淺析企業(yè)培訓(xùn)“內(nèi)—外—內(nèi)”的規(guī)律

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企業(yè)在不同的發(fā)展階段中，對(duì)于各種管理職能的需求重點(diǎn)也不盡相同，同樣，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的需求也是隨著階段任務(wù)的不同而演變。企業(yè)的培訓(xùn)需求，自創(chuàng)業(yè)期就開始產(chǎn)生，有著隨機(jī)性，單一性的特點(diǎn)。到了成長(zhǎng)期，隨著員工規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品線、業(yè)務(wù)模式的更新，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的需要變的非常迫切，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容變的更加多元，對(duì)于頻次和效果有了更高的需要。

到了企業(yè)擴(kuò)張期，成熟模式的復(fù)制過(guò)程能否成功，完全依賴于企業(yè)培訓(xùn)職能的強(qiáng)力支撐，這意味著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張速度取決于人才培育的速度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量取決于人才培育的質(zhì)量。隨著企業(yè)的發(fā)展與壯大，培訓(xùn)已經(jīng)演變?yōu)橐环N管理的核心手段，直接影響著企業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量，企業(yè)培訓(xùn)職能在這個(gè)時(shí)期得到了充分的發(fā)展和壯大，培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)力量不斷成熟和完善，為推動(dòng)企業(yè)走入成熟期做好了充分的準(zhǔn)備。

而企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展有其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，即：先由內(nèi)到外，再由外到內(nèi)的演變。 第一階段，企業(yè)培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主；第二階段，企業(yè)培訓(xùn)以引進(jìn)外部培訓(xùn)為主，內(nèi)部培訓(xùn)為輔；第三階段，內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)為主，外部提升培訓(xùn)為輔。

眾所周知，當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷了成長(zhǎng)期，即將走入或已經(jīng)走入擴(kuò)張期的過(guò)程中，大量員工、管理層都面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：在工作過(guò)程中，如何快速的，在短時(shí)間內(nèi)，讓大批新員工準(zhǔn)確的掌握基本的業(yè)務(wù)流程和工作方法，并在實(shí)際工作中保持低差錯(cuò)率？ 如何通過(guò)工作中的實(shí)際指導(dǎo)，讓員工不斷的提升業(yè)務(wù)技能，提高職業(yè)素養(yǎng)和操守，并開始創(chuàng)新工作方法，提升崗位績(jī)效？ 如何在變化不大的工作中，讓員工保持工作熱情，傳承企業(yè)的文化與服務(wù)精神，獲得高客戶滿意度，提高企業(yè)的社會(huì)品牌效應(yīng)？

為了解決如上問(wèn)題，企業(yè)開始重視培訓(xùn)工作。初期，企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)和手段往往是新員工的培訓(xùn)和各條業(yè)務(wù)戰(zhàn)線的自主培訓(xùn)?；鶎拥墓芾碚唛_始走向講臺(tái)，向員工介紹自己的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行技能的傳承。然而，由于管理者自身的培訓(xùn)技能不足，往往達(dá)不到受眾學(xué)習(xí)的綜合需要，培訓(xùn)效果有限。

企業(yè)開始求助于外部培訓(xùn)力量，通過(guò)外部課程的引進(jìn)，一方面開始提高基層管理者的培訓(xùn)技能等管理技能，一方面則替代內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位技能。長(zhǎng)期執(zhí)行發(fā)現(xiàn)：外部授課講師的培訓(xùn)技能果然普遍高于企業(yè)，對(duì)于引領(lǐng)企業(yè)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展是非常關(guān)鍵的刺激因子；同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)外部培訓(xùn)師對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)流程與模式，發(fā)展的現(xiàn)況與阻礙了解的有限，因此對(duì)于企業(yè)的實(shí)際工作無(wú)法直接指導(dǎo)，是普遍存在的一大遺憾。

而由外到內(nèi)的轉(zhuǎn)變則是企業(yè)經(jīng)過(guò)深入的思考，和對(duì)現(xiàn)狀的全面分析后發(fā)現(xiàn)：即使運(yùn)用內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)結(jié)合，但是企業(yè)依然沒(méi)有自己的員工培訓(xùn)課程體系，沒(méi)有自己成熟的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，更別談企業(yè)培訓(xùn)力量的生發(fā)了。

外部培訓(xùn)引入企業(yè)的核心價(jià)值——建立內(nèi)訓(xùn)課程體系和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。不但要有魚，更重要的是會(huì)漁！唯有如此，企業(yè)才可以依托內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，圍繞自己的培訓(xùn)體系，不斷生發(fā)出符合企業(yè)自身需求的培訓(xùn)課程，并做出科學(xué)的外訓(xùn)采購(gòu)。最后，培訓(xùn)的主導(dǎo)又回歸企業(yè)了。

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