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如何捕捉企業(yè)隱性知識
對于一個企業(yè)中隱性知識的創(chuàng)造和捕捉,除了運用頭腦風暴法,還有一種比較常見的方式就是建立知識實踐社團。每個企業(yè)都是一個個小團隊的集合體,其中每個獨立的團隊在相互交流的過程中可以將彼此的意見放大,帶來一些意想不到的新火花,從而推動企業(yè)的知識共享和知識創(chuàng)新,這也就是建立實踐社團的根本目的。
CoP的定義
CoP(實踐社團)是Community of Practice的縮寫,由Etienne Wenger在1998年正式提出。其中文譯法有很多:知識社群,實物社群,實踐社團等,本文將CoP翻譯為實踐社團。實踐社團就是有著同樣的目標,同樣的工作或者相同興趣的一群人,組成一個非正式的團體,就他們共同關注的問題進行討論,從而促進知識共享,加深對問題的看法。
實踐社團在我們的生活中隨處可見。工程師們可能會在午餐時間聚在一起,就目前一個新興的技術進行探討;銷售經(jīng)理可能會通過電話交流如何處理一個特別棘手的公司大客戶;家長們可以在學校門口利用等待孩子放學的時間,對于如何管教孩子,如何提高孩子的學習成績而相互取經(jīng);甚至可以追溯到遠古時代,我們的祖先聚集在山洞中共同討論如何獵取食物、如何抵御外敵。這些都是實踐社團,我們可能屬于很多社團,或是在工作中,或是在朋友中。我們也可能是一些社團的???,而是另一些社團的過客。總之,我們每個人都可能有過實踐社團的經(jīng)歷。
三個基本構(gòu)成要素
實踐社團在我們的生活中隨處可見,但并不是所有成為社團的團體都是實踐社團。比如說,鄰居通常可以被看作是一個社團,但是他們不屬于實踐社團。Wenger在定義實踐社團的時候,主要從三個角度去考慮。
領域:一個實踐社團并不僅僅是幾個朋友組成的俱樂部,或者幾個人在一起的關系網(wǎng)。它是因為共同興趣而組建在一起的,社團的成員身份說明了他們對于這個領域的認同和興趣。一個明確的領域能夠確定社團的目的和對于成員以及外界的價值。同樣,一個明確的領域可以鼓舞成員積極參與,對社團做出貢獻。
社團:社團就是因為對于知識領域的共同興趣,而參加一些相關活動和討論,幫助別人解決問題和分享一些心得體會。實踐社團并不是一個網(wǎng)站或者一個知識庫;擁有共同工作或者職業(yè)的人在一起并不能說明已經(jīng)建立了一個實踐社團,只有當成員之間建立了一種相互影響,共同學習的關系的時候,這個社團才能稱之為實踐社團。另一方面,社團成員并一定要每天都工作在一起,他們可能是利用業(yè)務時間在咖啡店里進行討論。社團的重要性在于建立一種相互學習的活動。
實踐:實踐社團不僅僅是一群有共同興趣的人組成的團體,比如說喜歡看描寫二戰(zhàn)電影的人聚集在一起。實踐社團的真正意義是實踐。
他們通過實踐來分享經(jīng)驗,想法和資料等,這些都需要時間和持續(xù)的交流,實踐的內(nèi)容也不僅涉及到現(xiàn)有的知識,還包括知識領域的最新進展,而且要通過實踐創(chuàng)造出有價值的知識產(chǎn)品。
一個實踐社團正是由上述三個基本要素構(gòu)成的,只有平衡的發(fā)展和組合這三個要素,才能培育一個成功的實踐社團。
實踐社團的生命周期
實踐社團的發(fā)展會因為社團成員相互交流的程度和社團內(nèi)不同類型的活動而大致經(jīng)歷五個階段,通常是從形成期、成長期、成熟期、衰退期到結(jié)束期五個不同的階段。
實踐社團的主要形式
在企業(yè)中開展實踐社團,形式不應該被企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和等級所束縛。判斷實踐社團應采用怎樣的形式應該根據(jù)參與到社團中的成員來決定,主要可以分成三類:
在業(yè)務部門內(nèi)的:一個部門內(nèi),如果某個問題反復出現(xiàn),那么實踐社團可能就會產(chǎn)生。這種實踐社團會使部門內(nèi)的員工在工作時,不必完全依靠自己來記住所有的事情,從而提高了工作效率。
跨部門之間的:重要的知識經(jīng)常分散在不同的部門中。這樣,在具有交叉功能的團隊工作的人們中建立實踐社團,可以促進公司不同部門同行間的聯(lián)系,從而維持專業(yè)技術。
跨組織邊界的:因為實踐社團并不受公司的組織結(jié)構(gòu)和等級的束縛,所以可以通過建立跨組織邊界的實踐社團來加強專業(yè)技術的擴展。
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