業(yè)務(wù)員實戰(zhàn)總結(jié)的四個技巧

做外貿(mào)一定時間后，每個業(yè)務(wù)員都會積累一些小技巧，這些小技巧都是從真實的外貿(mào)實踐中得來的，實用性強，在這里，給大家分享下外貿(mào)業(yè)務(wù)中的小技巧吧。

合理利用網(wǎng)絡(luò)收藏夾

現(xiàn)在都是無紙化辦公，電腦就是外貿(mào)人員最好的搭檔，看看業(yè)務(wù)員小米的經(jīng)驗吧：現(xiàn)在幾乎所有瀏覽器都有網(wǎng)絡(luò)收藏夾的功能，隨時保存自己感覺好的網(wǎng)頁，如外貿(mào)帖子、客戶網(wǎng)站，可以隨時在各個電腦上進行查閱，就以我個人為例，在瀏覽器里建立了“我的收藏”、“外貿(mào)收藏”、“移動生活”、“臨時頁面”四個文件夾，我的收藏里面又建立了各個子文件夾，如在外貿(mào)收藏下建立了“快遞查詢”“外貿(mào)工具”“外貿(mào)帖子”“外貿(mào)論壇”、“行業(yè)論壇”、“往來客戶”，方便對網(wǎng)頁進行細(xì)分和便于以后的查找。

追蹤客戶有妙招

做一個Excel表格，從左到右詳列跟蹤筆記、公司名稱、公司網(wǎng)站、公司郵箱、客戶分析，跟蹤筆記這欄我會記下跟進時間，比如上次是4.12，這次跟進后會改成4.19，但是在每次跟進的時候會插進去一個批注，列出4.12做了什么，4.19做了什么，客戶有無回應(yīng)，是否退信。這樣做的好處就是每次跟進的時候?qū)^去的進程了然于胸，更有條理。關(guān)于客戶分析這欄，會標(biāo)注自己對客戶網(wǎng)站、產(chǎn)品的分析。

客戶信息管理很重要

用業(yè)務(wù)管理軟件管理客戶信息簡單方便，如果沒有的話，就用EXCEL表格吧，將所有收到的客戶信息及時記錄下來，并且做好客戶要求的分類工作，特別是客戶的詢盤內(nèi)容，以方便你的跟蹤。記住：客戶的詢盤就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做外貿(mào)就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實的客戶甚至能傳代（你做過1年下單1000萬美元的客戶嗎？如果你做過，你就知道這樣的客戶輕易不會背叛你）。

面對客戶投訴要及時回復(fù)

作為業(yè)務(wù)員，最怕的就是客戶的投訴了，面對客戶投訴，業(yè)務(wù)員要冷靜覺著應(yīng)對：第一，一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，一定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表1個整體而不是你私人，當(dāng)然自己飛單的人除外。尤其在投訴的時候，這樣，給對方的感覺就是，你上面有人！

第三，一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？

這幾個技巧都是業(yè)務(wù)員在實際的工作中總結(jié)出來的，話粗理不粗，實用價值非常高，希望能夠幫到業(yè)務(wù)員哦！

發(fā)布：2007-04-13 16:58 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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