OA呼喚知識管理

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OA呼喚知識管理

鄧文彪博士

( 深圳緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 )

開發(fā)和經(jīng)營辦公管理（OA）軟件的企業(yè)，哪一個都是滿懷信心進(jìn)入這個行業(yè)，但很多都遭遇著尷尬和痛苦。在這一行，大家都面臨著下列很多怪問題、怪現(xiàn)象：

 照理說，企業(yè)OA建設(shè)是國家倡導(dǎo)的信息化建設(shè)之一，但很多企業(yè)對OA的需求依然上不來，就是用了OA的企業(yè)，也沒有感到OA對企業(yè)管理工作的提升？

 大多數(shù)應(yīng)用OA的企業(yè)或組織，真正用得比較好的還就是企業(yè)郵件系統(tǒng)，而其它OA功能就用不上。這是不是說OA的功能設(shè)計存在問題？

 有些OA供應(yīng)商的產(chǎn)品執(zhí)行價格可以達(dá)到上百萬元，而有些又只能賣到8、9萬元，甚至很多OA提供商幾千元也要出售OA產(chǎn)品。差別為什么這么大？

 OA產(chǎn)品賣到幾千元一套，可以說把“OA”這個詞都快賣成垃圾了，這使OA開發(fā)商還如何生存？

究竟OA產(chǎn)品該如何設(shè)計？如何賣？，什么樣的OA才能既給開發(fā)者帶來利潤、又給使用者帶來價值、還給信息化建設(shè)帶來促進(jìn)？？？，這些問題成了OA開發(fā)和經(jīng)營者時刻關(guān)注的問題。

想不到從知識管理出發(fā)就能找到問題的答案！

深圳有一家軟件公司（S公司），2002年才轉(zhuǎn)到開發(fā)和經(jīng)營OA產(chǎn)品。但一開始，該公司就把知識管理與OA結(jié)合，開發(fā)了一套基于知識管理的OA（稱KOA），價格從02年的8萬元一套，買到03年底80萬元一套，產(chǎn)品經(jīng)營額01年才100多萬元，02年就達(dá)到900萬，03年更達(dá)2600萬元。這個案例用經(jīng)營事實告訴我們：把知識管理結(jié)合進(jìn)入OA，大幅度提升了OA產(chǎn)品的價格，卻還能被眾多企業(yè)所接受。原因就在于KOA比OA能給客戶企業(yè)帶來更大的價值！同時也給我們指明了OA開發(fā)和經(jīng)營的一條道路：把OA建立在知識管理基礎(chǔ)上！

真要做到把OA建立在知識管理基礎(chǔ)上, 也是不容易的。這方面，我就有較深的體會?？梢哉f在一個OA軟件的開發(fā)企業(yè)，首先要引導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)劃人員和IT實現(xiàn)設(shè)計人員了解知識管理的理論和方法、掌握知識管理結(jié)合進(jìn)入OA系統(tǒng)的方法和過程；然后是對基于知識管理之OA的方方面面有深刻的思考，才可能有把握地設(shè)計和開發(fā)出一套具有實用價值的軟件系統(tǒng)。具體一些，通過實踐，我覺得經(jīng)過以下七個步驟，掌握設(shè)計與開發(fā)方法是有把握的：

第一步：深刻理解：基于知識管理的辦公管理（KOA）理論

第二步：系統(tǒng)掌握：知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)方法

第三步：全面了解：知識管理IT實現(xiàn)解決方案

第四步：切實把握：KOA的管理功能架構(gòu)及作用

第五步：剖析構(gòu)造：KOA的功能模塊

第六步：層層規(guī)劃：KOA的IT實現(xiàn)過程

第七步：反復(fù)評估：KOA系統(tǒng)的效果

具體的展開討論是比較龐大的內(nèi)容，今后我會經(jīng)常地將一些經(jīng)驗分享給大家！

作者：

鄧文彪博士，現(xiàn)任深圳緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司首席知識管理專家和

深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司知識管理專家顧問，

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