在教室里接受呆板僵化的知識，而應(yīng)該到第一線去實踐，去奮斗。這樣形成的知識與能力才是最有意義的。如果我們將不同行業(yè)和不同崗位一一排列出來，仔細(xì)審核的話。就會發(fā)現(xiàn)，單純的一線實踐并不能滿足所有的企業(yè)需求。

如果你是一家醫(yī)藥企業(yè)的員工，你是否可以在沒有掌握充分的產(chǎn)品知識的前提下貿(mào)然的去提供客戶服務(wù)呢?

如果你是一名設(shè)備維修工程師，你是否可以在不清楚機械構(gòu)造的前提下修理好設(shè)備呢?如果你是一名新上任的經(jīng)理，你是否可以在沒有掌握必要的管理與溝通技能的前提下管理好你的團(tuán)隊呢?

眾多的事實證明，以上及其他很多情景都要求必須有事先安排的培訓(xùn)工作活動，讓員工掌握必要的知識與能力，才能真正有效地完成工作。

在參與培訓(xùn)工作以后，員工能否轉(zhuǎn)化為績效，也是評價企業(yè)培訓(xùn)是否有必要的重要維度。在這個問題上，很多企業(yè)忽視了其中的關(guān)鍵問題，轉(zhuǎn)化行為的主要實施者并非是培訓(xùn)工作管理人員，而是員工以及員工所處的部門。這涉及兩個問題，第一是培訓(xùn)工作的內(nèi)容是否與工作內(nèi)容之間相關(guān)，并且確實有用，第二個問題是，員工是否發(fā)揮了主觀能動性，積極主動地去將培訓(xùn)工作到的知識轉(zhuǎn)化為工作績效，部門主管及公司是否創(chuàng)造了良好的環(huán)境，使得員工有意愿，也有可能實現(xiàn)學(xué)以致用。

因此，在培訓(xùn)工作設(shè)計以及實施過程中，僅靠培訓(xùn)工作人員的努力是不夠的，而要在全程讓員工與部門加入進(jìn)來，假設(shè)一家公司即將在國慶期間推出5款新品，那么掌握產(chǎn)品特性，賣點，熟記銷售話術(shù)，了解銷售政策與激勵政策就成為相關(guān)員工培訓(xùn)工作與轉(zhuǎn)化的基本要點。部門應(yīng)當(dāng)與培訓(xùn)工作管理人員共同設(shè)計出一套完整的培訓(xùn)工作方案，包括課程、考試，交流與轉(zhuǎn)化激勵各部分內(nèi)容，并清晰無誤的傳遞給員工。這套培訓(xùn)工作方案應(yīng)當(dāng)具備以下特性：清晰，準(zhǔn)確，易理解，可操作，具備激勵作用

投資回報也是企業(yè)培訓(xùn)工作關(guān)注的重點。投資就是為了獲取經(jīng)濟(jì)回報，因此，從培訓(xùn)工作投資回報的角度看，有兩個關(guān)注點。第一是能否產(chǎn)生投資回報，第二是投資回報是否具有足夠的吸引力。由于投資回報率可以通過降低成本，提高利潤率，提高資產(chǎn)利用率。選擇合理的投資方式就成為獲取更高的投資回報率的核心關(guān)注點。電子化培訓(xùn)工作作為一種高效的企業(yè)培訓(xùn)工作方式已經(jīng)受到越來越多企業(yè)的重視。電子化工具在跨越時間、地域限制方面具有無可比擬的優(yōu)勢，在內(nèi)容的發(fā)布與傳播上也極為便利。因此，合理地提升電子化培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)體系中的比例是提升投資回報率的很好的手段。

培訓(xùn)工作是否具有不可替代的好處呢?這個問題的答案決定了企業(yè)是否要持續(xù)性地采用培訓(xùn)來培養(yǎng)員工，增強組織能力。如果我們從問題的反面-不培訓(xùn)，會帶來什么壞處去思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，如果員工沒有參與持續(xù)不斷的培訓(xùn)，將出現(xiàn)以下問題：

*員工能力殘次不齊，沒法最大化工作績效

*員工對公司產(chǎn)品、服務(wù)及其他相關(guān)知識掌握不足，影響工作成果

*員工沒有形成較為統(tǒng)一的思想，意識，影響團(tuán)隊合作

*員工在與客戶及合作伙伴工作時，沒法傳遞準(zhǔn)確的信息

*員工對自身工作缺乏足夠的信心，難以相信能做的更好

要解決以上的問題，企業(yè)當(dāng)然有很多辦法。提高員工工作積極性，提供員工激勵，梳理優(yōu)化流程，提供恰當(dāng)及時的培訓(xùn)工作服務(wù)。由于本書的主題是基于網(wǎng)絡(luò)的組織培訓(xùn)，因此在這里就強調(diào)說明培訓(xùn)能夠起到的良好作用。

由于員工背景的差異性，和當(dāng)前面臨任務(wù)的差異性。因此，總是會面臨能力不足或者有所欠缺的現(xiàn)狀。這種狀況最好的解決辦法就是通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和實踐區(qū)彌補。僅靠決心和意志力是無法解決問題的。

當(dāng)我們討論員工績效的時候，員工信心是一個很重要的影響因素，對現(xiàn)狀持有健康的心態(tài)，對未來抱有積極的預(yù)期是員工信心的兩大特征。員工信心是一個長期建立的過程，會隨著各種情況的變化起伏不定。因此可以說是毀之容易重建難。通過持續(xù)性的培訓(xùn)，員工會提高對自身能力的認(rèn)可，同時也會增強對未來不確定性的解決能力。這樣就很好地提升了員工的信心，從而起到提升員工績效的作用。

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