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2015年企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)：顧客的評(píng)價(jià)與反饋、投訴、建議

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　　顧客的評(píng)價(jià)與反饋、投訴、建議：

　　1、顧客的評(píng)價(jià)與反饋，即主動(dòng)開展顧客滿意度調(diào)查，關(guān)注顧客的滿意度，便于了解顧客的需求，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2、顧客的投訴，是顧客主動(dòng)就某一產(chǎn)品或服務(wù)提出意見、要求。這是改進(jìn)管理、技術(shù)、工藝一個(gè)重要契機(jī)。滿足顧客的需求，是企業(yè)生存之本。關(guān)注顧客的投訴，重視善后處理，將提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，反之，則將被市場(chǎng)所淘汰。

　　3、顧客的建議，蘊(yùn)藏商機(jī)。關(guān)注顧客的建議，是新品開發(fā)策劃的重要信息輸入。也是潛在市場(chǎng)的一次不失時(shí)機(jī)的開發(fā)。

責(zé)任編輯：青池
發(fā)布：2007-04-14 14:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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