知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)需要咨詢服務(wù)

決策支持知識(shí)管理 它確保決策環(huán)節(jié)的高層人員能在充分掌握信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上去決策。通俗一點(diǎn)，就是首先要把事務(wù)辦“對(duì)”，不要犯方向性、路線性的錯(cuò)誤。否則，事情辦得越多越糟糕；

經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)管理 它確保事處理環(huán)節(jié)的工作人員有崗位技能地、高質(zhì)量地去事務(wù)。通俗一點(diǎn)，就是要把決策下來的事務(wù)辦“好”；

規(guī)范協(xié)作知識(shí)管理 一方面它確保事務(wù)工作處理環(huán)節(jié)之間的工作人員在事務(wù)中交流工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)、工作信息以及工作成果；另一方面，它確保事務(wù)工作各環(huán)節(jié)之間有規(guī)范的要求和流程。通俗一點(diǎn)，就是要讓員工一起把事務(wù)辦得“快”一些，以提高效率。

氛圍文化知識(shí)管理 它確保參與工作的人員能相互欣賞、相互幫助、相互理解、相互支持，形成一個(gè)有好心情工作的氛圍，這種氛圍實(shí)質(zhì)上是員工之間如何相互對(duì)待的觀念和行為，即文化。通俗一點(diǎn)，就是要員工有熱情地去工作。

知識(shí)信息門戶管理 它確保將分散在各處的信息與知識(shí)整合集成在一起展示給大家，或引導(dǎo)大家迅速地找到知識(shí)和信息。同時(shí)它通過權(quán)限登錄，確保信息與知識(shí)的訪問安全。

按上述知識(shí)管理系統(tǒng)的功能作用之配置看到，整個(gè)系統(tǒng)要有效的運(yùn)行，必須解決以下主要問題：

問題2： 系統(tǒng)中的知識(shí)內(nèi)容誰來貢獻(xiàn)或提供？如果沒有人提供實(shí)際內(nèi)容的知識(shí)，整個(gè)平臺(tái)就形同虛設(shè)。

問題3： 系統(tǒng)中有大量知識(shí)或有許多知識(shí)專家，如何才能快速有效地找到它們（他們）？這成了系統(tǒng)能否有效提供工作支持的關(guān)鍵。

問題4： 個(gè)人自己的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、收集資料、成果又如何沉淀進(jìn)入系統(tǒng)，該放在哪里，才能讓大家能有效找到？

問題5： 工作過程流程化時(shí)，流程節(jié)點(diǎn)該如何有效配置？節(jié)點(diǎn)上工作支撐的知識(shí)又該如何配備或要求？節(jié)點(diǎn)上工作完成后的經(jīng)驗(yàn)、成果又該如何要求沉淀？這些問題直接決定了流程的自動(dòng)化和知識(shí)化的程度。

問題7： 知識(shí)內(nèi)容積累得很多時(shí)，存在大量的低價(jià)值甚至無價(jià)值內(nèi)容，如何處理才能不影響知識(shí)內(nèi)容的正確應(yīng)用和高效應(yīng)用？

問題8： 更重要的是如何把實(shí)際工作和系統(tǒng)功能結(jié)合在一起？使實(shí)際工作的重要部分在系統(tǒng)中進(jìn)行，同時(shí)系統(tǒng)功能又支持著實(shí)際工作的開展。

顯然，以上問題和要求的解決是非常重要的，否則KMS只能作為擺設(shè)。而解決問題的辦法就是引進(jìn)專業(yè)的KMS咨詢服務(wù)。因?yàn)?，那些問題的解決是要基于方法論的、是要有大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來參考的、更是要遵循一個(gè)系統(tǒng)過程的。因此，通過引進(jìn)專業(yè)咨詢服務(wù)，一方面由專家隊(duì)伍來解決現(xiàn)實(shí)的KMS應(yīng)用問題；另一方面，由專家培養(yǎng)一支自己的隊(duì)伍，學(xué)習(xí)和掌握解決KMS實(shí)施、應(yīng)用與推動(dòng)的方法論，以便在咨詢專家隊(duì)伍離開后，可以繼續(xù)推進(jìn)KMS的應(yīng)用。這也是我們通過大量實(shí)踐，總結(jié)出來的、KMS成功實(shí)施的基本過程。 (文章完)

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