知識管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的位置

1. 企業(yè)管理之剖析

管理的客體：即管理針對的資源和事務(wù)，是管理的主要構(gòu)成。

仔細對這四個要素的內(nèi)在關(guān)系進行剖析，可以看到，它們的關(guān)系可用下圖簡略表示：

從圖中我們看到，管理實際上分為三個層面：一是我們最熟悉的操作層面，在這個層面，我們都知道把工作任務(wù)交給管理工作者，讓他去操作，但往往不知道管理工作者會如何操作，用什么方法去操作，也沒有想辦法提供給管理工作者好的操作方法，這會導(dǎo)致什么問題呢？顯然，結(jié)果將由管理工作者自己去闖，花了很多時間，也可能要走很多的彎路，甚至操作出錯誤的結(jié)果。出現(xiàn)這些情況，表明我們并沒有把方法管理起來，即沒有沉淀工作方法、優(yōu)化工作方法、提供或共享工作方法，以支持管理工作者進行操作。這實際上就是第二點要說的方法層的管理。三是方向?qū)拥墓芾?，在這個層面上，我們都知道每年底進行的年度計劃和規(guī)劃實際上就是在制定企業(yè)的目標，但這個計劃或規(guī)劃做的是否正確？如何才能做得正確？這也是需要管理的，否則計劃和規(guī)劃就是“拍腦袋”。

從上述三個層面的管理，在目前現(xiàn)實中我們主要重視了操作層面的管理，它是我們最經(jīng)常的管理。但對方向?qū)?，我們還沒有上升到管理的高度，即沒有從管理上去支持和判斷方向及目標的確定。對方法層，過去更是缺乏有效的、系統(tǒng)的管理，這也是造成很多企業(yè)今天管理效率不高、管理質(zhì)量難以可靠而穩(wěn)定保證的原因。造成這種局面，關(guān)鍵還是在我們對方向?qū)?、方法層管理缺乏認識。

2 企業(yè)管理內(nèi)容和系統(tǒng)

要搞清楚知識管理與其它管理的關(guān)系，我們實際上可以從搞清楚企業(yè)管理的各內(nèi)容開始。因為各內(nèi)容之前的關(guān)系清楚了，其內(nèi)容上面的管理系統(tǒng)的關(guān)系也就清楚了。

企業(yè)管理內(nèi)容大致分為以下三大類：

第一大類是企業(yè)的有形有量資源：包括了員工、資金、物品、服務(wù)對象、關(guān)系、信息等。

這第三大類本身又影響著有形資源的調(diào)度、事項流程的設(shè)計和選擇。

流程管理系統(tǒng)PM：它將第二大類的事項流程管理起來。在實際中，我們的辦公自動化管理（OA）、ERP中的資源流程和業(yè)務(wù)流程管理就是屬于這類。知識管理系統(tǒng)KM：它將第三大類的無形資源管理起來，用以支持RM和PM。

3 管理系統(tǒng)的層次關(guān)系

可以看到：RM和PM都是操作層的管理系統(tǒng)，而RM的資源調(diào)度方式方法、PM的流程及流程環(huán)節(jié)上的工作方式和方法，都需要方法層上的KM來提供和支持。就是PM所要達到的工作目標的設(shè)計、戰(zhàn)略的確定，也要由KM提供決策的充分知識和信息來支持。這就是RM、PM和KM的三大管理系統(tǒng)之間的關(guān)系。

3 知識管理系統(tǒng)的地位

其實，在上面的RM、PM和KM之關(guān)系，已經(jīng)初步表明了知識管理系統(tǒng)的地位。為了更形象地表示KM的作用與地位，我們用下面的功能作用圖來表達RM、PM和KM的關(guān)系：

最后，對于企業(yè)的全面管理，結(jié)論是：