IT應(yīng)用的 “門(mén)戶(hù)之見(jiàn)”！

　　國(guó)外大牌咨詢(xún)公司在IT應(yīng)用發(fā)展趨熱預(yù)測(cè)方面總是膽大而心細(xì)，從最初ERP概念的提出，到今天ERP概念深入并走向務(wù)實(shí)操作，脈搏把握得很準(zhǔn)。近來(lái)，國(guó)外的咨詢(xún)公司又提出了ERP II、實(shí)時(shí)企業(yè)等諸多概念。這些概念好則好矣，但給人感覺(jué)總是不如ERP那么直透企業(yè)內(nèi)心，這種體會(huì)對(duì)于主導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的CIO們來(lái)說(shuō)更是明顯。

　　企業(yè)信息化建設(shè)歷程正如一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程，不同階段總會(huì)有不同的煩惱。最早，大家煩惱的是如何實(shí)現(xiàn)PC互連，以打破硬件和硬件的壁壘；到后來(lái)，大家煩惱更多的是如何深入應(yīng)用ERP、CRM，來(lái)打破部門(mén)和組織的壁壘。而現(xiàn)在，大家發(fā)現(xiàn)企業(yè)里各種應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)很多了，但卻又面臨著“軟件泛濫”的煩惱：應(yīng)用系統(tǒng)操作界面各不一樣，每天先到SAP中查詢(xún)銷(xiāo)售報(bào)表，再到OA中審批費(fèi)用，再到HR中查看本月人員流動(dòng)情況......那么，能不能打破軟件和軟件的壁壘，并對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合和提升呢？這是我感覺(jué)到的第一個(gè)脈動(dòng)，我給這個(gè)脈動(dòng)起了一個(gè)名字—管理支撐門(mén)戶(hù)（MSP）。

　　從企業(yè)運(yùn)作來(lái)看，企業(yè)信息系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和管理支撐兩個(gè)主軸。

　　業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)是一個(gè)價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，定位于操作處理層面和業(yè)務(wù)控制層面，沒(méi)有解決好這個(gè)層面的問(wèn)題，就不能得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、豐富的信息，也就談不上更深入的管理和分析，ERP主要是在這個(gè)層面的應(yīng)用。

　　管理支撐則是一個(gè)管理鏈的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，它所要解決的總是通過(guò)IT來(lái)挖掘企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的種種信息和規(guī)律，定位于能力建設(shè)、宏觀控制、業(yè)務(wù)分析和戰(zhàn)略決策，而MSP則是在這個(gè)層面的應(yīng)用，它既實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的提升，也奠定了企業(yè)真正“管理”信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

　　事實(shí)上，門(mén)戶(hù)（Portal）這個(gè)詞目前很熱，海外媒體幾年前對(duì)此的評(píng)論是“門(mén)戶(hù)出乎意料地振奮了萎靡的IT市場(chǎng)”。

　　不過(guò)，在美國(guó)即使很多企業(yè)已經(jīng)建立了門(mén)戶(hù)，但仍有72%的管理者認(rèn)為知識(shí)沒(méi)有在他們的組織得到重復(fù)利用，88%的人認(rèn)為他們沒(méi)有接觸到企業(yè)最佳實(shí)踐的機(jī)會(huì)。而且，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)人全部信息與知識(shí)的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)庫(kù)難以存取到的非結(jié)構(gòu)化信息和知識(shí)。透過(guò)這些現(xiàn)象和分析，我感覺(jué)到了另外一個(gè)脈動(dòng)——MSP不能僅僅是單獨(dú)的扇門(mén)，門(mén)內(nèi)還需要有豐富的內(nèi)容，這就是知識(shí)管理（KM）。

　　核心利潤(rùn)源是要解決企業(yè)從哪兒賺錢(qián)的問(wèn)題。任何一家咨詢(xún)公司、醫(yī)院、軟件公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、機(jī)器等有形資產(chǎn)對(duì)其并不重要，企業(yè)最核心的資產(chǎn)是那些有知識(shí)、有專(zhuān)業(yè)技能的員工。即使對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)的作用也越來(lái)越重要。美國(guó)前財(cái)政部長(zhǎng)薩默斯曾舉過(guò)一個(gè)例子：一輛1000公斤重的車(chē)子，加上引擎后，決不是1000公斤重的鋼鐵，而是能帶你翻山越嶺的運(yùn)輸工具。因此，企業(yè)的利潤(rùn)將明顯地來(lái)源于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力則要回答企業(yè)靠什么競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，這里面有一個(gè)概念很重要，那是“以人為本”還是“以能為本”。一般來(lái)說(shuō)，“知識(shí)×激情”是個(gè)人能力得以充分發(fā)揮的保證，而個(gè)人能力的基石還在于知識(shí)，即“以能為本”的本質(zhì)就是“以知識(shí)為本”?？梢缘贸鲞@樣一個(gè)結(jié)論：企業(yè)核心利潤(rùn)源、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)管理緊密關(guān)聯(lián)；軟件，亦將與知識(shí)管理緊密相連。

　　如果把管理支撐門(mén)戶(hù)（MSP）和知識(shí)管理（KM）整合在一起，就能實(shí)現(xiàn)“管理形式”和“管理內(nèi)容”的統(tǒng)一?？梢杂脗€(gè)公式：　MSP+KM=KMSS，即基于知識(shí)管理的管理支撐系統(tǒng)。這也是就我對(duì)“ERP之后是什么？”的解答。

　　KMSS的核心在于通過(guò)一個(gè)集成的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人(Who)、訪問(wèn)入口(Where)、功能（How）和知識(shí)（What）的統(tǒng)一：Who：領(lǐng)導(dǎo)、員工、外部人員；Where：個(gè)性化門(mén)戶(hù)，并以單點(diǎn)登錄方式；How：調(diào)用相關(guān)功能，如知識(shí)文檔管理、行政辦公管理、知識(shí)社區(qū)等；What：獲取和利用所需的企業(yè)內(nèi)外部的信息和知識(shí)，提升業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。