知識管理的11大誤區(qū)

◎沒有對知識的可操作定義做一個明確界定

如果“知識”和數(shù)據(jù)及信息相比并不是什么新東西，那么對于知識管理而言也沒什么新鮮可言。目前，很多知識項目恰恰是數(shù)據(jù)倉庫、文檔管理等項目的偽裝，只是加上了一個系統(tǒng)化的“知識管理”標(biāo)簽而已。

◎?qū)χR庫的過分強調(diào)抑制了有效的知識流

當(dāng)將“知識”和信息等同時，那么對將知識管理看做知識存儲也就沒什么大驚小怪的了。而“知識流”更在本質(zhì)上揭示了“知識”概念的實質(zhì)。

◎僅將知識看成是存在于人們頭腦之外的東西

應(yīng)將知識看作“在人們耳朵之間產(chǎn)生的東西”。試圖給傳統(tǒng)技術(shù)披上“知識的新衣”正是目前很多知識鼓吹者樂此不疲的事情。

◎沒有認識到需要創(chuàng)造一個共享的“背景”

共享的“背景”是動態(tài)的，是一個“流”的概念。而將知識視作“庫存”的觀點正是因為缺少了“背景”意義。沒有“對話”，欲將信息轉(zhuǎn)化為知識是一件很困難的事情。

◎?qū)δ瑫椭R沒有給予足夠重視

默會型知識某種程度上是獲取、吸收、創(chuàng)建和分發(fā)明晰型知識的源泉。管理者常常并沒有理解什么是默會型知識，包括它的屬性和結(jié)果。某些人甚至忽視它的存在。

◎?qū)⒅R和其使用者分離開

知識是利用數(shù)據(jù)和信息作出決策的一種行為相關(guān)的概念。而獲得信息及具備洞察力和決策力并不等同。知識通常并不是顯而易見的，它需要“背景”信息。

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一個人需要對假設(shè)、論據(jù)、觀點、模型等提出挑戰(zhàn)以確定為什么特定的知識庫需要改變，以及怎樣去改變它。原因在于默會型和明晰型知識隨著時間的推移會變成“核心剛度”，反而會阻礙知識的創(chuàng)新。

◎聚焦于過去與當(dāng)下而不是未來

知識的目的在于幫助作出決策，因此必須聚焦于未來。

但目前仍很少發(fā)現(xiàn)有組織對知識工作的推動力進行討論，并作出正確的評價。

◎沒有認識到實驗的重要性

實驗是非常重要的，技術(shù)的使用導(dǎo)致了標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)收集、整理和傳輸過程，而這又被遞階結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化所進一步強化，結(jié)果導(dǎo)致了“重視開采甚于探測”。

◎用技術(shù)聯(lián)系代替人際交往

對于IT的過度依賴，常常會抑制人們對于組織知識的貢獻：將IT聯(lián)系等同為面對面的對話。信息技術(shù)是數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)姆欠补ぞ撸撬吘箾]有面對面交往所蘊涵的豐富信息。

◎試圖開發(fā)知識測度與定量方法

人們常常會問：該怎樣知道我們的KM項目能夠產(chǎn)生怎樣的效果呢？即使最頑固的“米制”測度鼓吹者也將哀嘆定量的測度方法并不能提供真正有意義的結(jié)果，尤其是對于知識的庫存及其流動。當(dāng)你想知道你的KM項目是否起作用時，最簡單的方法是問幾個問題：“業(yè)務(wù)過程是否發(fā)生了改變？”“規(guī)則改變了嗎？”“你是否在做一些不同的事情？”