委派、記錄或執(zhí)行（三）

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執(zhí)行它

第三種選擇是立刻執(zhí)行請求。你的注意力會跑掉，但至少你已試過前兩種做法，企圖把那請求轉(zhuǎn)向。如果辦好一個請求需要不到兩分鐘，比起記錄下來之后再做，工作量是會減少的。

當(dāng)然，如果問題很緊急或較重大的運(yùn)行中斷（outage），就沒得選擇。重大運(yùn)行中斷也可能影響到你，因此這是值得馬上執(zhí)行的。

我強(qiáng)烈建議你的組織要創(chuàng)建自己的重大運(yùn)行中斷的定義。這樣可以給新來的SA一個方向和引導(dǎo)，并且如果陳述在你的策略（policy）網(wǎng)站上，可以讓你的客戶有個預(yù)期。例如，我有一次和LAN組工作，定義出任何一個運(yùn)行中斷影響了超過10人，則為重大運(yùn)行中斷。其他企業(yè)則是以是否危及截止期限或是否將失去一個服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）為準(zhǔn)來定義出重大運(yùn)行中斷。

在你執(zhí)行客戶的請求前，花一點(diǎn)時間記錄做到哪里或至少保存你的工作，如此，回到工作時比較容易。這樣也能幫你專注在新工作上，讓你的大腦不用記住之前的工作做到哪里。

本章總結(jié)

• 專注是重要的。通過移開分心的事物獲得專注并有效地處理干擾。
• 本質(zhì)上干擾是讓別人控制你的時間。干擾是專注的天敵，因此需要時間管理。
• 干擾是不好的，因為它們會延后你當(dāng)前的工作，而且也會因此在回到之前的工作時導(dǎo)致錯誤。修復(fù)那些錯誤將比做原來的工作花更多時間。
• 移開分心的事務(wù)有助于保持專注：清理你的桌子和計算機(jī)桌面，并從辦公室移掉分心的東西。關(guān)掉即時通訊軟件、新郵件通知器等。
• 每個人都有不同的精神和體能活動上的尖峰時間。發(fā)掘你自己的尖峰時間，然后在那些時段安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/li>
• 每天的第一個小時可能是工作效率最高的時刻，因為干擾最少。比同事稍微提早上班以增加產(chǎn)出。別把這段時間浪費(fèi)在維護(hù)工作上，要用在重要的項目上。
• 委派、記錄或執(zhí)行步驟允許你收回對時間的控制權(quán)。當(dāng)你的項目被干擾時，使用這些步驟。委派工作意味著將它交給其他人處理，記錄工作讓你確認(rèn)請求，安排到之后再做，執(zhí)行工作是最后的選擇，但是應(yīng)該用在緊急事件或運(yùn)行中斷狀態(tài)中。
• 你記錄了它，就有了計劃和安排的能力，而不是受干擾驅(qū)動。這會在第八章更進(jìn)一步地討論。
• 確認(rèn)請求時，應(yīng)該以視覺上有意義的方式進(jìn)行。確認(rèn)請求者看到了你的記錄并讓請求者確認(rèn)。
• 客戶寧愿有請求確認(rèn)，而不愿猜測請求是否被收到，即使這意味著請求已經(jīng)延后了。
• 類似RT的請求追蹤系統(tǒng)讓你記錄請求到一個中央數(shù)據(jù)庫，好讓其他SA可以訪問，而且客戶可以用來檢查請求的狀態(tài)。
• “千萬別信賴大腦會記住請求，將請求記錄到紙上或電子設(shè)備。你的大腦有更重要的事情要做。

以上是"委派、記錄或執(zhí)行（三）"的內(nèi)容，本文的主題是“委派、記錄或執(zhí)行步驟允許你收回對時間的控制權(quán)。當(dāng)你的項目被干擾時，使用這些步驟。委派工作意味著將它交給其他人處理，記錄工作讓你確認(rèn)請求，安排到之后再做，執(zhí)行工作是最后的選擇，但是應(yīng)該用在緊急事件或運(yùn)行中斷狀態(tài)中?！?。時間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時間管理培訓(xùn)課程。如果你對以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對以下文章也感興趣： 職場時間管理8要點(diǎn), 美的管理和六西格瑪?shù)拿卦E, 時間是要靈活安排, 感謝您對本站的支持。

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