論管理者的職責：溝通的有效性

管理者的職責每天要都要面對各種各樣的問題，而其中的大多數(shù)其實都是溝通問題!

邁克爾喬丹和斯科特皮蓬是赫赫有名的籃球巨星，也是NBA歷史上最偉大的后場組合之一。他們兩個人正是靠著良好的溝通，才聯(lián)手締造了“公牛王朝”，喬丹曾說過：我們兩個人在場上的溝通非常重要，我們相互從彼此的眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，然后我們傳球、空切、突破、得分，最終擊敗對手。

溝通其本意為“挖溝使兩水相通”，人與人之間包括人與組織之間由于思維、情緒、能力等方面的差異，對諸多事務的看法千差萬別，如何消除分歧、達成共識，靠的就是有效溝通!在日常的工作當中，溝通無處不在。作為管理者的職責來說，溝通是一項最基本的職業(yè)技能。

不少管理者的職責在與下屬的溝通過程中效果往往不理想，究其原因，不外乎以下三點：

一、思路不夠清晰、表達模糊不清。

二、一味高談闊論、不善用心傾聽。

三、不懂換位思考，雙向交流不暢。

管理者的職責其實就是“管人理事”，其中最難的是“管人”，而“管人”不易最主要的還是溝通問題。與下屬溝通，既可以是彼此間的交流，也可以是參與式的培訓，更可以是幫助性的提升。我們要學會尊重下屬，真誠的對待下屬，在交流過程中既要明確的表達自己的立場和意圖，更要耐心傾聽員工的真實心聲，然后針對他們考慮不周全、理解不深刻的地方，先不要急于下結(jié)論，要設身處地站在下屬的角度對問題進行重新審視和分析，最終利用你的專業(yè)性對下屬予以引導，讓下屬也學會換位思考，讓他真正明白自己究竟哪里做的不對，今后該如何改進，這樣一來，溝通的有效性才能提升，管理者的職責也會愈加順暢!

溝通不是簡單的你一言我一語，而是心與心的交流、思想與思想的碰撞。正所謂“有效溝通，從心開始;真誠從容，大道至簡”。

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發(fā)布：2007-07-11 11:32 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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