企業(yè)管理新境界：知識管理——兼析以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論

以波特的競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場機會，也就是競爭優(yōu)勢外生論。隨著時代發(fā)展這種理論逐漸暴露其不足，同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨同樣的市場機會，但其贏利能力相差很大，有的相差3到5倍，這個差距還有變大的趨勢。

為了解釋這些問題，對傳統(tǒng)理論修正就產(chǎn)生了資源學(xué)派，其核心觀點是企業(yè)的競爭優(yōu)勝來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設(shè)備、資本、人力等，不同企業(yè)占有不同規(guī)模、不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營規(guī)模和效益，這從一定程度上彌補了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略理論的不足。但市場發(fā)展越來越完善，土地、設(shè)備、甚至人力資源等都可借助資金通過等價交換從市場上獲得，由此可見競爭優(yōu)勢和對企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關(guān)系。透過資源這個表面現(xiàn)象我們可發(fā)現(xiàn)實際上是企業(yè)配置和利用資源的能力給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，著這就是企業(yè)能力理論。

追蹤溯源企業(yè)的能力根源于企業(yè)擁有的知識，包括發(fā)現(xiàn)市場和識別市場機會的市場知識、開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場需求的科研開發(fā)能力、將個人創(chuàng)新整合到新產(chǎn)品中去的能力、將企業(yè)生產(chǎn)的知識產(chǎn)品推向市場、傳播知識的能力。這些知識和能力的組合就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。也就是說知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)現(xiàn)有的知識存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場和配置資源的能力，企業(yè)資源發(fā)揮效率的程度也和企業(yè)擁有的知識密切相關(guān)；擁有自己核心能力的企業(yè)不易被競爭對手仿效，從而形成獨特、持久的競爭優(yōu)勢。這就是以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論的基本觀點。

企業(yè)知識理論是近年產(chǎn)生的一種新思想，還沒有形成完整的理論框架，甚至沒有統(tǒng)一的定義。但它對企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋，并試圖對主流企業(yè)理論沒解釋的問題給予說明。本文對知識管理的定義是：在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實踐。

默會性。盡管有些知識能以文檔、數(shù)據(jù)的方式顯性地描述出來，但企業(yè)利用的大部分知識是隱性的，隱藏于職工頭腦和實踐中。如一位熟練工匠將其操作訣竅和經(jīng)驗明確表達出來，學(xué)徒只能靠實踐摸索才能從工匠那繼承知識；再如很多公司，特別是以東方文化為支撐的日本公司就采用輪崗制要求管理人員到各部門實踐對企業(yè)知識和核心競爭力有更清醒的認識。

可共享性。在使用上知識不象土地、固定資產(chǎn)那樣具有排他性，知識能為很多人和企業(yè)同時使用，而且共享知識的人越多、知識的價值越大。

分布性。知識浩如煙海，每個人所了解的知識是非常有限的。但具有不同知識背景的人緊密合作就能完成一項大工程。

可占用性。發(fā)現(xiàn)具有市場價值的知識產(chǎn)權(quán)耗資巨大，而且不一定成功，具有很大的風(fēng)險，因此國家一般有相應(yīng)的機制保護知識產(chǎn)權(quán)。企業(yè)的通過申請專利、保密和挽留關(guān)鍵職員來保護自己的知識。

知識的這些特征和企業(yè)使用知識的方式能很好解釋企業(yè)理論所關(guān)心的問題。

1 企業(yè)的存在。企業(yè)知識理論將企業(yè)看作知識一體化的制度。企業(yè)生產(chǎn)要投入設(shè)備、土地、人力，但最重要、最能決定產(chǎn)品價值的是知識。但知識是由個人所掌握的，并專注于某些特定領(lǐng)域，知識的專業(yè)性決定了生產(chǎn)活動需要擁有不同類型知識的各類專家的共同協(xié)作和努力，組成按“團隊生產(chǎn)”的組織形式。企業(yè)要順利維持生產(chǎn)，就需創(chuàng)建并維護一種環(huán)境讓不同知識背景的員工集中使用各種專業(yè)知識，實際上就是一種知識交流、轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品價值。

2 企業(yè)之間的異質(zhì)性。企業(yè)各不相同就是企業(yè)的異質(zhì)性。企業(yè)知識理論認為企業(yè)的異質(zhì)性來源于企業(yè)在生產(chǎn)過程中的知識積累和知識水平的不同。由于各個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中吸納具有不同知識背景和不同性格的員工，這些員工的交流時間和交流方式不同，將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的多少和有效程度不同，企業(yè)的知識積累數(shù)量和方向不同，導(dǎo)致企業(yè)使用和配置資源的方式不同，于是生產(chǎn)成本不同，利潤也不可能一樣。有些企業(yè)能有效利用、集成員工知識和創(chuàng)新形成獨具特色和市場前景的技術(shù)、產(chǎn)品，并與產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、營銷體系、技術(shù)支持、售后服務(wù)等有機結(jié)合起來，形成企業(yè)的核心競爭能力，在市場中逐步成長壯大。

3 企業(yè)的協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論更傾向?qū)Ψ稚⒔M織成員的目標(biāo)進行折中而產(chǎn)生的合作問題。企業(yè)知識理論認為除了協(xié)調(diào)企業(yè)成員統(tǒng)一工作目標(biāo)和減少機會主義外，更多協(xié)作體現(xiàn)在知識的一體化合作上。企業(yè)維持正常的生產(chǎn)和服務(wù)，需要各種知識專業(yè)人士的知識共享、交流和流通，即便是他們的目標(biāo)一致，也有共享和交流的知識愿望，由于知識本身的默會性和分布性，有效進行知識一體化也是相當(dāng)困難的，這就更需要協(xié)調(diào)，并提供一種良好的機制（包括企業(yè)文化和相應(yīng)的輔助工具）讓每個知識員工貢獻自己的力量。

從這些分析可以看出，知識是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，進行企業(yè)管理必須重視信息管理和以此為基礎(chǔ)的知識管理。從某種意義上說企業(yè)管理就是知識管理。企業(yè)管理首先是對人的管理，企業(yè)管理要創(chuàng)造一種環(huán)境讓員工人盡其才，包括對知識管理友好的企業(yè)文化的創(chuàng)造與相應(yīng)激勵機制的建立，促進個人顯性知識向組織知識的轉(zhuǎn)化、個人隱性知識的共享和顯性化，并將這些知識有效地轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品和服務(wù)中去，一個有市場生命力的產(chǎn)品往往包括多項創(chuàng)新；企業(yè)管理的一個重要方面是對物的管理，在管理過程中須了解物品的相關(guān)信息和知識；企業(yè)管理另一個重要方面是對項目管理，包括項目的進展和人力資源、物質(zhì)資源的配置，這也可歸結(jié)為項目知識、信息的管理，并結(jié)合認識部門對員工專長的認識為不同工作配備具有不同知識專長的人……?？傊髽I(yè)管理的一切方面都可歸結(jié)為信息管理和知識管理，這就必須注意以下幾個環(huán)節(jié)：

1 知識的吸收與創(chuàng)新。企業(yè)組織從員工身上吸取、整合知識形成組織知識是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)，現(xiàn)在越來越多的人開始認識到從市場和顧客中挖掘知識是企業(yè)市場成功的關(guān)鍵，特別是隨著Internet的普及，人們的溝通可隨時異地以很低的成本進行，企業(yè)可接觸到前所未有的信息量，從中吸收市場知識使企業(yè)快速跟上、領(lǐng)導(dǎo)時代潮流，忽視這一點的企業(yè)將會被淘汰。應(yīng)用舊知識進行創(chuàng)新也是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。

2 知識的維護與保護。知識是企業(yè)配置資源的基礎(chǔ)，企業(yè)必須通過適當(dāng)?shù)氖侄?，如建立知識倉庫和檢索系統(tǒng)來充分利用已有的知識，并將部門的最佳實踐迅速傳遞擴散到整個公司。在追求企業(yè)內(nèi)部知識共享的同時，也要注意對外界保護企業(yè)知識。

3 知識的傳播與共享。目前比較常用的兩種方式是推技術(shù)（push technology）和拉技術(shù)（pull technology），前者采用類似郵件的方式給員工提供學(xué)習(xí)材料和參考資料，后者一般通過檢索工具查找知識倉庫來實現(xiàn)。

知識集成是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。知識管理是企業(yè)管理一個非常重要的方面，是企業(yè)管理的新境界。