IT應(yīng)用的 “門戶之見”！

　　國外大牌咨詢公司在IT應(yīng)用發(fā)展趨熱預(yù)測方面總是膽大而心細(xì)，從最初ERP概念的提出，到今天ERP概念深入并走向務(wù)實操作，脈搏把握得很準(zhǔn)。近來，國外的咨詢公司又提出了ERP II、實時企業(yè)等諸多概念。這些概念好則好矣，但給人感覺總是不如ERP那么直透企業(yè)內(nèi)心，這種體會對于主導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)信息化的CIO們來說更是明顯。

　　企業(yè)信息化建設(shè)歷程正如一個人的成長歷程，不同階段總會有不同的煩惱。最早，大家煩惱的是如何實現(xiàn)PC互連，以打破硬件和硬件的壁壘；到后來，大家煩惱更多的是如何深入應(yīng)用ERP、CRM，來打破部門和組織的壁壘。而現(xiàn)在，大家發(fā)現(xiàn)企業(yè)里各種應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)很多了，但卻又面臨著“軟件泛濫”的煩惱：應(yīng)用系統(tǒng)操作界面各不一樣，每天先到SAP中查詢銷售報表，再到OA中審批費用，再到HR中查看本月人員流動情況......那么，能不能打破軟件和軟件的壁壘，并對應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)整合和提升呢？這是我感覺到的第一個脈動，我給這個脈動起了一個名字—管理支撐門戶（MSP）。

　　從企業(yè)運作來看，企業(yè)信息系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)實現(xiàn)和管理支撐兩個主軸。

　　業(yè)務(wù)實現(xiàn)是一個價值鏈的實現(xiàn)過程，定位于操作處理層面和業(yè)務(wù)控制層面，沒有解決好這個層面的問題，就不能得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、豐富的信息，也就談不上更深入的管理和分析，ERP主要是在這個層面的應(yīng)用。

　　管理支撐則是一個管理鏈的實現(xiàn)過程，它所要解決的總是通過IT來挖掘企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的種種信息和規(guī)律，定位于能力建設(shè)、宏觀控制、業(yè)務(wù)分析和戰(zhàn)略決策，而MSP則是在這個層面的應(yīng)用，它既實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的提升，也奠定了企業(yè)真正“管理”信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

　　事實上，門戶（Portal）這個詞目前很熱，海外媒體幾年前對此的評論是“門戶出乎意料地振奮了萎靡的IT市場”。

　　不過，在美國即使很多企業(yè)已經(jīng)建立了門戶，但仍有72%的管理者認(rèn)為知識沒有在他們的組織得到重復(fù)利用，88%的人認(rèn)為他們沒有接觸到企業(yè)最佳實踐的機會。而且，對大多數(shù)企業(yè)來說，ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)人全部信息與知識的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化信息和知識。透過這些現(xiàn)象和分析，我感覺到了另外一個脈動——MSP不能僅僅是單獨的扇門，門內(nèi)還需要有豐富的內(nèi)容，這就是知識管理（KM）。

　　核心利潤源是要解決企業(yè)從哪兒賺錢的問題。任何一家咨詢公司、醫(yī)院、軟件公司，都會發(fā)現(xiàn)設(shè)備、機器等有形資產(chǎn)對其并不重要，企業(yè)最核心的資產(chǎn)是那些有知識、有專業(yè)技能的員工。即使對傳統(tǒng)制造業(yè)來說，知識的作用也越來越重要。美國前財政部長薩默斯曾舉過一個例子：一輛1000公斤重的車子，加上引擎后，決不是1000公斤重的鋼鐵，而是能帶你翻山越嶺的運輸工具。因此，企業(yè)的利潤將明顯地來源于企業(yè)的無形資產(chǎn)。

　　核心競爭力則要回答企業(yè)靠什么競爭的問題，這里面有一個概念很重要，那是“以人為本”還是“以能為本”。一般來說，“知識×激情”是個人能力得以充分發(fā)揮的保證，而個人能力的基石還在于知識，即“以能為本”的本質(zhì)就是“以知識為本”?？梢缘贸鲞@樣一個結(jié)論：企業(yè)核心利潤源、企業(yè)核心競爭力與知識管理緊密關(guān)聯(lián)；軟件，亦將與知識管理緊密相連。

　　如果把管理支撐門戶（MSP）和知識管理（KM）整合在一起，就能實現(xiàn)“管理形式”和“管理內(nèi)容”的統(tǒng)一?？梢杂脗€公式：　MSP+KM=KMSS，即基于知識管理的管理支撐系統(tǒng)。這也是就我對“ERP之后是什么？”的解答。

　　KMSS的核心在于通過一個集成的系統(tǒng)實現(xiàn)人(Who)、訪問入口(Where)、功能（How）和知識（What）的統(tǒng)一：Who：領(lǐng)導(dǎo)、員工、外部人員；Where：個性化門戶，并以單點登錄方式；How：調(diào)用相關(guān)功能，如知識文檔管理、行政辦公管理、知識社區(qū)等；What：獲取和利用所需的企業(yè)內(nèi)外部的信息和知識，提升業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。