在危機(jī)中如何能管理得更好

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1929年,全球知名廣告機(jī)構(gòu)BBD&O公司的創(chuàng)始人之一布魯斯?巴頓向克萊斯勒汽車公司(Chrysler Automobile Company)的員工發(fā)表了一場(chǎng)演講,內(nèi)容涉及負(fù)面報(bào)導(dǎo)及其對(duì)公司聲譽(yù)的影響。當(dāng)我自己進(jìn)行品牌推介,試圖舉例詮釋負(fù)面報(bào)導(dǎo)對(duì)一家公司的品牌聲譽(yù)有可能造成的影響時(shí),我時(shí)常引用他在那次演講中所說(shuō)的一段話。
     
     “先生們,無(wú)論你喜不喜歡,你都得做廣告?！?     
     “那個(gè)你沒(méi)有且無(wú)法掌控的事物的數(shù)量將不斷增長(zhǎng)。那就是磨刀霍霍的政客給你做的廣告宣傳,這樣做的還包括或許把你挑出來(lái)作為大企業(yè)種種劣跡典型代表的煽動(dòng)家,歪曲你的利潤(rùn)的勞工領(lǐng)袖,以及其他所有能夠影響公共輿論的人。有些宣傳是不友好的,許多則純粹是誤傳?！?     
     “你必須決定的唯一一個(gè)問(wèn)題是,是否應(yīng)該從公司年銷售額中拿出非常微小的一部分,用于向公眾傳遞基于事實(shí),有用且具有建設(shè)性的公司信息?！?     
     任何一個(gè)星期,在世界上任何一個(gè)地方,我們都能夠發(fā)現(xiàn)某家公司突然面對(duì)負(fù)面報(bào)導(dǎo)和消費(fèi)者負(fù)面反應(yīng)的例證。在這個(gè)社交媒體無(wú)孔不入,各大新聞網(wǎng)以7天24小時(shí)的頻率連續(xù)播報(bào)新聞的世界中,一個(gè)小小的火苗變?yōu)橐粓?chǎng)熊熊烈火并不需要花費(fèi)太長(zhǎng)的時(shí)間。以下就是3個(gè)例子。
     
     第一例:當(dāng)威瑞森通訊公司(Verizon)試圖向在線支付電信賬單的客戶收取2美元服務(wù)費(fèi)時(shí),這家美國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商立刻受到了其客戶群體的猛烈抨擊。這則消息發(fā)布不到24小時(shí)之后,在社交媒體的推波助瀾下,數(shù)百萬(wàn)憤怒的威瑞森用戶迫使這家公司放棄了這項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃,威瑞森通訊公司的CEO不得不親自出面,掏錢在全國(guó)性媒體上公開(kāi)致歉。
     
     第二例:塔吉特百貨公司(Target Department store )面臨數(shù)千名年輕母親(該公司的主要客戶群)強(qiáng)烈的負(fù)面反應(yīng),起因是一位年輕的母親因坐在店內(nèi)財(cái)產(chǎn)上給自己的小孩哺乳而被驅(qū)逐出店鋪。在Twitter和Facebook等社交媒體的推動(dòng)下,數(shù)千位年輕的媽媽連夜組織起來(lái),在全美各地的塔吉特連鎖店為自己的孩子喂哺母乳!狼狽不堪的公司管理層趕緊出面公開(kāi)道歉,試圖阻止這場(chǎng)因一件看似微不足道的小事演變而來(lái)的公關(guān)夢(mèng)魘進(jìn)一步蔓延。
     
     最后一例:《紐約時(shí)報(bào)》(The New York Times)和《中國(guó)日?qǐng)?bào)》(China Daily )報(bào)道了中國(guó)蒙牛乳業(yè)公司陷入的困境,起因是檢查人員發(fā)現(xiàn)該公司生產(chǎn)的一批牛奶含有嚴(yán)重超標(biāo)的致癌物質(zhì)。盡管管理層再三致歉,并言之鑿鑿地保證該公司已經(jīng)在這批受污染的產(chǎn)品上市前將其銷毀,但蒙牛乳業(yè)依然遭遇了一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)!中國(guó)消費(fèi)者迅速地做出了激烈反應(yīng)——該公司股價(jià)在一天內(nèi)下挫24%,這起事件讓蒙牛乳業(yè)公司再次背負(fù)了2008年一起類似丑聞之后它一直在竭力擺脫的糟糕聲譽(yù)。
     
     我認(rèn)為,無(wú)論一家公司在品牌推廣方面花費(fèi)多少錢(廣告、公共關(guān)系和社交媒體),它都無(wú)法避免危機(jī)管理情勢(shì),但大量的例證似乎證明,建立一個(gè)正面的品牌形象可以最大限度地降低危機(jī)有可能帶來(lái)的傷害。正如布魯斯?巴頓在八十三年前對(duì)我們的警告:“先生們,無(wú)論你喜不喜歡,你都得做廣告!你必須決定的唯一一個(gè)問(wèn)題是,是否應(yīng)該從公司年銷售額中拿出非常微小的一部分,用于向公眾傳遞基于事實(shí)、有用且具有建設(shè)性的公司信息?！?/pre>
                                
以上是"在危機(jī)中如何能管理得更好"的內(nèi)容，本文的主題是““那個(gè)你沒(méi)有且無(wú)法掌控的事物的數(shù)量將不斷增長(zhǎng)。那就是磨刀霍霍的政客給你做的廣告宣傳,這樣做的還包括或許把你挑出來(lái)作為大企業(yè)種種劣跡典型代表的煽動(dòng)家,歪曲你的利潤(rùn)的勞工領(lǐng)袖,以及其他所有能夠影響公共輿論的人。有些宣傳是不友好的,許多則純粹是誤傳。””。時(shí)間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時(shí)間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時(shí)間管理培訓(xùn)課程。如果你對(duì)以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對(duì)以下文章也感興趣：
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