知識(shí)管理項(xiàng)目的十大注意

以下由Garner Group整理出在導(dǎo)入KM時(shí)一般共同性的失敗因素：

1. 沒(méi)有獲得高階主管的支持KM新科技的實(shí)作需要到企業(yè)文化及流程的配合，因此勢(shì)必造成企業(yè)流程上的改變，所以這時(shí)高階主管的參與是很重要的。

2. 由上而下進(jìn)行的項(xiàng)目，沒(méi)有低階的參與KM項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)如果是單單由管理階層來(lái)驅(qū)動(dòng)是很容易失敗的，企業(yè)文化的改變是全體員工的合作努力才能達(dá)成的，所以KM需要整合進(jìn)低階營(yíng)運(yùn)單位的流程，才能徹底地改變公司的文化與流程。

3. 忽略在人事和科技后續(xù)的支出

一般企業(yè)在導(dǎo)入KM時(shí)，只注重在信息科技上的花費(fèi)，而忘記了人事上的需求和忽略信息科技除了當(dāng)初選購(gòu)和建置的費(fèi)用外，還有后續(xù)維護(hù)的可觀費(fèi)用，因此若是在導(dǎo)入KM時(shí)，忽略在人事和科技后續(xù)的支出，是很容易導(dǎo)致KM實(shí)作的失敗。

4. 選擇錯(cuò)誤的信息科技解決方案

有些新信息科技解決方案并未成熟或并不符合企業(yè)本身的目標(biāo)，如果企業(yè)主一昧的決定引用，那將注定KM失敗的命運(yùn)，所以企業(yè)主在選擇信息科技解決方案時(shí)必須小心謹(jǐn)慎。

5.沒(méi)有先設(shè)立營(yíng)運(yùn)的目標(biāo)，而只是進(jìn)行一個(gè)科技基礎(chǔ)的項(xiàng)目信息科技

6.選擇錯(cuò)誤的顧問(wèn)公司

進(jìn)行KM實(shí)作時(shí)所選擇的顧問(wèn)必須清楚KM實(shí)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，還有產(chǎn)業(yè)相關(guān)的Know-How，否則容易給企業(yè)主錯(cuò)誤的建議，倒置整個(gè)KM項(xiàng)目的失敗。

7.錯(cuò)誤的衡量過(guò)程

對(duì)于抽象的Knowledge很少有直接的測(cè)量方法，只能從一些間接的方法得之KM的效果，例如:導(dǎo)入KM后，對(duì)于員工在時(shí)間上的節(jié)省…等，所以在衡量KM成功與否的過(guò)程，這些衡量的要素必須小心謹(jǐn)慎的選擇和測(cè)量。

8.眼高手低

在一開(kāi)始導(dǎo)入KM時(shí)發(fā)展了一連串寬廣的策略，但是在后續(xù)的實(shí)作上卻只是營(yíng)運(yùn)上的一小部份，這也就是說(shuō)當(dāng)企業(yè)為KM宣布了一個(gè)新項(xiàng)目且引進(jìn)新科技時(shí)，卻沒(méi)有與組織當(dāng)初制定的寬廣策略相配合，這很容易導(dǎo)致KM實(shí)作的失敗。

9.忽略人的因素

KM新科技的導(dǎo)入，所引起的流程的改變，勢(shì)必造成員工的抗拒，因此在整個(gè)導(dǎo)入過(guò)程的每個(gè)階段，都要注意員工的反應(yīng)，并采取相對(duì)應(yīng)的步驟，如教育訓(xùn)練、心理建設(shè)…等，以免日后因?yàn)槿说囊蛩卦斐蒏M的失敗。

10.不作任何事現(xiàn)今商場(chǎng)的變動(dòng)快速，智慧資產(chǎn)變成企業(yè)最重要的商機(jī)，不要以為引進(jìn)KM 信息科技解決方案就沒(méi)事，只要坐著等就會(huì)成功，為了贏得KM實(shí)作的成功，企業(yè)應(yīng)該隨著環(huán)境的改變和需要適時(shí)地評(píng)估和修正KM系統(tǒng)。

結(jié)論

企業(yè)必須評(píng)估他們對(duì)KM所作的努力，并且確保他們擁有一個(gè)健全的策略來(lái)避免這些可能發(fā)生的共同性失敗因素，而這些失敗情況的發(fā)生常因?yàn)槟：牟呗?、?duì)于政策和行為細(xì)節(jié)的粗出心大意或是科技的使用不當(dāng)。總而言之，KM實(shí)作的成功與否，需要策略的引導(dǎo)、程序的實(shí)作和科技的支持。