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怎樣應(yīng)對只詢價不下單的客戶?

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朋友小佩是做外貿(mào)的,她前段時間跟我聯(lián)系說,有一個中東的客戶,聯(lián)系了好幾個月,每次都會談一些產(chǎn)品的問題,但說到報價后,就戛然而止了,也不下單。我說,那你豈不是很傷神,到手的客戶沒有抓到,她很淡然的說,那倒不是,做這行,這種情況非常普遍。

只要有詢盤,業(yè)務(wù)員都喜出望外,恨不得拿出十二分的精神來應(yīng)對,因為有詢盤,才會有訂單,有訂單業(yè)務(wù)員才會有收成。但是,通常的情況就是,客戶經(jīng)常會問:Product specifications are?等信息,到最后,再問一個:The price of the product is what kind of?然后就杳無音信了,這是外貿(mào)行業(yè)中的常態(tài)。

對待這種只詢盤卻久不下單的客戶,不能一一而論,還是要具體情況具體分析。

主動來咨詢的,最起碼應(yīng)該是個潛在客戶,可能他的市場并不太穩(wěn)定,也是在開發(fā)階段,對于這種客戶,不用著急回復(fù)他,掌握一個時間段,進(jìn)行跟蹤就可以了,如果有需求,會主動聯(lián)系的。

對于主動來詢盤的客戶,一些有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員都會將他們的信息記錄下來,有條件的上了管理系統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè),業(yè)務(wù)員還會將這些信息輸入到業(yè)務(wù)管理軟件里,根據(jù)交流的記錄來進(jìn)行后期跟蹤,針對性強(qiáng)。一般的情況下,業(yè)務(wù)員會定期對客戶進(jìn)行跟蹤。

一看價格就下單的客戶在外貿(mào)業(yè)務(wù)中其實并不多見,很多客戶都會貨比三家,如果你的產(chǎn)品確實好,價格公道,客戶遲早會回頭,業(yè)務(wù)員的工作的就是要跟緊客戶,加深印象,業(yè)務(wù)員要不放棄任何一個可能帶來成功的機(jī)會。

以上一些都是業(yè)務(wù)員猜測客戶一方的情況,業(yè)務(wù)員需要做的就是耐心的跟蹤客戶,做好自己的工作,等待客戶回頭,有的時候,業(yè)務(wù)員可以主動詢問客戶不下單的理由。

業(yè)務(wù)員可直接可委婉的詢問客戶,遲遲不下單的原因?這樣得來的信息準(zhǔn)確不說,還有利于業(yè)務(wù)員做好下一次跟蹤的準(zhǔn)備。

例如,有的客戶表示,正在比較價格,業(yè)務(wù)員可以回復(fù)說,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有保證,再低的話也只能低到哪里?將信息告訴客戶,讓客戶自己做決定,再跟蹤就可以了;又或者客戶表示暫時不需要,以后可能會用到的時候,業(yè)務(wù)員只要和客戶保持朋友般的聯(lián)系,再時常發(fā)一些產(chǎn)品的信息給客戶,等待消息。這樣分類處理比較有針對性,建議,這種的話,企業(yè)用外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)會好一些,將來往的郵件信息進(jìn)行記錄管理,對癥下藥,抓住客戶,將詢盤轉(zhuǎn)化成訂單。

發(fā)布:2007-04-13 16:51    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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