內(nèi)訓(xùn)流程中的四大環(huán)節(jié)分析

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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)通常由HR或培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與協(xié)定，正常流程可以概括為需求探訪與匯總階段、培訓(xùn)計(jì)劃制定與報(bào)批階段、師資尋找與確定階段、效果追蹤階段。下面我們就內(nèi)訓(xùn)流程中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一分析。

第一階段：需求探訪與匯總

作為HR經(jīng)理，在安排培訓(xùn)前，一定是希望培訓(xùn)師能夠滿足不同學(xué)員的需求，自己的工作成績(jī)?cè)谄渲幸材軌虻玫襟w現(xiàn)。但很多培訓(xùn)往往結(jié)果事與愿違，究其原因，除了培訓(xùn)師能力“不達(dá)標(biāo)”以外，還有一個(gè)很重要的原因就是雙方均忽略了學(xué)員的期望值的問(wèn)題；期望值越高，則滿意率越低，期望值相對(duì)低，則滿意率也會(huì)高；所以有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師懂得如何在培訓(xùn)調(diào)查階段及現(xiàn)場(chǎng)降低學(xué)員的期望值，以保證自己的滿意率。

建議HR經(jīng)理在做需求調(diào)查時(shí)，不妨順便做一下“期望值調(diào)查”，并落實(shí)到文字，以便講師在后期的工作中能夠予以注意及調(diào)整。

第二階段：培訓(xùn)計(jì)劃制定與報(bào)批

經(jīng)過(guò)需求調(diào)查，而后實(shí)施培訓(xùn)，往往不是簡(jiǎn)單的一天培訓(xùn)，對(duì)于大多數(shù)公司而言，很可能是系列、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，因此在做培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，肯定不能簡(jiǎn)單到只是誰(shuí)參加、什么時(shí)候做、做幾天、每天題目是什么等等，而是應(yīng)該把課程體系設(shè)計(jì)、課程目的與目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等重要項(xiàng)目一并做進(jìn)去。

把詳細(xì)需求介紹給咨詢公司的培訓(xùn)顧問(wèn)，請(qǐng)他們代為設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃與方案；這樣做并不意味著HR經(jīng)理“偷懶”，而是因?yàn)檫@樣可以獲得來(lái)自于專業(yè)人士的意見(jiàn)與建議，助于HR經(jīng)理快速、正確地做出培訓(xùn)計(jì)劃與方案。

第三階段：師資尋找與確定

不一定要選擇大牌培訓(xùn)師，而要綜合考察培訓(xùn)師的人品、個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力、曾經(jīng)培訓(xùn)企業(yè)等，不妨可以請(qǐng)受訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理一起與培訓(xùn)師進(jìn)行電話或面對(duì)面溝通，這樣做除了會(huì)有助于師資選擇，同時(shí)也給了培訓(xùn)師一個(gè)充分、全面了解企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求的機(jī)會(huì)，對(duì)于培訓(xùn)的后期實(shí)施會(huì)有好處。

此外，像面試應(yīng)聘者一樣從側(cè)面向咨詢公司及培訓(xùn)師服務(wù)過(guò)的企業(yè)進(jìn)行了解也是十分必要的，但也不可完全、片面地以此為依據(jù)，因?yàn)楫吘棺稍児九c培訓(xùn)師在成長(zhǎng)的不同階段的服務(wù)品質(zhì)也是不同的，并且還可能受行業(yè)及學(xué)員狀況、授課內(nèi)容等因素影響。

第四階段：效果追蹤

為保證培訓(xùn)效果的延伸，通常我們建議培訓(xùn)經(jīng)理在選擇合作的咨詢公司時(shí)，充分考慮售后服務(wù)的項(xiàng)目與實(shí)施方案，而這一點(diǎn)也正是考量咨詢公司整體運(yùn)作與服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。培訓(xùn)是生產(chǎn)力，安排培訓(xùn)是一件非常有意思的事，有心的人相信一定會(huì)從中吸收到不少有用的東西。相信通過(guò)你的工作方法的不斷調(diào)整，一定會(huì)出現(xiàn)驕人的業(yè)績(jī)。

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