使用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)經(jīng)常碰到的三大問(wèn)題

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來(lái)自江浙某企業(yè)主抱怨說(shuō)，企業(yè)購(gòu)買了一款管理軟件，但用起來(lái)的效果著實(shí)讓人失望。原來(lái)，在使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)了很多缺陷，保存郵件也出現(xiàn)了問(wèn)題，在售后人員來(lái)維修后依然沒有解決問(wèn)題，這讓企業(yè)很是煩惱，本來(lái)上了軟件是想幫助企業(yè)，現(xiàn)在卻適得其反。

讓企業(yè)主郁悶的是軟件供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，實(shí)在讓人失望，沒有及時(shí)解決問(wèn)題、對(duì)于企業(yè)反映的問(wèn)題也忽視不解決，讓人十分惱火。

在軟件行業(yè)，這樣的情況很常見，經(jīng)常有人反映這樣的問(wèn)題，現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的一些軟件供應(yīng)商，在賣軟件前說(shuō)得天花亂墜，軟件賣出去之后，卻什么都不管。所以，在這里提醒那些外貿(mào)企業(yè)，在購(gòu)買軟件時(shí)，一定要看口碑，多向其它企業(yè)了解軟件運(yùn)用的情況，或者將售后服務(wù)寫到合同里或者書面化，以便維護(hù)自己的權(quán)益。

售后服務(wù)是現(xiàn)在很多外貿(mào)企業(yè)在上管理軟件時(shí)都會(huì)考慮的問(wèn)題，管理軟件涉及的多是IT技術(shù)方面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，外貿(mào)企業(yè)很少有人會(huì)維修解決，只能依靠軟件供應(yīng)商的維護(hù)。軟件可能隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題，所以，軟件后期的服務(wù)對(duì)于軟件在企業(yè)運(yùn)用十分重要，現(xiàn)在越來(lái)越多外貿(mào)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。

軟件運(yùn)用常見的問(wèn)題還包括系統(tǒng)不穩(wěn)定。外貿(mào)系統(tǒng)不穩(wěn)定，可能會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)，反應(yīng)慢。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)不穩(wěn)定的話，有的時(shí)候，所發(fā)的郵件還會(huì)被判定成垃圾郵件，不穩(wěn)定，讓業(yè)務(wù)員不敢“折騰”軟件，可能某一個(gè)操作不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致軟件啟動(dòng)不了，或出現(xiàn)故障。

為了選擇穩(wěn)定的軟件或者業(yè)務(wù)管理軟件，很多企業(yè)會(huì)選擇一些大的知名企業(yè)的軟件，因?yàn)槠髽I(yè)研發(fā)的時(shí)間長(zhǎng)，軟件在不斷的優(yōu)化，其穩(wěn)定性強(qiáng)于其它企業(yè)的軟件。

在軟件后期維護(hù)的維護(hù)費(fèi)，外貿(mào)企業(yè)也非常關(guān)注。基本上全國(guó)大多數(shù)軟件在后期維護(hù)時(shí)，都會(huì)收取一些維護(hù)費(fèi)用，這本無(wú)可厚非。但是，經(jīng)常是，維護(hù)費(fèi)交了，但軟件問(wèn)題卻一直沒有解決。就像文中開頭說(shuō)到的例子。企業(yè)主抱怨說(shuō)：“問(wèn)題沒有解決，卻一直催我交維護(hù)費(fèi)。”面對(duì)維護(hù)費(fèi)，企業(yè)要以平常心對(duì)待。在購(gòu)買軟件之初，就要考慮到這個(gè)問(wèn)題，將自己的一些疑慮和軟件供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)，最好是通過(guò)書面記錄下來(lái)，保證自己的權(quán)益。

在使用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)主怎樣去解決，要具體問(wèn)題具體分析，以保證企業(yè)的最大利益，才是最重要的。其實(shí)，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化和進(jìn)步，還需要客戶同廠商的共同努力才行。