知識優(yōu)勢——外國人談中國知識管理

　　在手機、數(shù)碼相機這樣一些行業(yè)，消費者每六個月甚至更短的時間就會對附加新功能的新產(chǎn)品產(chǎn)生需求。有效的知識管理是減少新產(chǎn)品開發(fā)時間的關鍵，也是應對競爭對手的基本要求。在其他行業(yè)，知識管理的目標是盡快彌合“經(jīng)驗曲線”，使組織通過學習過去的成功和失敗經(jīng)驗而獲得成本和質量上的收益。

　　知識管理涉及到公司戰(zhàn)略、運營實踐、企業(yè)文化等多個方面。知識管理的實施通常包括明確組織內的智力資產(chǎn)，定義全公司范圍的知識積累和創(chuàng)新流程，部署知識管理工具收集知識并使其可以按需訪問和共享。

　　知識管理最終成功的關鍵是公司領導層的支持，建立合適的結構和流程以鼓勵知識的共享和轉移。

　　近期發(fā)展背景

　　 中國自1978年開始經(jīng)濟改革以來，頒布實施了各種促進經(jīng)濟發(fā)展的政策，到今天已經(jīng)發(fā)展成為“世界工廠”。制造業(yè)的知識多數(shù)是外部輸入的，制造部門依賴顯性獲得的知識定義各種生產(chǎn)流程。傳統(tǒng)的制造業(yè)不是研發(fā)或者知識密集型的，因此也就不需要很多高技能的工程師，高級管理人才或其他知識工人。

　　 近期中國開始出臺一系列發(fā)展知識經(jīng)濟的政策。伴隨著國外高科技公司涌入的浪潮，中國開始了向高附加值制造業(yè)和服務業(yè)的轉移。這些公司帶來的先進的管理理念，也包括知識管理——日本和美國的研發(fā)密集型公司是這個領域的佼佼者。

　　 最近幾年由于加入WTO的承諾，更多的改革措施席卷了中國經(jīng)濟。這些改革加快了面向市場經(jīng)濟的開放速度，發(fā)展現(xiàn)代以知識為基礎的行業(yè)，雇傭更多的高附加值知識工人。中國政府加快了向高附加值產(chǎn)品和服務轉移的步伐，把自己定位于創(chuàng)建知識經(jīng)濟的變化代言人。

　　 在知識密集型行業(yè)中，很多知識是隱性的，通過個人的knowhow獲得的。從某種程度上來講，平滑、快速、安全的將這些知識轉移給本地勞動力是在中國成功經(jīng)營和贏得競爭的關鍵因素。

　　問題和挑戰(zhàn)

　　 知識管理實踐是和一個地區(qū)的社會和文化緊密聯(lián)系在一起的，在中國因其和其他亞洲國家明顯不同的文化而更加重要。過去的實踐證明，沒有對中國文化因素下的商業(yè)潛規(guī)則的適當理解而貿(mào)然從事業(yè)務無異于自掘墳墓。

　　 成功實現(xiàn)知識管理依賴以下幾個要素：理解影響知識管理的文化傳統(tǒng)，與全球的知識管理體系進行融合和協(xié)同，實現(xiàn)和客戶之間的知識共享。

　　 隱性知識一般通過個人實現(xiàn)轉移，通常的渠道是員工之間的交流。因此，交流方式，這個很難同文化因素割裂開來的因素，就對知識管理產(chǎn)生了巨大的影響。

　　 中國的傳統(tǒng)文化在某種程度上可以被認為是派系化的。各個派系的主要人物之間是互相信任的，因此，我們至少可以認為在派系中知識的流動是自由的。但這種信任并不是那么容易獲得，經(jīng)常需要經(jīng)過長期關系的培養(yǎng)。因而，知識管理活動就需要培養(yǎng)一種信任關系并形成一定意義上的派系。問題是目前國內社會普遍缺乏信任會形成阻礙，現(xiàn)代中國人們追求的是一切為了經(jīng)濟利益的個人目標。中國的公司文化是相當政治化的，在這種政治掌權的結構中，基層員工通常對任何事情反應都很熱烈，卻只對能幫助他們升遷的活動采取實際行動。這樣的環(huán)境對知識管理而言不是一塊容易生根發(fā)芽的沃土。

　　 關系——不同人不同組織之間的關系是中國社會的顯著特征。關系從商業(yè)延伸到政治、社會和生活的其他各個方面，同時關系是各種形式商業(yè)和政治交換的潤滑劑，也是獲取和散布高價值信息的手段。

　　 等級——中國的社會從根本上來講是等級化的，這也延伸到商業(yè)領域。級別和職位成為知識流動的重要準則，也就是說大多數(shù)組織中知識是從上而下流動的。人們會反對任何試圖打破這種等級平衡的企圖，這阻礙了組織中高層和基層員工的交流，也扼殺了基層員工的積極性。

　　 鑒于中國經(jīng)濟的動態(tài)環(huán)境和一些國內新生富豪的暴富經(jīng)歷，更多的人傾向于短期目標，這也是可以理解的。任何投資提議都用其可立即帶來收入的能力進行評估。這種態(tài)度對知識管理是一個噩夢，因為知識管理從根本上就是一個長期目標，通過創(chuàng)建、管理和利用知識來形成競爭優(yōu)勢。

　　 中國人推崇學習和知識，這可以反映在每個領域：從學術領域，學生們都很崇尚智力和競爭力，到管理領域，人們對新的管理實踐和理念都很開放，當然前提是講授者正確的傳授。

　　知識集成

　　 經(jīng)歷了在中國的進入和擴張階段以后，很多公司意識到把全球的運營標準（也包括那些推進知識管理的標準）應用到其中國本土商業(yè)組織的重要性。但是在本土運營機構建立以后再引入全球知識管理會比較困難。

　　 在這種情況下，高效的變化管理和領導力成為成功實現(xiàn)知識管理的關鍵。理想情況下，在開始建立本土商業(yè)組織的時候就應該進行計劃和管理，以避免將來會產(chǎn)生阻力。

　　 通過知識管理建立一個獲取競爭優(yōu)勢的平臺也要求同客戶和合作伙伴分享信息。今天的中國，由于缺乏知識產(chǎn)權的保護和信任，導致整個供應鏈缺乏信息共享，限制了創(chuàng)建和利用知識的能力。供應鏈范圍的知識管理需要精心地計劃，進行培訓并建立關系。

　　 跨國公司要在中國不斷擴張，顯然知識管理會在幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢方面扮演重要的角色，尤其在知識密集和研發(fā)型行業(yè)。應用并落實來自先進國家的知識管理工具和實踐會成為中國下一輪高效益經(jīng)濟增長的催化劑。

　　 在組織中實施知識管理的關鍵有：

　　 建立清晰的戰(zhàn)略，將中國公司的運作集成到全球知識創(chuàng)建和共享流程中。

　　 理解在中國有助于或者阻礙知識管理的文化因素

　　 建立一個將知識管理收益延伸到整個供應鏈的戰(zhàn)略

　　 如果能完全理解在中國特有的影響知識管理成效的宏觀問題和關鍵因素，知識管理工具的部署或活動實施的過程就會少很多困難。