員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案四要素

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隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程已經(jīng)飛速在發(fā)展，企業(yè)作為市場(chǎng)微觀主題，也正在面臨著越來越激烈而無情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該怎樣在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)較量中“適者生存”并長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)的管理層時(shí)時(shí)刻刻所夢(mèng)縈魂?duì)康氖滓獑栴}，而企業(yè)培訓(xùn)的重要性也就不言而喻。

作為企業(yè)員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案可以從以下四大要素中找尋思路，首先，設(shè)計(jì)合理的員工培訓(xùn)體系。員工培訓(xùn)方案是一個(gè)龐大的體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對(duì)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的前提和關(guān)鍵。

第二要設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)，招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個(gè)差距就是酒店的培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，這些都是以培訓(xùn)體系分析為基礎(chǔ)的。

明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容。在明確培訓(xùn)目的后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

第四，確定合適的培訓(xùn)日期，應(yīng)在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)。有的把計(jì)劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響酒店經(jīng)營(yíng)，殊不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。新員工加盟組織；員工即將晉升或崗位輪換；由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工；滿足補(bǔ)救的需要。

從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定一測(cè)評(píng)一修改一再測(cè)評(píng)一再修改一實(shí)施的過程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。

從內(nèi)容效度出發(fā)，檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化。分析培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇。從反應(yīng)效度出發(fā)，檢驗(yàn)員工反應(yīng)。檢驗(yàn)員工是否對(duì)此培訓(xùn)方案感興趣，是否能滿足員工的需要。

學(xué)習(xí)角度出發(fā)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的角度來考察，看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，或者是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長(zhǎng)考察時(shí)間。

培訓(xùn)管理工作進(jìn)行的好壞，越來越直接地影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，成為企業(yè)能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要指標(biāo)；員工培訓(xùn)，已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)步的催化劑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、永葆青春的“源”動(dòng)力。

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