傾聽也能鑄就領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提升的成效

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對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提升“傾”聽當(dāng)然也是有層次之分的。

最低是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒(méi)有到，完全沒(méi)聽進(jìn)去;

其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉;

第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉;

第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽”：一般人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提升聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提升人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來(lái)進(jìn)行，三成取決于語(yǔ)調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語(yǔ)言，所以同理心的傾聽要做到下列“五到”，不僅要“耳到”，更要“口到”(聲調(diào))、“手到”(用肢體表達(dá))、“眼到”(觀察肢體)、“心到”(用心靈體會(huì))。當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說(shuō)話時(shí)，自然可以提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。

很多經(jīng)理人在與領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)上沒(méi)有行銷的概念，更不懂得運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提升現(xiàn)代行銷的手法，在領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)的行為上不重視行銷包裝——影響力，我們不可能“命令”消費(fèi)者買我們的商品，相對(duì)的我們也不可能“命令”員工聽我的，因?yàn)閱T工終究會(huì)用“腳”來(lái)投票，棄我而去。

若能改變想法自然就可改變態(tài)度與行為，應(yīng)有的態(tài)度是“請(qǐng)協(xié)助我從你的觀點(diǎn)來(lái)看這世界”，應(yīng)有的行為是“傾聽以了解他人;傾訴而被人了解”，從雙方的共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢地進(jìn)入分歧的根源。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提升已不再說(shuō)“絕對(duì)就是這樣”，而會(huì)說(shuō)“這是我的想法”、“依我之見”、“就我來(lái)看”，這種讓別人也有參與感的話語(yǔ)，等于是告訴其他人“你們也很重要，你們的觀點(diǎn)與感覺值得尊重”。始終記住，溝通的主角不是言語(yǔ)，而是“人”。

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