當(dāng)前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 公司管理軟件 > 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
怎樣應(yīng)對只詢價不下單的客戶?
朋友小佩是做外貿(mào)的,她前段時間跟我聯(lián)系說,有一個中東的客戶,聯(lián)系了好幾個月,每次都會談一些產(chǎn)品的問題,但說到報價后,就戛然而止了,也不下單。我說,那你豈不是很傷神,到手的客戶沒有抓到,她很淡然的說,那倒不是,做這行,這種情況非常普遍。
只要有詢盤,業(yè)務(wù)員都喜出望外,恨不得拿出十二分的精神來應(yīng)對,因為有詢盤,才會有訂單,有訂單業(yè)務(wù)員才會有收成。但是,通常的情況就是,客戶經(jīng)常會問:Product specifications are?等信息,到最后,再問一個:The price of the product is what kind of?然后就杳無音信了,這是外貿(mào)行業(yè)中的常態(tài)。
對待這種只詢盤卻久不下單的客戶,不能一一而論,還是要具體情況具體分析。
主動來咨詢的,最起碼應(yīng)該是個潛在客戶,可能他的市場并不太穩(wěn)定,也是在開發(fā)階段,對于這種客戶,不用著急回復(fù)他,掌握一個時間段,進(jìn)行跟蹤就可以了,如果有需求,會主動聯(lián)系的。
對于主動來詢盤的客戶,一些有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員都會將他們的信息記錄下來,有條件的上了管理系統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè),業(yè)務(wù)員還會將這些信息輸入到業(yè)務(wù)管理軟件里,根據(jù)交流的記錄來進(jìn)行后期跟蹤,針對性強(qiáng)。一般的情況下,業(yè)務(wù)員會定期對客戶進(jìn)行跟蹤。
一看價格就下單的客戶在外貿(mào)業(yè)務(wù)中其實并不多見,很多客戶都會貨比三家,如果你的產(chǎn)品確實好,價格公道,客戶遲早會回頭,業(yè)務(wù)員的工作的就是要跟緊客戶,加深印象,業(yè)務(wù)員要不放棄任何一個可能帶來成功的機(jī)會。
以上一些都是業(yè)務(wù)員猜測客戶一方的情況,業(yè)務(wù)員需要做的就是耐心的跟蹤客戶,做好自己的工作,等待客戶回頭,有的時候,業(yè)務(wù)員可以主動詢問客戶不下單的理由。
業(yè)務(wù)員可直接可委婉的詢問客戶,遲遲不下單的原因?這樣得來的信息準(zhǔn)確不說,還有利于業(yè)務(wù)員做好下一次跟蹤的準(zhǔn)備。
例如,有的客戶表示,正在比較價格,業(yè)務(wù)員可以回復(fù)說,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有保證,再低的話也只能低到哪里?將信息告訴客戶,讓客戶自己做決定,再跟蹤就可以了;又或者客戶表示暫時不需要,以后可能會用到的時候,業(yè)務(wù)員只要和客戶保持朋友般的聯(lián)系,再時常發(fā)一些產(chǎn)品的信息給客戶,等待消息。這樣分類處理比較有針對性,建議,這種的話,企業(yè)用外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)會好一些,將來往的郵件信息進(jìn)行記錄管理,對癥下藥,抓住客戶,將詢盤轉(zhuǎn)化成訂單。
- 1企業(yè)實施ERP系統(tǒng)這四個要素要注意
- 2透過企業(yè)看今年的形勢
- 3企業(yè)走向電子商務(wù)的必要條件是什么?
- 4你的企業(yè)為什么發(fā)展不起來?
- 5中俄 中國制造
- 6中華老字號為什么走不出國門
- 7雙降急需增強(qiáng)政策支持 開拓海外市場
- 8中小型企業(yè)CRM現(xiàn)狀分析
- 9企業(yè)提高議價能力應(yīng)對人民幣升值
- 10企業(yè)員工管理要嚴(yán)厲也要人性化
- 11企業(yè)怎樣管理業(yè)務(wù)員最高效?
- 12六月紡織行業(yè)略顯疲弱 企業(yè)如何打造突圍之路?
- 13我國陶企再遭反傾銷,及早應(yīng)對是正道
- 14找準(zhǔn)企業(yè)實際需求,有效實施ERP
- 15詳解CRM的種類區(qū)別,你需要的是哪一種?
- 168月15日臨近美國有崩盤的危險 我國企業(yè)岌岌可危
- 17山西省上半年增長墊底,擺脫困境對癥下藥是關(guān)鍵
- 18以客戶為中心的管理軟件有哪些特征?
- 19淺談行業(yè)未來的三大趨勢
- 20“毒燕窩”事件后續(xù),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)刻不容緩
- 21倫敦奧運(yùn)會即將開幕,企業(yè)抓住商機(jī)促出口
- 22國內(nèi)企業(yè)投資海外,實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略
- 23對推動美國經(jīng)濟(jì)作用有限
- 24部門之間如何管理好業(yè)務(wù)流程?
- 25“中國制造”走遍全球,體制接軌世界
- 26企業(yè)人性化管理的三項措施
- 27企業(yè)做好招聘工作事半功倍
- 28兒童產(chǎn)品鉛含量標(biāo)準(zhǔn)再度升級,企業(yè)需謹(jǐn)慎對待
- 29經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的廣交會呈現(xiàn)出來的特點
- 30年初開門紅,細(xì)說增長四大特點
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓