如何捕捉企業(yè)隱性知識(shí)

CoP的定義

CoP（實(shí)踐社團(tuán)）是Community of Practice的縮寫(xiě)，由Etienne Wenger在1998年正式提出。其中文譯法有很多：知識(shí)社群，實(shí)物社群，實(shí)踐社團(tuán)等，本文將CoP翻譯為實(shí)踐社團(tuán)。實(shí)踐社團(tuán)就是有著同樣的目標(biāo)，同樣的工作或者相同興趣的一群人，組成一個(gè)非正式的團(tuán)體，就他們共同關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行討論，從而促進(jìn)知識(shí)共享，加深對(duì)問(wèn)題的看法。

實(shí)踐社團(tuán)在我們的生活中隨處可見(jiàn)。工程師們可能會(huì)在午餐時(shí)間聚在一起，就目前一個(gè)新興的技術(shù)進(jìn)行探討；銷(xiāo)售經(jīng)理可能會(huì)通過(guò)電話交流如何處理一個(gè)特別棘手的公司大客戶(hù)；家長(zhǎng)們可以在學(xué)校門(mén)口利用等待孩子放學(xué)的時(shí)間，對(duì)于如何管教孩子，如何提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)而相互取經(jīng)；甚至可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代，我們的祖先聚集在山洞中共同討論如何獵取食物、如何抵御外敵。這些都是實(shí)踐社團(tuán)，我們可能屬于很多社團(tuán)，或是在工作中，或是在朋友中。我們也可能是一些社團(tuán)的?？停橇硪恍┥鐖F(tuán)的過(guò)客?？傊?，我們每個(gè)人都可能有過(guò)實(shí)踐社團(tuán)的經(jīng)歷。

三個(gè)基本構(gòu)成要素

實(shí)踐社團(tuán)在我們的生活中隨處可見(jiàn)，但并不是所有成為社團(tuán)的團(tuán)體都是實(shí)踐社團(tuán)。比如說(shuō)，鄰居通?？梢员豢醋魇且粋€(gè)社團(tuán)，但是他們不屬于實(shí)踐社團(tuán)。Wenger在定義實(shí)踐社團(tuán)的時(shí)候，主要從三個(gè)角度去考慮。

領(lǐng)域：一個(gè)實(shí)踐社團(tuán)并不僅僅是幾個(gè)朋友組成的俱樂(lè)部，或者幾個(gè)人在一起的關(guān)系網(wǎng)。它是因?yàn)楣餐d趣而組建在一起的，社團(tuán)的成員身份說(shuō)明了他們對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的認(rèn)同和興趣。一個(gè)明確的領(lǐng)域能夠確定社團(tuán)的目的和對(duì)于成員以及外界的價(jià)值。同樣，一個(gè)明確的領(lǐng)域可以鼓舞成員積極參與，對(duì)社團(tuán)做出貢獻(xiàn)。

社團(tuán)：社團(tuán)就是因?yàn)閷?duì)于知識(shí)領(lǐng)域的共同興趣，而參加一些相關(guān)活動(dòng)和討論，幫助別人解決問(wèn)題和分享一些心得體會(huì)。實(shí)踐社團(tuán)并不是一個(gè)網(wǎng)站或者一個(gè)知識(shí)庫(kù)；擁有共同工作或者職業(yè)的人在一起并不能說(shuō)明已經(jīng)建立了一個(gè)實(shí)踐社團(tuán)，只有當(dāng)成員之間建立了一種相互影響，共同學(xué)習(xí)的關(guān)系的時(shí)候，這個(gè)社團(tuán)才能稱(chēng)之為實(shí)踐社團(tuán)。另一方面，社團(tuán)成員并一定要每天都工作在一起，他們可能是利用業(yè)務(wù)時(shí)間在咖啡店里進(jìn)行討論。社團(tuán)的重要性在于建立一種相互學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

實(shí)踐：實(shí)踐社團(tuán)不僅僅是一群有共同興趣的人組成的團(tuán)體，比如說(shuō)喜歡看描寫(xiě)二戰(zhàn)電影的人聚集在一起。實(shí)踐社團(tuán)的真正意義是實(shí)踐。

他們通過(guò)實(shí)踐來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)，想法和資料等，這些都需要時(shí)間和持續(xù)的交流，實(shí)踐的內(nèi)容也不僅涉及到現(xiàn)有的知識(shí)，還包括知識(shí)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，而且要通過(guò)實(shí)踐創(chuàng)造出有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。

一個(gè)實(shí)踐社團(tuán)正是由上述三個(gè)基本要素構(gòu)成的，只有平衡的發(fā)展和組合這三個(gè)要素，才能培育一個(gè)成功的實(shí)踐社團(tuán)。

實(shí)踐社團(tuán)的生命周期

實(shí)踐社團(tuán)的發(fā)展會(huì)因?yàn)樯鐖F(tuán)成員相互交流的程度和社團(tuán)內(nèi)不同類(lèi)型的活動(dòng)而大致經(jīng)歷五個(gè)階段，通常是從形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期到結(jié)束期五個(gè)不同的階段。

實(shí)踐社團(tuán)的主要形式

在企業(yè)中開(kāi)展實(shí)踐社團(tuán)，形式不應(yīng)該被企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和等級(jí)所束縛。判斷實(shí)踐社團(tuán)應(yīng)采用怎樣的形式應(yīng)該根據(jù)參與到社團(tuán)中的成員來(lái)決定，主要可以分成三類(lèi)：

在業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)的：一個(gè)部門(mén)內(nèi)，如果某個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，那么實(shí)踐社團(tuán)可能就會(huì)產(chǎn)生。這種實(shí)踐社團(tuán)會(huì)使部門(mén)內(nèi)的員工在工作時(shí)，不必完全依靠自己來(lái)記住所有的事情，從而提高了工作效率。

跨部門(mén)之間的：重要的知識(shí)經(jīng)常分散在不同的部門(mén)中。這樣，在具有交叉功能的團(tuán)隊(duì)工作的人們中建立實(shí)踐社團(tuán)，可以促進(jìn)公司不同部門(mén)同行間的聯(lián)系，從而維持專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

跨組織邊界的：因?yàn)閷?shí)踐社團(tuán)并不受公司的組織結(jié)構(gòu)和等級(jí)的束縛，所以可以通過(guò)建立跨組織邊界的實(shí)踐社團(tuán)來(lái)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的擴(kuò)展。