傾聽也能鑄就領(lǐng)導力發(fā)展提升的成效

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對于領(lǐng)導力發(fā)展提升“傾”聽當然也是有層次之分的。

最低是“聽而不聞”：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去;

其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉;

第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉;

第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓練會強調(diào)“主動式”、“回應式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽”：一般人領(lǐng)導力發(fā)展提升聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

領(lǐng)導力發(fā)展提升人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進行，三成取決于語調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列“五到”，不僅要“耳到”，更要“口到”(聲調(diào))、“手到”(用肢體表達)、“眼到”(觀察肢體)、“心到”(用心靈體會)。當我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導力。

很多經(jīng)理人在與領(lǐng)導溝通藝術(shù)上沒有行銷的概念，更不懂得運用領(lǐng)導力發(fā)展提升現(xiàn)代行銷的手法，在領(lǐng)導(Leadership)的行為上不重視行銷包裝——影響力，我們不可能“命令”消費者買我們的商品，相對的我們也不可能“命令”員工聽我的，因為員工終究會用“腳”來投票，棄我而去。

若能改變想法自然就可改變態(tài)度與行為，應有的態(tài)度是“請協(xié)助我從你的觀點來看這世界”，應有的行為是“傾聽以了解他人;傾訴而被人了解”，從雙方的共同點開始溝通，再慢慢地進入分歧的根源。此時領(lǐng)導力發(fā)展提升已不再說“絕對就是這樣”，而會說“這是我的想法”、“依我之見”、“就我來看”，這種讓別人也有參與感的話語，等于是告訴其他人“你們也很重要，你們的觀點與感覺值得尊重”。始終記住，溝通的主角不是言語，而是“人”。

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發(fā)布：2007-07-11 11:41 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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