試析新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“知識管理”

　　一 知識管理的概念

　　1 知識管理的提出

　　早在上個(gè)世紀(jì)80年代，保羅·羅默教授就提出了經(jīng)濟(jì)增長的四要素理論，其核心是把知識資源作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的資源。他認(rèn)為：首先，知識能提高收益；其次，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進(jìn)知識，知識促進(jìn)投資。現(xiàn)在，企業(yè)的價(jià)值已不在于擁有多少廠房、設(shè)備和產(chǎn)品，而在于企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作能力及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等，公司中最大的資產(chǎn)就是繼資金資本、勞動(dòng)力之后脫穎而出的“第三資源”——知識資源。為此，企業(yè)資源計(jì)劃在二十一世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，將把企業(yè)的知識資源納入其管理之中，即把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進(jìn)行有效地管理。

　　2 知識管理的概念

　　如前所述，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。目前，對于知識管理的描述有多種，如：李仕模 認(rèn)為：“知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理。具體講就是，通過確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，對各種知識進(jìn)行的連續(xù)的管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來的開拓新市場機(jī)會(huì)的需要?！鄙w勒默·貝萊茲—布斯塔曼特 （Guillermo Periz—Bustamante）認(rèn)為：“知識管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過組織學(xué)習(xí)，創(chuàng)造隱性或顯性的知識?！崩砜恕ざ夥颍≧ick Dove）認(rèn)為，知識管理應(yīng)負(fù)責(zé)如何在適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)擁有適當(dāng)?shù)闹R。目前，為大多數(shù)專家學(xué)者認(rèn)可卡爾·費(fèi)位保羅的觀點(diǎn)，即“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和穩(wěn)性知識共享提供的新途徑”。 顯性知識易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，而隱性知識則不易掌握，它存在于公司員工的大腦里，是員工經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識型企業(yè)能夠?qū)ν獠渴袌龅淖鞒隹焖俚姆磻?yīng)、明智地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部資源并預(yù)測市場的發(fā)展及其變化，所以必須改變公司的的傳統(tǒng)管理方式，實(shí)施知識管理，這樣市場的回報(bào)必然是巨大的。

　　3 知識管理與信息管理的區(qū)別

　　當(dāng)今國際管理發(fā)展的三個(gè)趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向INTERNET結(jié)構(gòu)。知識管理有別于信息管理，信息管理側(cè)重的是對信息的收集、挑選、整理與分析，而知識管理是對包括信息在內(nèi)的所有知識資源進(jìn)行綜合決策，并實(shí)施全面管理。公司常常錯(cuò)誤地認(rèn)為，制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略也就體現(xiàn)了它們在知識管理方面的行動(dòng)，要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知識能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程，這正是知識管理的目標(biāo)。” 可以說，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一不定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這是一個(gè)新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)和知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉(zhuǎn)達(dá)化為知識，用知識指導(dǎo)決策并付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤。

　　二 知識管理的職能

　　1 外化職能

　　外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。只提供某種方式用以捕獲知識并在線存儲它們的技術(shù)位于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；而工作流技術(shù)則提供了稍高一層次的功能。外化過程的下一層次包含了更為強(qiáng)大搜索工具和文件管理系統(tǒng)，它們對貯存的知識進(jìn)行分類，并能識別出各信息源之間的相似之處?；诖?，可用聚類的方法找出公司知識庫中各知識結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系或聯(lián)系。最終地，外化的作用是通過內(nèi)化或中介使知識尋求者能夠得到人們所捕獲搜集到知識。

　　2 內(nèi)化職能

　　外化是發(fā)展知識的相似之處，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，人們從外部貯藏庫里提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助研究者就某一問題或感興趣的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，并澄清那些與以往通過外化得來的知識相抵觸的問題。在內(nèi)化的高端應(yīng)用軟件中，提取的知識可以以最適合的方式來進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解釋，同時(shí)文本可以被簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列圖表或原文的摘要方式呈現(xiàn)出來。

　　3 中介職能

　　內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識的傳送，而中介針對的則是無聲的知識，它將知識尋求者和最優(yōu)知識源相匹配。通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。同時(shí)，中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。前兩者為無聲的知識提供者和知識尋求者之間的便利溝通提供了支持。中介還有助于企業(yè)與消費(fèi)者、原料供應(yīng)商等建立聯(lián)系。

　　4 認(rèn)知職能

　　認(rèn)識是經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識運(yùn)用，是知識管理的終極?，F(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)識過程的自動(dòng)化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)，并據(jù)此作出決策。隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)自動(dòng)化認(rèn)識職能將不斷提高，這樣有利于企業(yè)做出最優(yōu)的決策。

　　三 知識管理的目標(biāo)和內(nèi)容

　　1 知識管理的目標(biāo)

　　知識管理目標(biāo)可分為應(yīng)用目標(biāo)（低層次）及企業(yè)終極目標(biāo)（高層次）：知識管理的應(yīng)用目標(biāo)大致是： (1)確定企業(yè)開發(fā)、獲取和應(yīng)用知識的戰(zhàn)略決策；（2）協(xié)調(diào)積各種力量實(shí)施這一知識戰(zhàn)略；（3）利用知識以改善企業(yè)日常經(jīng)營過程；（4）定期檢測和評估知識資產(chǎn)的價(jià)值；（5）從知識角度檢測和評估企業(yè)的管理活動(dòng)。

　　知識管理的更高層次（更長遠(yuǎn)）的目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)。創(chuàng)新是指發(fā)現(xiàn)和培育新思想，把員工聚集到真正的開發(fā)團(tuán)隊(duì)中來、創(chuàng)建獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和協(xié)作的論壇；而當(dāng)有人需要的時(shí)候，使他們能得到他們所需要的信息，以便能更快地解決顧客的問題，更好地作出決斷，并迅速對市場各種情況的變化作出反應(yīng)，這就是反應(yīng)能力；獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)和可復(fù)用的知識資產(chǎn)，以便縮短循環(huán)時(shí)間并盡可能地減少重復(fù)勞動(dòng)是提高生產(chǎn)率最有效的途徑；通過在職、在線培訓(xùn)和“遠(yuǎn)程”學(xué)習(xí)，提高員工的技能素質(zhì)。

　　2 知識管理的內(nèi)容

　?。?）知識管理中的知識包括：物化的資本品上的知識；體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識；員工的經(jīng)驗(yàn)；體現(xiàn)企業(yè)的組織、制度、結(jié)構(gòu)中的知識等。

　?。?）知識管理的基礎(chǔ)：它是知識管理的基本部分，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。

　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組：其目的是確保新知識在企業(yè)內(nèi)能及時(shí)流轉(zhuǎn)，使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個(gè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識，確保企業(yè)員工都能知道知識在哪里，以便在需要的時(shí)間和需要的地方獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和專長。

　　（4）知識的獲取和檢索：應(yīng)用各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。

　?。?）知識的傳遞：如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等。

　?。?）知識的共享和評測：如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識共享、設(shè)立知識總管CKO、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測體系等。

　　四 知識管理的實(shí)施

　　知識管理不是一種單一的管理職能，它涉及到財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、技術(shù)管理、信息管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理等多種管理職能的管理形式和內(nèi)容，是一種跨越在這些職能之上的更高級的管理。許多民營企業(yè)對于知識管理反應(yīng)敏銳。但是，大多數(shù)那些迫切需要做知識共享計(jì)劃的高度分散化的企業(yè)，在現(xiàn)階段控制能力和管理能力都很差。過去的經(jīng)驗(yàn)告訴人們，不分析周圍環(huán)境，不正視自身?xiàng)l件，不認(rèn)清發(fā)展方向，盲目追求形式上的時(shí)尚變革，往往會(huì)適得其反，甚至還會(huì)挫傷今后發(fā)展的積極性。要做好知識管理需從以下幾個(gè)方面著手：

　　1 樹立知識資源是最重要資源的觀念

　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理和控制的重心是放在企業(yè)的有形資產(chǎn)，忽視對知識資源的管理，一些企業(yè)，對知識資源的認(rèn)識程度非常低，過度重視有形資產(chǎn)，忽視知識資產(chǎn)。這一點(diǎn)無論從企業(yè)投資來看，還是從企業(yè)最終的利潤分配來看，都體現(xiàn)這觀念，隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不樹立知識資源是最重要資源的觀念，就無法在國際經(jīng)濟(jì)競爭中獲得優(yōu)勢。因此，只有樹立知識資源是最重要的資源的觀念，才有利于知識管理創(chuàng)立和實(shí)施。

　　2創(chuàng)建知識傳播與共享的環(huán)境

　　知識管理的一個(gè)首要環(huán)節(jié)，不是對現(xiàn)有知識資本的管理，而是對工作環(huán)境的改善，使得知識更容易交流，更容易創(chuàng)造和積累。要建立創(chuàng)造和共享知識的文化氛圍，知識產(chǎn)生于交流的過程之中，越交流，越共享，生產(chǎn)出來的新知識就越多。所以，在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)達(dá)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)達(dá)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次，必須使組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識與人共享是一種自然的行為，并自然地與組織內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。再次，必須使組織競爭環(huán)境不是相互損害對方的利益，而是實(shí)力的競爭。因此，組織要向其環(huán)境形成一個(gè)由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識更新鏈共同支撐的全方位的知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　3 促進(jìn)知識創(chuàng)新文化發(fā)展

　　創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組織部分，企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)有利于促進(jìn)知識創(chuàng)新文化的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制：創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)企業(yè)組織平臺；要積極發(fā)揮每一員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，并與他人共享創(chuàng)新的成果；培育和產(chǎn)生對知識充滿愛知識企業(yè)，它能激發(fā)員工對知識的渴望，具有獲取知識的途徑，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯(cuò)誤和失敗，積極營造一種值得信任、有同情心、熱于幫助的組織文化氛圍。

　　4 設(shè)立的知識主管

　　知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代最顯著的特征之一就是知識社會(huì)巨變和劇變。在這種環(huán)境下，西方國家一些大公司為盡快獲得、掌握和保存有價(jià)值的知識，專門設(shè)立了一批新式高級經(jīng)理職務(wù)，即“知識主管”或者“智力資本主管”。這些人給公司提供的不僅是數(shù)據(jù)和信息，而且包括經(jīng)過提煉和創(chuàng)造的智力資本。知識主管必須具備較好的綜合素質(zhì)，知識管理在基本的層面上，要達(dá)到信息技術(shù)的數(shù)據(jù)/信息處理能力和組織成員的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力協(xié)同的目標(biāo)。因此，知識管理者需要學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用支持他們業(yè)務(wù)的全新技術(shù)的手段，具有這樣認(rèn)識有助于他們把可以“程序化”的任務(wù)給技術(shù)設(shè)備，從而集中時(shí)間和精力從而那些需要?jiǎng)?chuàng)造性和創(chuàng)新精神的、能夠增加價(jià)值的活動(dòng)。更重要的是，他們需要具有判斷能力，要能夠判別組織的“最優(yōu)期方案”是否切合了商業(yè)環(huán)境的變遷。具備了上述能力的知識管理者正是學(xué)習(xí)——忘卻雙鏈循環(huán)的關(guān)鍵要素。當(dāng)然，在傳統(tǒng)的命令——控制體制下，組織很難獲得如此的創(chuàng)造性和需求驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)。如上所述，利用信息和控制系統(tǒng)施行預(yù)定目的、目標(biāo)和最優(yōu)方案可能也不足以獲得組織競爭力。知識管理者還需要全面地了解組織業(yè)務(wù)入其與自己所做工工作的關(guān)系，這種認(rèn)識有助于他們在組織的忘卻和再學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得進(jìn)取。只有認(rèn)識到工作環(huán)境的變化與公司業(yè)務(wù)的牽連，他們才能做到使組織最優(yōu)方案和外部商業(yè)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)情況和諧同步。由于需要自主學(xué)習(xí)和自主決策，知識管理者必須習(xí)慣自控和自學(xué)，也就是說，他們將具有高度的責(zé)任和權(quán)威，同時(shí)也要求較強(qiáng)的能力、智慧。

　　5 配備實(shí)用的支持技術(shù)

　　人是知識的載體，良好的組織文化提高了載體的動(dòng)作交流效率。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)成的知識管理的支持環(huán)境，組織與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的距離不再是重要的，組織競爭情報(bào)的獲取也變得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在這方面的過度投資或投資不足，同時(shí)也不能過分依賴這些硬設(shè)備。總的原則是充分利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備，一切以實(shí)用為主，不要一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性。先進(jìn)的信息技術(shù)能夠使得傳統(tǒng)上的手工工作目益程序化，一旦一些過程可能編程，便可以某種方式委托給信息技術(shù)去完成。組織的信息和控制系統(tǒng)正是為了實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化和效率的“可規(guī)劃”。然而，組織過程當(dāng)中必須建立檢查和平衡機(jī)制，以確保這種“程序”隨著外界環(huán)境的不斷變化能夠相應(yīng)做出調(diào)整。與外界環(huán)境直接相互影響的人員如同靈敏的傳感器一樣，對復(fù)雜的現(xiàn)象和發(fā)生變化有自豐富的理解力，能幫助組織實(shí)現(xiàn)其已編制的程度（如“最優(yōu)方案”等）與外界商業(yè)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)變化同步。因此，組織過程需要實(shí)行“松——緊”相結(jié)合的知識管理系統(tǒng)。繃緊就是要加強(qiáng)已經(jīng)獲得的組織“最優(yōu)期方案”和人員實(shí)施這些方案的行動(dòng)之間的緊密聯(lián)系；放松則相反，拆散組織人員采取行動(dòng)（及其結(jié)果）之間的聯(lián)系，這些行動(dòng)只是為更新已有“最優(yōu)方案”所持續(xù)進(jìn)行的檢驗(yàn)措施。這正是人的創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神的用武之地。

　　6 建立理性的管理組織

　　由于知識資產(chǎn)的特殊屬性，要做好其管理工作，必須建立和調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)，組織的落實(shí)是知識管理的必要保證，新建專門機(jī)制，或賦予原有的管理機(jī)構(gòu)以新的功能，修改和制定新的制度，提出知識管理戰(zhàn)略，對組織的知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和管理；建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和知識管理體系。當(dāng)然這種組織應(yīng)當(dāng)是一種理性的組織，作為現(xiàn)代組織管理模式的新形式，知識管理的確為組織的發(fā)展帶來了效率和利潤。然而，科學(xué)的理論、方法、發(fā)展和應(yīng)用都不是一帆風(fēng)順的，加之應(yīng)用對象、環(huán)境和時(shí)代變遷的復(fù)雜性，要求人們對知識管理潛在能力的認(rèn)識要客觀、公正，避免主觀夸大乃至誤解知識管理對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。與激勵(lì)方式相結(jié)合知識管理需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與之配合，尤其在知識管理的初期，知識共享還沒有成為一種自然的行為，組織有必要推出相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)措施，幫助建立知識共享的環(huán)境。與組織投入相結(jié)合在組織知識管理的投入中，最大的投資不是技術(shù)和設(shè)備的硬件投入，而是人力與時(shí)間，即對知識本身的投入。因此，組織管理者的限光要放遠(yuǎn)一些，硬件投入不會(huì)很快產(chǎn)生預(yù)期的效果，員工用于創(chuàng)造知識的時(shí)間和投入才是與知識管理的成果相輔相成。

　　五 實(shí)施知識管理的意義

　　公司需要知識管理，因?yàn)樗蛱焖龅氖虑榈搅嗣魈旎蛟S就不再做了，舉一個(gè)極其簡單的例子：因?yàn)楫a(chǎn)品定位無法跟上市場變化的需要，昔日生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)馬車的公司落伍了，無論它們的生產(chǎn)過程有多么高效。對于最優(yōu)組織結(jié)構(gòu)，以及控制與協(xié)調(diào)體系、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)計(jì)劃等方面，都是同樣的道理。為了跟上商業(yè)環(huán)境激變的要求，組織需要不斷審視其內(nèi)部商業(yè)理論，以便保持一貫的增長，這也是能夠保證組織今天的“核心競爭力”不變成明天的“主要阻礙力”的唯一可行方法。隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，知識管理越來越受到重視，一方面經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢要求跨國企業(yè)能夠在無限的時(shí)空范圍里，充分而有效地利用和分享知識、經(jīng)驗(yàn)和資源；另一方面，不斷縮短的商業(yè)周期，包括通信在內(nèi)的各種行業(yè)限制不斷減少，對迅速升級的IT技術(shù)的不斷加深依賴，將企業(yè)置身于一個(gè)瞬息萬變的環(huán)境中，這要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的知識管理。與此同時(shí)，從企業(yè)業(yè)務(wù)上來說，越來越多的公司開始以服務(wù)為導(dǎo)向，并與用戶、合作伙伴、甚至競爭對手建立起越來越緊密的工作關(guān)系，公司員工也不斷增強(qiáng)其辦公的移動(dòng)性，這種趨勢要求公司必須迅速用戶千變?nèi)f化的需求。為應(yīng)付這種挑戰(zhàn)，企業(yè)員工必須能夠及時(shí)獲得各種KNOW—HOW、KNOW—WHAT、KNOW-WHY和培訓(xùn)。激烈的競爭迫使企業(yè)開始意識到，通過知識管理系統(tǒng)能夠加強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而且，當(dāng)前信息技術(shù)的迅速發(fā)展為知識管理提供了可取的資源和可靠的保障。隨著新經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)必須明確知識管理目標(biāo)，把知識管理和公司戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來，把最新群件技術(shù)和信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來。同時(shí)識別所有促進(jìn)或阻礙公司實(shí)施有效知識管理的行為、文化和組織方面的要素，持續(xù)加強(qiáng)高層管理人員的責(zé)任感和忠誠度。只有這樣才能保證企業(yè)知識管理系統(tǒng)的順利實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的變化，企業(yè)的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭策略、市場環(huán)境、社會(huì)思想都正在或即將發(fā)生變化，通過對以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認(rèn)識，知識是第一生產(chǎn)力，知識在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起決定性作用。所以，在對以往經(jīng)營管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識管理被置于21世紀(jì)組織管理的重要位置。今天看來，無論何時(shí)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理都將融入企業(yè)的管理之中。