與您分享企業(yè)運(yùn)作管理的秘訣：細(xì)節(jié)第一

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運(yùn)作管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)運(yùn)作管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

細(xì)節(jié)因其格外細(xì)小而常常被人忽略。但這絕不意味著細(xì)節(jié)無(wú)關(guān)緊要。海爾之所以能夠創(chuàng)出世界知名的國(guó)際品牌，關(guān)鍵是其從未放棄過(guò)運(yùn)作管理，細(xì)致到工廠的每一塊玻璃、每一棵樹木。能否充分重視工作和生活中的細(xì)節(jié)，直接關(guān)系到人生的質(zhì)量，精細(xì)者常?？梢砸?yàn)橹匾暭?xì)節(jié)而旗開得勝，粗心者則常因忽略細(xì)節(jié)而兵敗垂成。

大量的生動(dòng)實(shí)踐表明，細(xì)節(jié)是最個(gè)性化、最不可復(fù)制的。通用電氣總裁韋爾奇被譽(yù)為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”，因?yàn)樗軌蜥槍?duì)具體環(huán)境巧妙設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)其處置問(wèn)題的原創(chuàng)性和想像力，構(gòu)成這個(gè)時(shí)代最稀缺、最寶貴的東西。他常常手寫“便條”，并親自封好后給基層經(jīng)理甚至普通員工;他能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字;親自接見所有申請(qǐng)擔(dān)任公司500個(gè)高級(jí)職位者，作為通用電氣總裁，他身體力行的一些運(yùn)作管理細(xì)節(jié)單個(gè)看并沒(méi)有什么過(guò)人之處。但是，全面聯(lián)系起來(lái)看，卻始終能令人產(chǎn)生敬意和欽佩。

眾所周知，企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，同時(shí)也是最容易忽略、最容易錯(cuò)漏百出的事情。如果細(xì)節(jié)處理不能夠及時(shí)到位，隨時(shí)隨地都可能會(huì)擱淺，導(dǎo)致最終失敗。

其實(shí)，一個(gè)人做好一件簡(jiǎn)單的事不難，做好一件復(fù)雜的事也不是不可能，但是，要把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就不容易。

當(dāng)然，“簡(jiǎn)單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要運(yùn)作管理，而是找出規(guī)律，構(gòu)建一個(gè)有效的體制，將所有的細(xì)節(jié)都置于直接或間接的控制之中，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

可以說(shuō)，簡(jiǎn)單管理是企業(yè)運(yùn)作管理能力發(fā)展到極致的結(jié)果。

現(xiàn)代運(yùn)作管理涵蓋的范圍越來(lái)越大。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。

企業(yè)運(yùn)作管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)作管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

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