詳解CRM的種類區(qū)別，你需要的是哪一種？

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說(shuō)起工作任務(wù)管理軟件，相信大家都不會(huì)陌生，眾所周知，它是一個(gè)管理系統(tǒng)，也叫客戶管理軟件，很多企業(yè)都運(yùn)用工作任務(wù)管理系統(tǒng)規(guī)范或者提高企業(yè)的管理。有人可能會(huì)說(shuō)，工作任務(wù)管理軟件軟件是萬(wàn)能的嗎？什么企業(yè)都可以用，其實(shí)不是的，工作任務(wù)管理軟件也分不同的種類，特別是現(xiàn)在，信息化發(fā)展得越來(lái)越成熟，工作任務(wù)管理軟件的運(yùn)用也越來(lái)越頻繁，很多行業(yè)都衍生了行業(yè)的專業(yè)的系統(tǒng)，比如說(shuō)業(yè)務(wù)管理軟件、保險(xiǎn)行業(yè)管理系統(tǒng)等。除了行業(yè)分類，其實(shí)，工作任務(wù)管理軟件本身，也有不同的種類。

種類一：操作型工作任務(wù)管理軟件。工作任務(wù)管理軟件最基本的形式偏重于操作，稱之為操作型工作任務(wù)管理軟件。操作型工作任務(wù)管理軟件是對(duì)企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和整合，包括市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等方面，以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。例如銷售過(guò)程的管理、代理的管理、員工的管理、服務(wù)請(qǐng)求的回復(fù)管理等等。

種類二：分析型工作任務(wù)管理軟件。分析型工作任務(wù)管理軟件把大容量的銷售，服務(wù)，市場(chǎng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘，OLAP和決策支持技術(shù)，將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的，可靠的信息，在將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，進(jìn)一步為整個(gè)企業(yè)提供戰(zhàn)略上和技術(shù)上的商業(yè)決策，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準(zhǔn)確的依據(jù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

分析功能現(xiàn)在已經(jīng)成為工作任務(wù)管理軟件一個(gè)顯著的特征，在商業(yè)活動(dòng)中，這種分析功能受到越來(lái)越多的關(guān)注。以業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件為例，利用工作任務(wù)管理軟件里的分析功能，在一定的周期內(nèi)，外貿(mào)企業(yè)都會(huì)對(duì)工作任務(wù)管理系統(tǒng)里的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行集成和分析，為下一步的企業(yè)決策提供依據(jù)。不止外貿(mào)行業(yè)，其實(shí)，很多企業(yè)，都已經(jīng)開(kāi)始做這件事情了。

企業(yè)上工作任務(wù)管理軟件軟件，是信息化的開(kāi)始，但很多企業(yè)在準(zhǔn)備上管理軟件的時(shí)候，都不知道用哪一個(gè)好，其實(shí)，管理軟件的運(yùn)用，適合才是王道。選擇一個(gè)適合企業(yè)需要的，就是最好的。這一點(diǎn)，企業(yè)必須重視，因?yàn)?，就是有很多企業(yè)，在開(kāi)始選擇管理軟件時(shí)，沒(méi)有選擇適合自己的軟件，這導(dǎo)致很多企業(yè)在工作任務(wù)管理系統(tǒng)在后期實(shí)施中，因?yàn)楦鞣N原因失敗，為了避免這種失敗，企業(yè)一定要重視對(duì)工作任務(wù)管理軟件軟件的選型。

在實(shí)施前，了解軟件的具體功能和性質(zhì)，了解其能起到的作用，然后看其是否適合企業(yè)，這才是企業(yè)選擇工作任務(wù)管理軟件軟件重點(diǎn)。