知識(shí)管理，從頭開始，用心做起

知識(shí)管理在信息科技領(lǐng)域重視數(shù)據(jù)分析與工具應(yīng)用，企業(yè)管理領(lǐng)域則著重知識(shí)規(guī)劃與獲取，談企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織，以獲取知識(shí)工作者的人心為主，講求三頭開始，三心做起：

三頭開始：知識(shí)管理推行雖較少碰到企業(yè)山頭林立，部門權(quán)力斗爭的事情，重點(diǎn)在企業(yè)三個(gè)層級(jí)人員頭腦里的東西，勾劃出企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)管理。

老板的智慧：老板想法直接影響知識(shí)管理成敗，有些老板凡事自己來，放 心不下屬下工作能力，每天早上八點(diǎn)上班工作到晚上十二點(diǎn)，連假日都要加班不得休息，結(jié)果造成老板強(qiáng)員工弱現(xiàn)象，老板十八般武藝樣樣精通，員工卻能力有限，造成老板無法放心退居幕后思考未來，忽略了知識(shí)應(yīng)用是全體員工的事，未來企業(yè)之爭是打團(tuán)體戰(zhàn)而非個(gè)人明星秀，一個(gè)人最多也只能一天工作十幾小時(shí)，無法面面俱到。老板是愿景的容器，愿有多大，成就就能多大，聰明的老板是當(dāng)個(gè)虛擬董事長，整天運(yùn)籌惟幄，只要?jiǎng)?chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，尊重專業(yè)人士，分享所得，獎(jiǎng)勵(lì)與鼓勵(lì)員工創(chuàng)新工作，讓員工能發(fā)揮最大潛能極限，學(xué)習(xí)型組織最大效能就是發(fā)揮集團(tuán)的智慧。

高階的頭腦：高層主管的頭腦以落實(shí)老板偉大的理想為主，根據(jù)企業(yè)獨(dú)特 文化來建立知識(shí)管理制度，對(duì)上提供決策相關(guān)數(shù)據(jù)，以利經(jīng)營發(fā)展方向，向下提供良好工作還境與知識(shí)管理應(yīng)用工具，塑造企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，知人善任，讓人盡其才，知識(shí)盡其用，落實(shí)企業(yè)知識(shí)管理。

員工的經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)是寶貴的資產(chǎn)，聰明企業(yè)把它當(dāng)做繳學(xué)費(fèi)換成的KNOW

老板的誠心：知識(shí)管理的真正精華要從頭開始管起，由老板觀念來形成獨(dú)特的企業(yè)文化、高層主管行事風(fēng)格及知識(shí)發(fā)展策略運(yùn)用將影響整個(gè)組織學(xué)習(xí)情緒、制度規(guī)劃與執(zhí)行能力關(guān)系企業(yè)知識(shí)累積能力，用心才能深得員工的心，唯有讓員工認(rèn)同企業(yè)才能完全獲得員工寶貴知識(shí)，進(jìn)一步運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來分享共享知識(shí)，創(chuàng)造企業(yè)利潤，發(fā)揮知識(shí)最大效益。

高階的用心：高層主管建立一套完整公司管理知識(shí)的制度，成立知識(shí)管理委員會(huì)或創(chuàng)立知識(shí)長職位，來主導(dǎo)公司整體知識(shí)發(fā)展，并在各分公司各廠及各部門設(shè)立知識(shí)管理師職位來負(fù)責(zé)管理企業(yè)知識(shí)，工作流程中善用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)來管理、運(yùn)用知識(shí)，讓員工養(yǎng)成習(xí)慣寫工作報(bào)告、提案改善及項(xiàng)目報(bào)告，并隨時(shí)將有關(guān)本業(yè)在報(bào)章雜志所發(fā)表相關(guān)信息貼在公布欄上，重大業(yè)務(wù)推廣、客戶問題處理、品保心得、生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)等，采不定期機(jī)會(huì)教育，將數(shù)據(jù)納入知識(shí)分類數(shù)據(jù)夾中，讓員工隨手可取得知識(shí)，立即可用。

員工的盡心：員工盡不盡心提供知識(shí)，直接影響企業(yè)知識(shí)累積速度與品質(zhì)，若要像看犯人心態(tài)去管理員工知識(shí)，收獲將有限，信任員工的專業(yè)知識(shí)，讓員工樂在工作，體貼客戶需求，盡心盡力貢獻(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)，公司將能迅速增長智慧。這一點(diǎn)是最容易規(guī)劃卻最難推行，要讓員工盡心，全看老板的誠心與高階的用心。

一、 專業(yè)人才：企業(yè)由人所組成的，一流企業(yè)擁有一流專業(yè)人才，千軍易得，一將難求，專業(yè)人才更是優(yōu)勢(shì)企業(yè)重要一環(huán)，一個(gè)專才更勝十個(gè)通才，企業(yè)的「企」字，只要人才一離開，企業(yè)就變成止業(yè)，可見人才為企業(yè)之本。

二、 真心相待：人的感受是敏銳的，尤其人才對(duì)人心與環(huán)境變化，比一般人更敏感，第一次被騙是因信任才受騙，但再也沒有第二次機(jī)會(huì)。欺瞞是紙包不住火，一開始坦白反而更能建立彼此互信，患難中見真情，若要老板和員工能共同打拼、相挺，真心相待是首要條件，尊重專業(yè)人才，才能留住人才，虛偽做假將無法長久。

三、 熱誠服務(wù)：企業(yè)第一線人員服務(wù)態(tài)度決定競爭成敗，服務(wù)不好，再也沒第二筆生意可做，所以熱誠服務(wù)是企業(yè)累積知識(shí)必備要項(xiàng)，透過細(xì)心的服務(wù)更能直接找出客戶需求及問題點(diǎn)，才能創(chuàng)造最大企業(yè)效益。有人會(huì)問熱誠服務(wù)與累積知識(shí)有何關(guān)系？企業(yè)透過知識(shí)累積提高客戶服務(wù)，創(chuàng)造產(chǎn)品及服務(wù)附加價(jià)值，熱誠服務(wù)便是知識(shí)應(yīng)用最具體表現(xiàn)，敷衍了事，終將一事無成。

四、 正確方向：知識(shí)發(fā)展重點(diǎn)在研發(fā)方向正確與否，方向不正確，大筆經(jīng)費(fèi)投資在過時(shí)且不具競爭性的產(chǎn)品上是走冤枉路，浪費(fèi)企業(yè)寶貴資源，即使累積再豐富知識(shí)而無法創(chuàng)造利潤，知識(shí)成呆滯品就無法創(chuàng)造附加價(jià)值

五、 創(chuàng)新思考：你的企業(yè)是喜歡乖乖牌員工還是頑皮有創(chuàng)意的員工？聽命行事的員工，一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，碰到狀況就不會(huì)腦筋急轉(zhuǎn)彎，創(chuàng)新思考的員工總有不同想法與作法，行事常會(huì)出乎意料之外。臺(tái)灣教育造就許多高學(xué)歷人才，填鴨式教學(xué)法卻扼殺多數(shù)人創(chuàng)新思考的能力，這是臺(tái)灣最缺乏的核心競爭力，也是企業(yè)在發(fā)展知識(shí)管理最大阻力，創(chuàng)新思考的員工最容易發(fā)揮知識(shí)最大效益，高階主管若能拋開己見，接受不同的聲音更有助企業(yè)的發(fā)展。

六、 經(jīng)驗(yàn)累積：企業(yè)發(fā)展知識(shí)貴在經(jīng)驗(yàn)累積，老員工是企業(yè)的寶，一路走來對(duì)企業(yè)相關(guān)知識(shí)發(fā)展如數(shù)家珍，狀況掌握清清楚楚，一家企業(yè)人員異動(dòng)太頻繁將造成知識(shí)累積斷層，就像味全與統(tǒng)一在便利商店之爭，重要成敗關(guān)鍵在經(jīng)驗(yàn)累積與人員異動(dòng)問題。統(tǒng)一因人才不異動(dòng)，經(jīng)營便利商店的知識(shí)才能一脈傳承下來，奠定7-11成功基礎(chǔ)。

八、 安全環(huán)境：人在安全工作環(huán)境才能完全發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造能力，企業(yè)才能快速累積知識(shí)，在人心惶惶工作中是無法創(chuàng)造知識(shí)，有家工廠來個(gè)新主管，一上任就新官上任三把火，對(duì)前任主管施政一概否定，向各部門施加壓力，員工表現(xiàn)不滿意就說要開除員工，搞的工廠員工雞飛狗跳，人人害怕犯錯(cuò)被開除，造成大家工作都沒安全感，企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度完全停擺，有些知識(shí)累積是在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)獲得經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要有安全工作環(huán)境才能激發(fā)組織學(xué)習(xí)能力，容忍員工學(xué)習(xí)犯錯(cuò)才會(huì)增進(jìn)，這位主管是開知識(shí)管理的倒車，或許是個(gè)性關(guān)系，忽略企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)在人和，知識(shí)管理也如此，但無心的行為確嚴(yán)重傷害整個(gè)企業(yè)發(fā)展。

九、 重賞獎(jiǎng)勵(lì)：重賞之下必有勇夫，尤其要員工貢獻(xiàn)寶貴經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)是個(gè)可行方法，實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)金重賞是大家最愛，升官、調(diào)薪與獎(jiǎng)狀也受頗大家歡迎，人人都有榮譽(yù)心，有時(shí)在正式場所上口頭獎(jiǎng)勵(lì)員工更勝發(fā)獎(jiǎng)金參仟元，吝嗇鼓勵(lì)將減少知識(shí)累積機(jī)會(huì)，聰明的老板與高階主管多贊美員工，他們會(huì)更賣力創(chuàng)造企業(yè)知識(shí)。

十、 落實(shí)管理：知識(shí)累積有好的工具可以方便作業(yè)但卻無快捷方式可行，累積過程中無論流程如何簡化都要腳踏實(shí)地，按步就班做知識(shí)收集與整理，認(rèn)真收集一點(diǎn)一滴的工作心得才能形成浩瀚知識(shí)海，員工摸魚的心態(tài)很容易造寶貴知識(shí)從眼前溜走，落實(shí)管理才能產(chǎn)生完整扎實(shí)的知識(shí)，不重視累積知識(shí)，將無法享受知識(shí)好處。