移動CRM前景很動人，技術(shù)欠豐滿

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工作任務(wù)管理軟件技術(shù)的精進，是為了跟隨企業(yè)的需求。銷售人員花費更多時間用在開辟市場、實地調(diào)研，沒那么多空閑呆在辦公室里；企業(yè)高管在分公司里要同時處理多個項目請求，抑或是營銷人員需要及時匯總分析某新市場的用戶狀況。這些無疑都讓移動工作任務(wù)管理軟件有了趁機突圍的機會，有專業(yè)報告評估：2010年移動工作任務(wù)管理軟件已增長到工作任務(wù)管理軟件總收入的20%。

越來越多的企業(yè)需要隨時隨地的利用應(yīng)用軟件，來幫助他們的決策者通過指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務(wù)信息。員工則需要24X7的聯(lián)絡(luò)和實時的訪問數(shù)據(jù)，而不管他們在任何地方。移動工作任務(wù)管理軟件能通過易于使用的為他們移動設(shè)備所定制的協(xié)同型應(yīng)用軟件，來幫助用戶獲得高效和富有成果。

多數(shù)軟件提供商都表示，移動工作任務(wù)管理軟件是可以為用戶帶來巨大便利及收益的。并可以從以下幾個方面來顯示：

1）對客戶多花X%的時間將獲得Y%的銷售增長

2）越早地采取行動將能獲得更高轉(zhuǎn)換率的機會，并最終帶來更高銷售額

3）增強企業(yè)內(nèi)部部門間的及時協(xié)作，可以為客戶帶來更高水平的銷售服務(wù)和客戶關(guān)系的維系。這著將為企業(yè)帶來更多的銷售機會和更少的客戶流失。

當然，移動工作任務(wù)管理軟件的確是有其獨特的優(yōu)勢的。這從它60%的使用率都可以看得出來。約有70%的受訪公司表示他們正在實施或計劃部署移動工作任務(wù)管理軟件。這些公司在移動工作任務(wù)管理軟件上的投入占了總體工作任務(wù)管理軟件預(yù)算的20%。 移動工作任務(wù)管理軟件給他們所帶來的投資回報也是最令人滿意的。

通過移動工作任務(wù)管理軟件，企業(yè)員工可以在外地或家中登陸公司的移動工作任務(wù)管理系統(tǒng)進行操作，并且，如果企業(yè)使用的軟件允許的話，管理部門可以對企業(yè)活動進行集中的管理，并對收集到的信息做實時的分析。這是最直觀的優(yōu)點。

其次，移動工作任務(wù)管理軟件可以在手機上用瀏覽器或者客戶端直接操作，甚至有些廠商提供的工作任務(wù)管理軟件可以隨時在后臺改變模式，手機上的工作任務(wù)管理軟件也隨著變化，極為方便。

最后，移動工作任務(wù)管理軟件它并不只是改善內(nèi)部管理流程，它同時也改善著客戶體驗。當企業(yè)員工同客戶交流的時候，移動工作任務(wù)管理軟件可以幫助該員工得到這名客戶的全部資料，無論是過去的，還是現(xiàn)在的，這對企業(yè)員工很有幫助。試想下當你是者客服的話，當你撥電話跟客戶溝通時，客戶發(fā)現(xiàn)你對他一無所知，但客戶偏偏還記的你上次跟他溝通過，這樣的話就讓客戶感覺你對他不重視。

移動工作任務(wù)管理軟件的應(yīng)用前景如何廣闊，軟件商自然加足馬力實現(xiàn)它的可操作性。一些專門提供移動工作任務(wù)管理軟件的廠商和傳統(tǒng)的工作任務(wù)管理軟件廠商已經(jīng)開始探索提供可實現(xiàn)移動擴展的產(chǎn)品?？傮w來說，這些產(chǎn)品需要大量定制化，但并不能提供足夠的易用性和簡化的設(shè)備互通性。其結(jié)果是，大多數(shù)移動工作任務(wù)管理軟件解決方案至今還沒有在實踐中提供所承諾的移動工作任務(wù)管理軟件。

阻礙移動工作任務(wù)管理軟件發(fā)展的關(guān)鍵因素包括：企業(yè)定制和部署移動工作任務(wù)管理軟件所需要的人工和軟件成本和風險;應(yīng)用軟件的易用性;該解決方案能否無縫地與各種移動終端進行工作，真正提供切實可行的價值。

大多數(shù)移動應(yīng)用軟件沒有考慮到設(shè)備的獨特性質(zhì)，即移動工作方式不同于在辦公桌前辦公?，F(xiàn)今大多數(shù)移動解決方案都是在模仿桌面辦公的應(yīng)用，而銷售人員并不需要那些為移動設(shè)備設(shè)計的桌面應(yīng)用軟件，他們需要的是專門為移動設(shè)備和他們的移動工作方式設(shè)計的應(yīng)用軟件。但不幸的是，銷售代表在使用現(xiàn)今許多移動工具時都遇到了大量挑戰(zhàn)，結(jié)果導(dǎo)致這些移動工具的使用率和價值都很低。

移動工作任務(wù)管理軟件工具應(yīng)該通過提供一個標準化和直觀的解決方案來解決所有這些問題，該方案具有開箱即用的價值和可用性，專門為移動應(yīng)用和設(shè)備而設(shè)計，而不是對桌面工作任務(wù)管理軟件簡單的延伸。例如：無需定制化的即時安裝；利用直觀的圖標驅(qū)動的方法，簡化對常見銷售活動的操作；與移動終端之間無縫的互通性；無需考慮數(shù)據(jù)存儲位置。