辦公自動(dòng)化必將建立在知識(shí)管理基礎(chǔ)上

有關(guān)OA(辦公自動(dòng)化)與知識(shí)管理(KM)之間的關(guān)系問題討論已經(jīng)很多了,各種意見都有。我們是專門從事OA系統(tǒng)建設(shè)的，使用的是基于知識(shí)管理的OA（或叫KOA），在幾十家企業(yè)做了實(shí)際實(shí)施，有很多的體會(huì)，在此也談?wù)凮A發(fā)展的看法。

那么，第三代OA又是什么呢？并且為什么要從第二代OA上升到第三代OA呢？。 人們經(jīng)過實(shí)踐，逐步認(rèn)識(shí)到各工作環(huán)節(jié)點(diǎn)上的人員在工作時(shí)了解信息很重要，按部就班走流程地工作方式也很重要，但更重要的是各環(huán)節(jié)點(diǎn)上的人員有沒有工作方法，有沒有能力把事情做好、做快、并且還要有熱情去做事。如果不是這樣，即使流程本身安排得很好,但員工依然不能辦好事情，最后流程走完，但結(jié)果依然是工作的質(zhì)量不高，甚至失敗。所以，我們看到，新的辦公系統(tǒng)必須關(guān)心各工作環(huán)節(jié)上人員工作技能的獲取和提高，也還必須關(guān)心經(jīng)過辦公，組織的經(jīng)驗(yàn)要不斷地積累，工作素質(zhì)要穩(wěn)定地提高，因?yàn)檫@種積累和提高的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)本身又是員工技能獲取的主要源泉。

顯然，這需要提供一個(gè)平臺(tái)，它能讓員工在工作過程中不斷地取得知識(shí)，具備辦事的能力；同時(shí)，也讓員工在工作后能把自己的工作經(jīng)驗(yàn)及成果知識(shí)沉淀到平臺(tái)中，供組織或組織中其他人學(xué)習(xí)與應(yīng)用。這樣的平臺(tái)實(shí)際就是知識(shí)化的辦公平臺(tái)，而這種平臺(tái)中的知識(shí)是需要通過有效的管理才具備的。因而，也可以說這樣的辦公平臺(tái)就是基于知識(shí)管理的。經(jīng)過這樣的分析，我們很自然地看到了第三代ＯＡ將是基于知識(shí)管理的ＯＡ，并且隨著人們對(duì)辦公工作的管理的發(fā)展，OA走向第三代也是必由之路。 (文章完)