知識管理系統(tǒng)建設需要咨詢服務

決策支持知識管理 它確保決策環(huán)節(jié)的高層人員能在充分掌握信息和知識的基礎上去決策。通俗一點，就是首先要把事務辦“對”，不要犯方向性、路線性的錯誤。否則，事情辦得越多越糟糕；

經(jīng)驗技能知識管理 它確保事處理環(huán)節(jié)的工作人員有崗位技能地、高質(zhì)量地去事務。通俗一點，就是要把決策下來的事務辦“好”；

規(guī)范協(xié)作知識管理 一方面它確保事務工作處理環(huán)節(jié)之間的工作人員在事務中交流工作方法、工作經(jīng)驗、工作信息以及工作成果；另一方面，它確保事務工作各環(huán)節(jié)之間有規(guī)范的要求和流程。通俗一點，就是要讓員工一起把事務辦得“快”一些，以提高效率。

氛圍文化知識管理 它確保參與工作的人員能相互欣賞、相互幫助、相互理解、相互支持，形成一個有好心情工作的氛圍，這種氛圍實質(zhì)上是員工之間如何相互對待的觀念和行為，即文化。通俗一點，就是要員工有熱情地去工作。

知識信息門戶管理 它確保將分散在各處的信息與知識整合集成在一起展示給大家，或引導大家迅速地找到知識和信息。同時它通過權限登錄，確保信息與知識的訪問安全。

按上述知識管理系統(tǒng)的功能作用之配置看到，整個系統(tǒng)要有效的運行，必須解決以下主要問題：

問題2： 系統(tǒng)中的知識內(nèi)容誰來貢獻或提供？如果沒有人提供實際內(nèi)容的知識，整個平臺就形同虛設。

問題3： 系統(tǒng)中有大量知識或有許多知識專家，如何才能快速有效地找到它們（他們）？這成了系統(tǒng)能否有效提供工作支持的關鍵。

問題4： 個人自己的經(jīng)驗、體會、收集資料、成果又如何沉淀進入系統(tǒng)，該放在哪里，才能讓大家能有效找到？

問題5： 工作過程流程化時，流程節(jié)點該如何有效配置？節(jié)點上工作支撐的知識又該如何配備或要求？節(jié)點上工作完成后的經(jīng)驗、成果又該如何要求沉淀？這些問題直接決定了流程的自動化和知識化的程度。

問題7： 知識內(nèi)容積累得很多時，存在大量的低價值甚至無價值內(nèi)容，如何處理才能不影響知識內(nèi)容的正確應用和高效應用？

問題8： 更重要的是如何把實際工作和系統(tǒng)功能結(jié)合在一起？使實際工作的重要部分在系統(tǒng)中進行，同時系統(tǒng)功能又支持著實際工作的開展。

顯然，以上問題和要求的解決是非常重要的，否則KMS只能作為擺設。而解決問題的辦法就是引進專業(yè)的KMS咨詢服務。因為，那些問題的解決是要基于方法論的、是要有大量實踐經(jīng)驗來參考的、更是要遵循一個系統(tǒng)過程的。因此，通過引進專業(yè)咨詢服務，一方面由專家隊伍來解決現(xiàn)實的KMS應用問題；另一方面，由專家培養(yǎng)一支自己的隊伍，學習和掌握解決KMS實施、應用與推動的方法論，以便在咨詢專家隊伍離開后，可以繼續(xù)推進KMS的應用。這也是我們通過大量實踐，總結(jié)出來的、KMS成功實施的基本過程。 (文章完)

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