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企業(yè)管理:ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
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1.ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的含義
ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)也稱《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》。它是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡稱ISO)于1987年3月正式發(fā)布的。1994年7月又正式頒布了修訂后的新標(biāo)準(zhǔn)。
2.ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的原因
這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是現(xiàn)代化大生產(chǎn)和國際貿(mào)易發(fā)展的必然結(jié)果。原因有以下幾點(diǎn):
(1)企業(yè)活動(dòng)空間和規(guī)模的擴(kuò)大。由于科學(xué)技術(shù)和國際間跨國公司迅速發(fā)展,許多產(chǎn)品往往由幾個(gè)甚至幾十個(gè)專業(yè)廠,或者由分布在不同國家的幾個(gè)公司聯(lián)合生產(chǎn),再由這些公司的代理商、子公司等分銷。為保證本公司的產(chǎn)品質(zhì)量,必然要求協(xié)作廠或子公司建立完善的質(zhì)量保證體系,以提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。
(2)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性和穩(wěn)定性的關(guān)心。產(chǎn)品生產(chǎn)的自動(dòng)化程度越來越高。一個(gè)復(fù)雜產(chǎn)品由上萬個(gè)零部件和電子元件組成,這些零部件的精度很高,如果其中任何一件出現(xiàn)故障,都可能給用戶和社會(huì)帶來巨大的損失。對(duì)顧客來說,產(chǎn)品的可靠性和安全性越來越重要了。
(3)生產(chǎn)方的要求。為避免由于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任而在經(jīng)濟(jì)上遭受巨大損失,并且要在被追究責(zé)任時(shí)能提供足夠的證據(jù)為自己辯護(hù),有些企業(yè)為提高信譽(yù)和競爭力,在加強(qiáng)質(zhì)量管理和開展質(zhì)量保證活動(dòng)的同時(shí),還向權(quán)威機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證。
(4)日益廣泛的國際合作的需要。當(dāng)今世界各國在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面的相互合作,相互依賴和相互競爭日益增強(qiáng)。近幾年來,非價(jià)格競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段,商品的質(zhì)量、包裝、品種往往是成交的首要條件,這就加劇了供應(yīng)者在質(zhì)量方面的競爭。為了實(shí)現(xiàn)國際間的技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作與交流,苗先必須開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作,建立質(zhì)量體系,取得合作伙伴的相互信任。用戶不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià),這已成為貿(mào)易成交和國際合作的前提條件。
以上是產(chǎn)生ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的客觀條件。
ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布后,很快就受到了世界各國的普遍重視和采用。我國為適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的需要,也決定推行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn),開展質(zhì)量體系評(píng)審工作。
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