有效推動企業(yè)實(shí)施知識管理

1、 知識管理理念和方法的導(dǎo)入

要開展知識管理，首先是要讓企業(yè)的員工都了解它，并有積極性參與進(jìn)去。這就是所謂的知識管理的導(dǎo)入。

導(dǎo)入的目標(biāo)是讓員工了解和參與。達(dá)到目標(biāo)的手段比較簡單，主要靠的是專家培訓(xùn)，即由專家將“知識管理是什么？為什么重要？與員工工作的關(guān)系？與其它管理的關(guān)系？用什么樣的平臺和工具？這些平臺和工具該如何操作？”等這一系列問題及其答案介紹給員工。使他們較系統(tǒng)地了解并感受到知識管理是他們切身利益所需要的。手段雖然簡單，但這個環(huán)節(jié)非常重要，是開啟企業(yè)“知識管理”大門的鑰匙。這一點(diǎn)結(jié)論，下面的案例可以有力證明。

A公司是專門從事移動通訊產(chǎn)品營銷的中型企業(yè)。公司有近1000名員工，分布在國內(nèi)各主要大中城市。企業(yè)發(fā)展如此迅速，如何協(xié)調(diào)各地的工作和工作管理，成為A公司2002年中期提出基于知識管理辦公的需求。為了推動知識管理在A公司的實(shí)施，我們開展了幾個回合的導(dǎo)入工作。

開始時只對幾個IT主管人員進(jìn)行導(dǎo)入介紹。當(dāng)時這些IT人員以為只是安裝和操作培訓(xùn)，大家并不看重。所以當(dāng)系統(tǒng)部分安裝后，IT人員不知道系統(tǒng)中的知識管理模塊怎樣才用的起來，員工也不知道這些模塊對他們的工作有什么用，所以第一回合是不成功的。

經(jīng)過第一回合，我們與A公司的知識管理主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深度交流，大家一致認(rèn)為必須對全體員工實(shí)施導(dǎo)入培訓(xùn)。在實(shí)際中，對幾百人進(jìn)行了講座和討論式培訓(xùn)，使大家了解了知識管理，也理解了知識管理模塊的作用，所以第二個回合下來，大家已經(jīng)對參與知識管理有了較好的認(rèn)識。但這還不夠，因?yàn)榇蠹矣X得公司沒有給予他們足夠的重視和壓力，可以參加也可以不參加。由此，我們只好進(jìn)行了第三回合，這就是給A公司的全體高中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了導(dǎo)入培訓(xùn)，使高層領(lǐng)導(dǎo)更加充分地理解了知識管理實(shí)施的價值和方法，并采取了有力的支持措施，促使全公司建立起知識管理參與的績效考核制度，從組織和制度上保障了知識管理的持久推動。

2、 知識管理內(nèi)容體系的建立

在企業(yè)實(shí)施知識管理必須找準(zhǔn)工作管理的知識內(nèi)容，并將這些內(nèi)容系統(tǒng)地聯(lián)系起來，使每一個企業(yè)員工都清楚它們在哪里，能有規(guī)律地、很快地找到他所需要的知識，也明白他將貢獻(xiàn)的知識應(yīng)該放在哪里。這其實(shí)就是要通過調(diào)查分析，架構(gòu)出企業(yè)工作知識的體系。下面，我們通過G電子公司的案例來對架構(gòu)的過程加以說明。

G公司為中外合資企業(yè)，專門生產(chǎn)微小型特種打印機(jī)設(shè)備。公司對微特打印機(jī)技術(shù)不斷創(chuàng)新，使得從開發(fā)、生產(chǎn)到銷售各個環(huán)節(jié)配合都需要基于知識管理的工作管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)。

2.1 業(yè)務(wù)工作鏈知識是企業(yè)知識管理體系架構(gòu)的中心層

知識管理的內(nèi)容，最主要的是支持業(yè)務(wù)工作的知識。這些知識分布于工作鏈的各個環(huán)節(jié)。所以分析和構(gòu)建正確的工作鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵。對于G公司，經(jīng)過調(diào)查，其業(yè)務(wù)工作鏈如下：

顯然，從這個鏈看到，其每個環(huán)節(jié)的工作類型和工作方式都有相對獨(dú)立性，其支持的知識也有獨(dú)立性。這些工作的支持知識可以分為：工作經(jīng)驗(yàn)、體會與方法、工作計(jì)劃總結(jié)、工作成果（報(bào)告、報(bào)表、結(jié)論）、工作相關(guān)信息、工作基礎(chǔ)知識、工作制度以及專家頭腦中知識等。

2.2 總體監(jiān)控和總體管理知識是體系架構(gòu)的上層

業(yè)務(wù)工作鏈的運(yùn)行目標(biāo)和運(yùn)行過程是通過總體運(yùn)行監(jiān)控來達(dá)到的，而業(yè)務(wù)工作鏈的人、財(cái)、物、設(shè)備等資源是通過總體管理來配置的。這些監(jiān)控和管理貫穿于工作鏈，并是為工作鏈服務(wù)的。經(jīng)調(diào)查分析，主要有：總體經(jīng)營規(guī)劃、總體質(zhì)量監(jiān)控、總體產(chǎn)銷監(jiān)控、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，還有設(shè)備管理。這些工作的支持知識主要包括：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告、經(jīng)營計(jì)劃方案、經(jīng)營運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息、顧問調(diào)查和分析報(bào)告、行政人力資源信息、人力資源流程，人力資源制度、財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息、財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)運(yùn)行流程、信息管理措施、信息設(shè)備管理制度等。

2.3 基礎(chǔ)方法理論和產(chǎn)品基本知識是體系架構(gòu)的基層

除了有上述知識支持其工作以外，還有一些產(chǎn)品基本知識和基礎(chǔ)理論知識，也是企業(yè)知識管理中不可或缺的，它們是整個企業(yè)工作的基層支持。對G公司，經(jīng)調(diào)查分析，包括的“基層”的知識有：知識信管理知識，學(xué)科基礎(chǔ)知識，和產(chǎn)品知識（產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品基本特性說明等）。

2.4 企業(yè)知識體系架構(gòu)

有了上述分析結(jié)果，我們就比較容易構(gòu)建企業(yè)的知識管理體系架構(gòu)。還拿G電子公司個案來說，把上述有關(guān)G電子的三個層面知識匯總起來，就有如下體系架構(gòu)：

根據(jù)以上企業(yè)知識的體系架構(gòu)，各個內(nèi)容知識所處的位置就一目了然了，它們之間的關(guān)系也明確了。由此，可以很容易地設(shè)計(jì)生成聯(lián)系它們的知識樹或知識地圖，以幫助企業(yè)員工最快地找到知識。

3、知識管理IT平臺的建設(shè)

企業(yè)知識管理落到實(shí)處，就是知識沉淀、知識發(fā)掘、知識引出、知識固化、知識共享、知識傳播、知識默化以及知識優(yōu)化等等。這些分步過程都需要一個平臺?，F(xiàn)在已具備了這個條件，這就是基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的信息技術(shù)平臺。其實(shí)，正是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)平臺發(fā)展到了今天這一步，才導(dǎo)致知識管理的正式提出和推廣。

面對信息技術(shù)的復(fù)雜性，現(xiàn)在的問題是如何選擇好信息平臺？這成為在企業(yè)成功實(shí)施知識的重要一步。下面我們將結(jié)合案例討論信息平臺的選擇和建設(shè)。

3．1 根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇支持知識管理的信息傳遞平臺

因?yàn)橹R管理的支持技術(shù)核心是知識文檔和信息數(shù)據(jù)的高效而安全存貯與傳輸。當(dāng)然,企業(yè)的規(guī)模大小，反映在信息平臺中就是知識信息存貯量和傳輸量大小，所以選擇支持知識管理的信息存貯和傳遞平臺，實(shí)際是選擇適合企業(yè)的知識信息結(jié)構(gòu)、知識信息量、知識信息傳輸應(yīng)用數(shù)量的信息通訊軟件平臺。在這方面，比較好的產(chǎn)品就是IBM/Lotus的Domino協(xié)作平臺。它主要針對的是非結(jié)構(gòu)化的信息和知識文檔，通過郵件傳輸?shù)姆绞絺鬟f這些文檔，并且具備對這些文檔在存取、傳遞過程中有多層的安全機(jī)制，確保知識信息傳輸安全可靠。目前，在世界上各大企業(yè)，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，90%以上均采用Domino協(xié)作平臺。

3．2 根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)選擇基于知識管理的應(yīng)用工作平臺

在企業(yè)進(jìn)行知識管理,簡單來說，就是要針對當(dāng)前影響企業(yè)賺錢的工作方面來展開，為搞好工作而提供知識，又把工作好的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成知識,再提供給大家應(yīng)用知識，使工作做得更好，就是這么一個循環(huán)的過程。拿S股份公司為例，它是專門生產(chǎn)制造藥品的上市企業(yè)。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，管理已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?，要再提升企業(yè)效益，實(shí)際上是要全面地提升管理。通過對S股份公司的反復(fù)調(diào)研，S股份最后采用了藍(lán)凌的基于知識管理的工作平臺（LKS）。這個平臺實(shí)現(xiàn)了弱化企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、降低企業(yè)工作成本、支持企業(yè)快速反應(yīng)、優(yōu)化企業(yè)素質(zhì)水平、提高員工工作效率、提高員工工作質(zhì)量以及提高員工工作激情等，真正為S股份用知識管理來提升企業(yè)效益建立了良好的工作平臺。

4．知識管理的組織和制度保障

知識管理的平臺建立起來以后，并不能說明知識管理就能有效地落實(shí)。試想一下，一個在企業(yè)中做主管的，他自己在想“我憑什么把自己的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來？，都貢獻(xiàn)出來后，自己不是很危險(xiǎn)嗎？”，但從企業(yè)的角度講，是完全有必要把這名主管的經(jīng)驗(yàn)知識沉淀為企業(yè)知識。這關(guān)鍵的是要有制度或機(jī)制來保障，使得這位主管愿意貢獻(xiàn)，因?yàn)樨暙I(xiàn)后制度會保障他有經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)利益。

大量經(jīng)驗(yàn)沉淀下來后，并不都是有用的，甚至還有不少的“垃圾”，所以也需要對這些經(jīng)驗(yàn)知識進(jìn)行推進(jìn)和轉(zhuǎn)化處理，使它們真正變?yōu)槠髽I(yè)員工可以應(yīng)用的東西。這一切都要通過知識管理的組織和制度來保障。

4.1搭建知識管理組織

知識管理的特點(diǎn)決定了除了要有平臺系統(tǒng)以外, 還須有管理組織，否則沒有人來管，結(jié)果是知識管理開展不下去。另外，還要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際規(guī)模和知識管理推動的階段進(jìn)度來設(shè)計(jì)。

在S集團(tuán)，知識管理的組織將以知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)各部門和子企業(yè)工作的專職經(jīng)理負(fù)責(zé)知識管理實(shí)施與應(yīng)用推動工作。相應(yīng)地，還制定各崗位主要職責(zé)及其權(quán)限，確定1-2名專職或兼職的知識管理關(guān)鍵成員人選（除企業(yè)知識管理經(jīng)理為專職外其余人員均為兼職），負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作。

4.2知識管理機(jī)制

組織建設(shè)只是解決了“有人管”的問題，而“如何管？如何走向自覺參與？”的問題是要通過制度化建設(shè)，進(jìn)一步地要形成文化。

（1） 知識的貢獻(xiàn)

然后，對企業(yè)隱性知識進(jìn)行管理。隱性知識貢獻(xiàn)要明確企業(yè)專家組成，在C集團(tuán)，由內(nèi)部崗位專家、外部顧問專家、員工升級專家三部分組成。專家均需考核和聘用,并遵守專家的職責(zé), 隨時為員工的工作服務(wù)。

（2） 知識內(nèi)容的推進(jìn)管理

（3）系統(tǒng)內(nèi)知識的安全管理

（4）知識管理的績效考評